Cancelamento de compra em até 7 dias: direito de receber o dinheiro de volta

Publicado em 30 de março, 2011 ás 16:47 por

Compras pela internet são hoje muito comuns para quem tem computador. Desde microondas, celulares, DVDs players, perfumes, até bilhetes aéreos e passagens rodoviárias. Mas, será que o consumidor brasileiro sabe que existe uma lei que o protege em caso de desistência da compra por qualquer motivo? Muitos consumidores não sabem, por desconhecer a lei e, […]

Pela Internet ou por telefone: direito de desistir de sua compra em até 7 dias

Compras pela internet são hoje muito comuns para quem tem computador. Desde microondas, celulares, DVDs players, perfumes, até bilhetes aéreos e passagens rodoviárias. Mas, será que o consumidor brasileiro sabe que existe uma lei que o protege em caso de desistência da compra por qualquer motivo?

Muitos consumidores não sabem, por desconhecer a lei e, o pior, muitas empresas se aproveitam dessa ignorância para lesar as pessoas. O fato é que, ao comprar um produto por telefone, ou pela internet, ou seja, fora do espaço físico da loja, pode-se receber produtos que não agradam, ou com características diferentes daquelas anunciadas no site, ou até mesmo com defeito. Mas, mesmo que não seja esse o problema, ainda que o consumidor queira apenas se arrepender da compra, ele pode?

Pode. Desde que a desistência seja comunicada ao vendedor (empresa), por fax, e-mail (de preferência por escrito para poder comprovar), com até sete dias após a compra e o produto, é claro, seja devolvido. E, preste atenção, o consumidor que cancela a compra nessas condições tem o direito de receber o dinheiro integralmente pago de volta. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – CDC.

De acordo com o CDC, “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

Como se não bastasse essa garantia, o CDC ainda diz no seu artigo 51: “São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que: II. subtraim ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos casos previstos neste Código”. Bem, muitas empresas de vendas on-line (comércio eletrônico) respeitam a lei de forma exemplar, resgatando o produto da casa do cliente e fazendo o estorno do dinheiro pago. Mas, tantas outras se baseiam em resoluções para cobrar taxas administrativas ou multas por tal cancelamento. Um exemplo disso é uma viação de ônibus conhecida por transportar passageiros na linha São Paulo-Rio de Janeiro.

Em um caso recente, o consumidor Rodrigo (nome fictício para preservar a pessoa), comprou uma passagem de ida e outra de volta para o Rio, pois tinha um evento agendado lá. Ao saber sobre o cancelamento do evento, Francisco só tinha uma opção: cancelar também a compra dos bilhetes, o que fez em apenas quatro dias após a compra. Qual foi a surpresa quando a viação afirmou por e-mail que faria o cancelamento, mas devolveria apenas 95% do valor pago.

O argumento utilizado pela empresa foi a resolução nº 978, expedida em 25 de maio de 2005 pela Agência Nacional de Transportes Terrestres – ANTT e publicada no Diário Oficial da União em 08 de junho de 2005. Trata-se, segundo a empresa, de um artigo que faculta às empresas, o direito de reter até 5% (cinco por cento) da importância a ser restituída ao usuário, a título de multa compensatória quando da desistência da viagem. Realmente, o artigo existe. Mas, não tem validade nenhuma.

De acordo uma advogada especialista nas áreas cível, direito do consumidor, bancário e família, o Código do Consumidor prevalece sobre qualquer resolução feita por empresas, no caso específico de desistência dentro do período de sete dias. “A pessoa tem direito a receber o valor total de volta”, afirma. Segundo Rodrigo, a empresa foi informada sobre a lei do consumidor e sobre a opinião da advogada. Ainda assim, o caso não está resolvido, pois a viação teria consultado o departamento jurídico, que garantiu que a cobrança da multa é legal. Casos como esse devem ser corriqueiros e ficar ainda mais freqüentes. O que o consumidor deve fazer para se proteger?

Bem, a primeira ação é realmente informar a empresa, por e-mail ou fax sobre a não concordância com a cobrança, em função da garantia do artigo 49 do CDC. Depois, é bom ligar para administradora do cartão de crédito para constestar a cobrança. O valor é devolvido e o cartão entra em contato com a empresa para resolver a questão. A empresa de cartão pode solicitar documentos sobre o cancelamento. Por isso, é bom fazer realmente tudo por escrito. Em último caso, se nada disso resolver, não deixe por menos, cadastre uma reclamação no Procon de sua cidade e utilize os espaços de defesa do consumidor em veículos de comunicação. Respeito é bom e o consumidor precisa!

Sobre o caso relatado acima, o consumidor Rodrigo informa que, após reclamar de todas as formas possíveis, inclusive por meio da assessoria de imprensa da empresa de transporte e enviar reclamação para coluna do jornal o Estado de S. Paulo, finalmente a empresa reconheceu o seu erro e devolveu o dinheiro das passagens. Vitória do consumidor, vitória do CDC. Isso prova que vale a pena lutar pelos direitos!

André Tomazela

Amigo, jornalista, franco, verdadeiro, morador de Sampa, carinhoso, bravo, revolucionário (ahaha!) e criança. Entre em contato pelo e-mail andre.tomazela@divercidade.com

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  • http://profiles.google.com/andre.tomazela André Tomazela

    Se você fez uma compra pela internet ou por telefone, tem sete dias a partir da chegada do produto para devolver à loja. É um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Agora, se o seu caso foi de compra na loja, não há lei que garanta, mas você pode tentar negociar.

    Desse modo, eu indico que entre em contato com a loja para saber se há uma assessoria de imprensa ou tente descobri no Google, digitando “assessoria de imprensa da loja X”. Descubra o contato e envie uma reclamação por email com todos os detalhes falando que se não resolverem o problema você vai recorrer à imprensa. Vai ver que tudo será agilizado.

    Agora, você pode ir direto para as colunas de defesa do consumidor dos principais jornais. Segue uma listinha com os contatos e sites para você decidir qual acha melhor. Importante: ponha todos os dados pessoais, descreva o que ocorreu, onde está a falha da loja e qual seria a solução. Sua reclamação será enviada à loja, que terá um prazo de uma a duas semanas para responder. Caso não responda, sua reclamação é publicada. Pela minha experiência, essa é a forma mais rápida de resolver qualquer problema, pois a empresa não quer ver seu nome estampado no jornal de forma negativa.

    Tente e me fale. Espero que eu tenha ajudado.

    - Advogado de Defesa – Jornal da Tarde – advogado.jt@grupoestado.com.br / Blog http://blog.estadao.com.br/blog/advdefesa/
    - A Cidade é Sua – Folha de S. Paulo – http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/acidadeesua/reclamacao.shtml
    - Seus Direitos – O Estado de S. Paulo – consumidor.estado@grupoestado.com.br
    - Defesa do Cidadão – Agora SP – http://www.agora.uol.com.br/falecomoagora/index.shtml

    • Johannesmsrichter

      comprei um produto no mercado livre com mercado pago com o cartão de crédito. nunca consegui o contato com o vendedor, em seguida do pagamento aprovado, o vendedor foi excluido do site por opoerações ilegais, pra piorar, eu fui inabilitado de acessar meu cadastro no mercado livre e não poderia qualificar o vendedor negativamente, porém, lá consta como se eu tivesse qualificado positivamente, e outros dois que também compraram e qualificaram negativamente. as minhas denuncias não surtiram efeito, então posso tentar barrar com a operadora de cartão de crédito, antes que debitem o valor, que é bem alto. Minha senha foi hackeada, qualificaram no meu nome, e , após fazer um formulario falando que não recebi o produto e que gostaria do valor estornado, fiquei esperando o retorno do dinheiro, porém, não posso reaver pelo mercado pago, em que paguei e não recebi o produto e que qualificaram indevidamente. pelo que vi, aconteceu muito isso! posso contar com a operadora da master pra barrar a compra?

  • http://profiles.google.com/andre.tomazela André Tomazela

    Compra em loja física X Internet – onde e como reclamar!

    Se você fez uma compra pela internet ou por telefone, tem sete dias a partir da chegada do produto para devolver à loja. É um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Agora, se o seu caso foi de compra na loja, não há lei que garanta, mas você pode tentar negociar.

    Desse modo, eu indico que entre em contato com a loja para saber se há uma assessoria de imprensa ou tente descobri no Google, digitando “assessoria de imprensa da loja X”. Descubra o contato e envie uma reclamação por email com todos os detalhes falando que se não resolverem o problema você vai recorrer à imprensa. Vai ver que tudo será agilizado.

    Agora, você pode ir direto para as colunas de defesa do consumidor dos principais jornais. Segue uma listinha com os contatos e sites para você decidir qual acha melhor. Importante: ponha todos os dados pessoais, descreva o que ocorreu, onde está a falha da loja e qual seria a solução. Sua reclamação será enviada à loja, que terá um prazo de uma a duas semanas para responder. Caso não responda, sua reclamação é publicada. Pela minha experiência, essa é a forma mais rápida de resolver qualquer problema, pois a empresa não quer ver seu nome estampado no jornal de forma negativa.

    - Advogado de Defesa – Jornal da Tarde – advogado.jt@grupoestado.com.br / Blog http://blog.estadao.com.br/blog/advdefesa/
    - A Cidade é Sua – Folha de S. Paulo – http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/acidadeesua/reclamacao.shtml
    - Seus Direitos – O Estado de S. Paulo – consumidor.estado@grupoestado.com.br
    - Defesa do Cidadão – Agora SP – http://www.agora.uol.com.br/falecomoagora/index.shtml

    • Johannesmsrichter

      comprei um produto no mercado livre com mercado pago com o cartão de crédito. nunca consegui o contato com o vendedor, em seguida do pagamento aprovado, o vendedor foi excluido do site por opoerações ilegais, pra piorar, eu fui inabilitado de acessar meu cadastro no mercado livre e não poderia qualificar o vendedor negativamente, porém, lá consta como se eu tivesse qualificado positivamente, e outros dois que também compraram e qualificaram negativamente. as minhas denuncias não surtiram efeito, então posso tentar barrar com a operadora de cartão de crédito, antes que debitem o valor, que é bem alto. Minha senha foi hackeada, qualificaram no meu nome, e , após fazer um formulario falando que não recebi o produto e que gostaria do valor estornado, fiquei esperando o retorno do dinheiro, porém, não posso reaver pelo mercado pago, em que paguei e não recebi o produto e que qualificaram indevidamente. pelo que vi, aconteceu muito isso! posso contar com a operadora da master pra barrar a compra?

  • http://profiles.google.com/andre.tomazela André Tomazela

    Fez compra pela Internet e a loja não existe mais?

    Se você fez uma compra na Internet, não recebeu o produto e o site da loja está fora do ar ou não existe mais, em São Paulo, pode procurar a 4ª Delegacia de Delitos Cometidos por Meios Eletrônicos. O endereço é Avenida Zack Narchi, 152 – Carandiru, São Paulo-SP. (Perto da antiga detenção do Carandiru, próximo ao Center Norte, estação do metrô do Carandiru). Telefone: 0xx11 – 6221-7030 / 6221-7011 – ramal 208. Nas cidades onde não há delegacias especializadas, o internauta deve procurar o distrito policial mais próximo de sua casa.

  • http://profiles.google.com/andre.tomazela André Tomazela

    Fez compra pela Internet e a loja não existe mais?

    Se você fez uma compra na Internet, não recebeu o produto e o site da loja está fora do ar ou não existe mais, em São Paulo, pode procurar a 4ª Delegacia de Delitos Cometidos por Meios Eletrônicos. O endereço é Avenida Zack Narchi, 152 – Carandiru, São Paulo-SP. (Perto da antiga detenção do Carandiru, próximo ao Center Norte, estação do metrô do Carandiru). Telefone: 0xx11 – 6221-7030 / 6221-7011 – ramal 208. Nas cidades onde não há delegacias especializadas, o internauta deve procurar o distrito policial mais próximo de sua casa.

  • Luciane gregorio dias

    por favor fiz uma compra na internet, paguei em cartão …mas quero cancelar a compra …realizei a compra no dia 15/06/2011 por favor o que eu faço me ajuda 

    • Anônimo

      Luciane. Acho que você precisa entrar no site da loja virtual e verificar qual a melhor forma para poder cancelar a compra. Na dúvida, utilize todas as formas: telefone, e-mail etc. Espero ter ajudado.

      Abraço, 

    • Enialeribeiro

      Desde que a desistência seja comunicada ao vendedor (empresa), por fax, e-mail (de preferência por escrito para poder comprovar), com até sete dias após a compra e o produto, é claro, seja devolvido. E, preste atenção, o consumidor que cancela a compra nessas condições tem o direito de receber o dinheiro integralmente pago de volta. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – CDC.

  • Luciane gregorio dias

    por favor fiz uma compra na internet, paguei em cartão …mas quero cancelar a compra …realizei a compra no dia 15/06/2011 por favor o que eu faço me ajuda 

    • tomazela

      Luciane. Acho que você precisa entrar no site da loja virtual e verificar qual a melhor forma para poder cancelar a compra. Na dúvida, utilize todas as formas: telefone, e-mail etc. Espero ter ajudado.

      Abraço, 

    • Enialeribeiro

      Desde que a desistência seja comunicada ao vendedor (empresa), por fax, e-mail (de preferência por escrito para poder comprovar), com até sete dias após a compra e o produto, é claro, seja devolvido. E, preste atenção, o consumidor que cancela a compra nessas condições tem o direito de receber o dinheiro integralmente pago de volta. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – CDC.

  • Rita de Cassia

    Estou cancelando um pacote de viagem comprado em site de promoção..dia 14/06.. já mandei email duas vezes 15 e 16 para a empresa  já que por telefone não completa…quero dar um voto de confiança e aguardar até o dia 20 para procurar o PROCON,  está correto, tenho garantia nesse ato, ou melhor já ir antes? Obrigada!!

    • Anônimo

      Rita. Tudo bem? Se você quer cancelar a compra, entre no site e verifique qual a melhor forma de fazer isso: via SAC por telefone, por e-mail ou via formulário. Como não obteve resposta do e-mail, sugiro que você tente todas as formas ao mesmo tempo. Inclusive, verifique se a empresa tem perfil no Twitter ou página no Facebook e reclame via redes sociais. Ultimamente, isso tem surtido efeito, até mais que as formas tradicionais. 

      Abraço, 

  • Rita de Cassia

    Estou cancelando um pacote de viagem comprado em site de promoção..dia 14/06.. já mandei email duas vezes 15 e 16 para a empresa  já que por telefone não completa…quero dar um voto de confiança e aguardar até o dia 20 para procurar o PROCON,  está correto, tenho garantia nesse ato, ou melhor já ir antes? Obrigada!!

    • tomazela

      Rita. Tudo bem? Se você quer cancelar a compra, entre no site e verifique qual a melhor forma de fazer isso: via SAC por telefone, por e-mail ou via formulário. Como não obteve resposta do e-mail, sugiro que você tente todas as formas ao mesmo tempo. Inclusive, verifique se a empresa tem perfil no Twitter ou página no Facebook e reclame via redes sociais. Ultimamente, isso tem surtido efeito, até mais que as formas tradicionais. 

      Abraço, 

  • Josi

    oi fiz uma compra no cartão dia 19/06/2011 quero cancelar so q comprei de um pessoal q me abordou no carro e por mais q eu falasse nao quero, nao me interessa eles insistiam ate me cansar e ficar c produto, so q me arrependi e o produto esta c defeito, so q nao tenho telefone nem endereço nenhum tipo de dados para q possa entrar em contato, como devo fazer para cancelar essa compra?
    me ajude por favor preciso de uma orientação.

    • Anônimo

      A dica é nunca compre de ambulantes. Não há como cancelar depois. Abraço,

  • Josi

    oi fiz uma compra no cartão dia 19/06/2011 quero cancelar so q comprei de um pessoal q me abordou no carro e por mais q eu falasse nao quero, nao me interessa eles insistiam ate me cansar e ficar c produto, so q me arrependi e o produto esta c defeito, so q nao tenho telefone nem endereço nenhum tipo de dados para q possa entrar em contato, como devo fazer para cancelar essa compra?
    me ajude por favor preciso de uma orientação.

    • tomazela

      A dica é nunca compre de ambulantes. Não há como cancelar depois. Abraço,

  • Acacio

    O Código tbm se aplica no caso de contratação de linha telefonica??? Pedi instalação de uma linha da telefonica em minha casa para poder pedir o speedy porém, hj 21/06/11 ao solicitar o speedy me informaram q não tem disponibilidade. Fiz o pedido no dia 14/06/11, instalaram no dia 18/06/11. Consigo cancelar a linha?

    • Anônimo

      Como o pedido da linha foi realizado no dia 14/06 e a instalação ocorreu dia 18//06 e foi feita por telefone, teoricamente se aplica sim. Tente ler o regulamento da linha telefônica que comprou e verificar qual o melhor procedimento. Depois, tente cancelar no 10315. Se não resolverem seu problema, vá para a Ouvidoria no telefone 0800 – 775 12 12, de segunda a sexta feira, das 8 horas às 18 horas.

  • Acacio

    O Código tbm se aplica no caso de contratação de linha telefonica??? Pedi instalação de uma linha da telefonica em minha casa para poder pedir o speedy porém, hj 21/06/11 ao solicitar o speedy me informaram q não tem disponibilidade. Fiz o pedido no dia 14/06/11, instalaram no dia 18/06/11. Consigo cancelar a linha?

    • tomazela

      Como o pedido da linha foi realizado no dia 14/06 e a instalação ocorreu dia 18//06 e foi feita por telefone, teoricamente se aplica sim. Tente ler o regulamento da linha telefônica que comprou e verificar qual o melhor procedimento. Depois, tente cancelar no 10315. Se não resolverem seu problema, vá para a Ouvidoria no telefone 0800 – 775 12 12, de segunda a sexta feira, das 8 horas às 18 horas.

  • Aline

    Olá, sou Aline! Comprei uma apostila do instituto padre reus e cancelei no mesmo dia, so que mesmo assim foi descontado do meu cartão de credito e agora ainda veio a segunda parcela, o que posso fazer para eles me pagarem a primeira que foi descontada e para que não cobrem a segunda, pois eu cancelei a compra e o site não tem nenhum passo a passo, aff nenhum tem, quem puder me ajudar, pode me mandar um e-mail em alinetgrandi@yahoo.com.br. Obrigada!

    • Anônimo

      Se você cancelou, o estorno do seu cartão pode ocorrer somente na próxima fatura. Tente falar com eles em algum telefone do SAC para garantir, mas tenho quase certeza que será automático. Abraço,

  • Aline

    Olá, sou Aline! Comprei uma apostila do instituto padre reus e cancelei no mesmo dia, so que mesmo assim foi descontado do meu cartão de credito e agora ainda veio a segunda parcela, o que posso fazer para eles me pagarem a primeira que foi descontada e para que não cobrem a segunda, pois eu cancelei a compra e o site não tem nenhum passo a passo, aff nenhum tem, quem puder me ajudar, pode me mandar um e-mail em alinetgrandi@yahoo.com.br. Obrigada!

    • tomazela

      Se você cancelou, o estorno do seu cartão pode ocorrer somente na próxima fatura. Tente falar com eles em algum telefone do SAC para garantir, mas tenho quase certeza que será automático. Abraço,

  • Juju-do-cinho

    ola, fiz uma comprade 5 monitores pela net e paguei em boleto bancario so que mim arrependi da compra,e agora o que eu faco tem como nesse caso cancelar ou fazer troca por outro objeto.

    • Anônimo

      Se você fez a compra pela internet, pode cancelar por arrependimento sim, mesmo tendo pago por boleto bancário. Tente falar com o SAC da loja virtual para saber como será a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto.

  • Juju-do-cinho

    ola, fiz uma comprade 5 monitores pela net e paguei em boleto bancario so que mim arrependi da compra,e agora o que eu faco tem como nesse caso cancelar ou fazer troca por outro objeto.

    • tomazela

      Se você fez a compra pela internet, pode cancelar por arrependimento sim, mesmo tendo pago por boleto bancário. Tente falar com o SAC da loja virtual para saber como será a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto.

  • Juju-do-cinho

    mesmoo que tenha sido pago no boleto bancario a empresa devolve o dinheiro,por motivo de arrependimento!

    • Anônimo

      Devolve sim! O procedimento da devolução que pode ser um pouco diferente, dependendo da loja, por isso tem que verificar.

  • Juju-do-cinho

    mesmoo que tenha sido pago no boleto bancario a empresa devolve o dinheiro,por motivo de arrependimento!

    • tomazela

      Devolve sim! O procedimento da devolução que pode ser um pouco diferente, dependendo da loja, por isso tem que verificar.

  • Valnei Junior

    Eu fiz um compra numa loja que vende produtos para bebês. Sendo que a loja me deu um prazo de 30 dias para me entregar o produto (berço, guarda roupa, comoda), paguei a vista. Só que já se passou o prazo em 15 dias. e eles so sabem dizer tá preso em tal cidade por causa de dos impostos, ou estão entregando em outra cidade, município pra depois deixar o da nossa loja.  o que eu posso fazer para garantir o meu direito como consumidor.

    • Anônimo

      A sua compra foi em loja física? Já efetuou o pagamento? Tente verificar no SAC da loja o que fazer já que você não recebeu os produtos e quer cancelar a compra. Uma alternativa é recusar os produtos na entrega, mas isso pode demorar, já que a loja não cumpre o prometido. Eles serão obrigados à reemolsá-lo. Outra alternativa é fazer uma reclamação para uma coluna de defesa dos direitos dos consumidores dos jornais. Eu dou algumas dicas nos comentários desse post. Abraço,

  • Valnei Junior

    Eu fiz um compra numa loja que vende produtos para bebês. Sendo que a loja me deu um prazo de 30 dias para me entregar o produto (berço, guarda roupa, comoda), paguei a vista. Só que já se passou o prazo em 15 dias. e eles so sabem dizer tá preso em tal cidade por causa de dos impostos, ou estão entregando em outra cidade, município pra depois deixar o da nossa loja.  o que eu posso fazer para garantir o meu direito como consumidor.

    • tomazela

      A sua compra foi em loja física? Já efetuou o pagamento? Tente verificar no SAC da loja o que fazer já que você não recebeu os produtos e quer cancelar a compra. Uma alternativa é recusar os produtos na entrega, mas isso pode demorar, já que a loja não cumpre o prometido. Eles serão obrigados à reemolsá-lo. Outra alternativa é fazer uma reclamação para uma coluna de defesa dos direitos dos consumidores dos jornais. Eu dou algumas dicas nos comentários desse post. Abraço,

  • Gabriela

    Oie!
    O meu problema é bem parecido com os de mais, comprei um refrigerador pela internet, eles me deram uns 10 dias p/ me entregar, se passaram 40 dias , me disseram q a demora foi , q eles n/ tinham mais o produto com a voltagem q eu qria, entao o primeiro erro foi, venderam sem ter o produto, depois de passar por isso, ao receber o produto estava tdo bem, ao chegar em casa e abrir ele, estava quebrado uma parte da bandeja, e o display esta estragado, e pa terminar me mandaram a voltagem errada… com tdo isso, eu ligo, eles nem me atendem mais, n/ respondem meus e-mail.. o q faço agora? eu posso cancelar o pagamento do meu cartao e entrar na justiça com as pequenas causas? o q faço, to muito chatiada com isso, n/ é a primeira vez q compro pela iternet, mas neste saite foi…

    • Anônimo

      Oi, tudo bem? Sim, isso tudo é muito chato. Eu indico que você tente solucionar o problema por meio de reclamação no SAC da loja. Além disso, veja se a loja possui perfil no Twitter o no Facebook. Se tiver, utilize as redes sociais para postar a reclamação e peça para seus amigos retuitarem e curtirem. Se não adiantar, procure sabe se a empresa possui uma assessoria de imprensa e faça contato. Outro recurso é enviar uma reclamação para as colunas de defesa do consumidor dos jornais, como informo acima. Abraço,

  • Gabriela

    Oie!
    O meu problema é bem parecido com os de mais, comprei um refrigerador pela internet, eles me deram uns 10 dias p/ me entregar, se passaram 40 dias , me disseram q a demora foi , q eles n/ tinham mais o produto com a voltagem q eu qria, entao o primeiro erro foi, venderam sem ter o produto, depois de passar por isso, ao receber o produto estava tdo bem, ao chegar em casa e abrir ele, estava quebrado uma parte da bandeja, e o display esta estragado, e pa terminar me mandaram a voltagem errada… com tdo isso, eu ligo, eles nem me atendem mais, n/ respondem meus e-mail.. o q faço agora? eu posso cancelar o pagamento do meu cartao e entrar na justiça com as pequenas causas? o q faço, to muito chatiada com isso, n/ é a primeira vez q compro pela iternet, mas neste saite foi…

    • tomazela

      Oi, tudo bem? Sim, isso tudo é muito chato. Eu indico que você tente solucionar o problema por meio de reclamação no SAC da loja. Além disso, veja se a loja possui perfil no Twitter o no Facebook. Se tiver, utilize as redes sociais para postar a reclamação e peça para seus amigos retuitarem e curtirem. Se não adiantar, procure sabe se a empresa possui uma assessoria de imprensa e faça contato. Outro recurso é enviar uma reclamação para as colunas de defesa do consumidor dos jornais, como informo acima. Abraço,

  • Taianedavid

    Comprei um produto pela internet na loja Carrefour e agora eles informaram que a compra foi cancelada por o preço foi lançado errado.
    Eu como cliente não tenho nada haver se houve erro ao lançar o valor do produto eles como empresa tem que me entrar o produto no valor que foi anunciado, correto?
    Eles podem solicitar estorno no cartão de crédito sem a minha autorização?

    • Anônimo

      Oi, tudo bem? Na minha opinião, a loja não pode cancelar o seu pedido por esse motivo! Se fosse por produto esgotado, tudo bem… Pode acontecer. Mas preço lançado errado é problema interno deles e dessa forma pode até mesmo configurar propaganda enganosa. Sugiro que reclame para o SAC e para a assessoria de imprensa ao mesmo tempo. Abraço

  • Taianedavid

    Comprei um produto pela internet na loja Carrefour e agora eles informaram que a compra foi cancelada por o preço foi lançado errado.
    Eu como cliente não tenho nada haver se houve erro ao lançar o valor do produto eles como empresa tem que me entrar o produto no valor que foi anunciado, correto?
    Eles podem solicitar estorno no cartão de crédito sem a minha autorização?

    • tomazela

      Oi, tudo bem? Na minha opinião, a loja não pode cancelar o seu pedido por esse motivo! Se fosse por produto esgotado, tudo bem… Pode acontecer. Mas preço lançado errado é problema interno deles e dessa forma pode até mesmo configurar propaganda enganosa. Sugiro que reclame para o SAC e para a assessoria de imprensa ao mesmo tempo. Abraço

  • Adriana Varela

    Eu comprei um celular em uma loja, o aparelho apresentou defeito, mais eles dizem que so poderia trocar com 03 dias, apos a compra… isso eh verdade? segundo a Lei do consumidor o prazo nao é de sete dias?

    • Anônimo

      Oi, tudo bem? Se você a compra pela internet ou telefone, o prazo é de sete dias após a chegada do produto em sua residência. Mas, se você comprou em loja física, não há uma regra sobre o prazo. Cada loja pode fazer uma regra diferente. Vale a pena reclamar no SAC e exigir um acordo que mais atenda seus anseios. Abraço,

  • Adriana Varela

    Eu comprei um celular em uma loja, o aparelho apresentou defeito, mais eles dizem que so poderia trocar com 03 dias, apos a compra… isso eh verdade? segundo a Lei do consumidor o prazo nao é de sete dias?

    • tomazela

      Oi, tudo bem? Se você a compra pela internet ou telefone, o prazo é de sete dias após a chegada do produto em sua residência. Mas, se você comprou em loja física, não há uma regra sobre o prazo. Cada loja pode fazer uma regra diferente. Vale a pena reclamar no SAC e exigir um acordo que mais atenda seus anseios. Abraço,

  • Artur

    ME AJUDEM!, comprei um celular no site…meucelularnovo.com.br, em boleto e a vista por sedex, e apos 7 dias da data na compra recebi um email com a noticia de pedido cancelado, liguei para o sac e eles me informaram que era por conta de falta de disponibilidade do produto, sendo que ate hj, em todos os dias, o modelo referido de celular se encontra no site com o titulo de “PRONTA ENTREGA”, e a resposta foi a seguinte:
    “Foi disponibilizado um “crédito” no valor do
    seu pedido. Para utilizar esse crédito, basta enviar o link do produto desejado.
    Caso tenha alguma dúvida ou queira saber detalhes do ocorrido, não hesite em
    entrar em contato com a nossa Central de Atendimento”.ME SINTO LESIONADO, pois não quero o crdito pos o celular que eu comprei estava 150 reais mais barato, tentei entrar em um novo acordo, mandando 2 opçoes de celular da mesma marca para eles me enviarem, gostaria do pedido, pois atende as minhas especificações, porem me enviaram que só poderiam me disponiblizar  o credito . O que posso fazer???

    • Anônimo

      Pelo jeito, essa loja não é muito confiável. Minha dica é evitar lojas não muito conhecidas. Prefira Submarino, Fast Shop, Americanas etc. que possuem processos mais claros. De qualquer forma, acho que você deve enviar uma reclamação paras as colunas de defesa do consumidor dos grandes jornalis pois, no mínimo, se eles cancelam um produto que está com venda ativa no site, configura propaganda enganosa. Abraço,

    • Anônimo

      A loja está errada com toda certeza. No entanto, indico que, em uma próxima oportunidade, faça a compra em um site conhecido para não ter tantos problemas operacionais.
      Abraço,

  • Artur

    ME AJUDEM!, comprei um celular no site…meucelularnovo.com.br, em boleto e a vista por sedex, e apos 7 dias da data na compra recebi um email com a noticia de pedido cancelado, liguei para o sac e eles me informaram que era por conta de falta de disponibilidade do produto, sendo que ate hj, em todos os dias, o modelo referido de celular se encontra no site com o titulo de “PRONTA ENTREGA”, e a resposta foi a seguinte:
    “Foi disponibilizado um “crédito” no valor do
    seu pedido. Para utilizar esse crédito, basta enviar o link do produto desejado.
    Caso tenha alguma dúvida ou queira saber detalhes do ocorrido, não hesite em
    entrar em contato com a nossa Central de Atendimento”.ME SINTO LESIONADO, pois não quero o crdito pos o celular que eu comprei estava 150 reais mais barato, tentei entrar em um novo acordo, mandando 2 opçoes de celular da mesma marca para eles me enviarem, gostaria do pedido, pois atende as minhas especificações, porem me enviaram que só poderiam me disponiblizar  o credito . O que posso fazer???

    • tomazela

      Pelo jeito, essa loja não é muito confiável. Minha dica é evitar lojas não muito conhecidas. Prefira Submarino, Fast Shop, Americanas etc. que possuem processos mais claros. De qualquer forma, acho que você deve enviar uma reclamação paras as colunas de defesa do consumidor dos grandes jornalis pois, no mínimo, se eles cancelam um produto que está com venda ativa no site, configura propaganda enganosa. Abraço,

    • tomazela

      A loja está errada com toda certeza. No entanto, indico que, em uma próxima oportunidade, faça a compra em um site conhecido para não ter tantos problemas operacionais.
      Abraço,

  • Pereiradominato

    Realizei uma compra na Submarino no dia 13/06/2011, nº pedido 201615509 
     e o prazo máximo para entrega seria no dia 28/06/2011, não recebi até a data prometida e fiz uma reclamação através do protocolo nº115245190 e que eu deveria esperar dois dias para uma resposta, porém já passado 04 dias e até o momento não ter recebido nem o produto e nem mesmo uma satisfação.

  • Pereiradominato

    Realizei uma compra na Submarino no dia 13/06/2011, nº pedido 201615509 
     e o prazo máximo para entrega seria no dia 28/06/2011, não recebi até a data prometida e fiz uma reclamação através do protocolo nº115245190 e que eu deveria esperar dois dias para uma resposta, porém já passado 04 dias e até o momento não ter recebido nem o produto e nem mesmo uma satisfação.

  • Suzana

    Oi. Fiz uma compra de um celular pela internet e eles enviaram um celular totalmente diferente do modelo que escolhi no site planeta ofertas,inclusive é de outra marca e cor. Entrei em contato para troca, pois foi erro deles, eles disseram que eu tenho que fazer a remessa pelos correios e que tenho que pagar as despesas de envio e que a mercadoria deve chegar lá em no máximo 7 dias após o recebimento do produto em minha residência caso contrário, caracterizará concordância do cliente. Isso está errado, não está?? A coleta deve ser feita por conta da empresa, correto?

    • Anônimo

      Suzana. Tudo bem? A loja está errada. O seu e-mail solicitando o cancelamento da compra e a troca do produto já vale como solicitação oficial na questão do prazo de sete dias informados na lei do consumidor. Essa loja está querendo dar uma enrolada para tentar se eximir do problema. E você tem razão, a loja tem que se responsabilizar pelo frete da devolução, não você. Sugiro que já mande uma reclamação detalhada para uma coluna de defesa do consumidor para garantir a troca corretamente. Uma sugestão é a coluna Seus Direitos, do jornal O Estado de S. Paulo. Envie nome compleo, RG, CPF, endereço, telefones e a reclamação para consumidor.estado@grupoestado.com.br Boa sorte!

      • Suzana

        Obrigada pela resposta. Eles alegam que está informado no site que o envio do produto ao setor garantia é por conta do cliente e que o reenvio é por conta da empresa. Ainda assim está errado né?!! Eles tem a obrigação de fazer a coleta e reenviar o celular correto à minha residência, certo?

        • Anônimo

          Na verdade, Suzana. A regra do envio por conta da empresa não está descrita em lei. Mas, é o mínino que se espera de um uma loja virtual que preze o bom relacionamento com os consumidores. Se está descrito como regra no site deles, infelizmente, vale a regra descrita. Mas, acho que você pode adotar o caminho de reclamar nas redes sociais, caso a empresa mantenha perfil no Twitter ou no Facebook. Espero ter ajudado.

  • Suzana

    Oi. Fiz uma compra de um celular pela internet e eles enviaram um celular totalmente diferente do modelo que escolhi no site planeta ofertas,inclusive é de outra marca e cor. Entrei em contato para troca, pois foi erro deles, eles disseram que eu tenho que fazer a remessa pelos correios e que tenho que pagar as despesas de envio e que a mercadoria deve chegar lá em no máximo 7 dias após o recebimento do produto em minha residência caso contrário, caracterizará concordância do cliente. Isso está errado, não está?? A coleta deve ser feita por conta da empresa, correto?

    • tomazela

      Suzana. Tudo bem? A loja está errada. O seu e-mail solicitando o cancelamento da compra e a troca do produto já vale como solicitação oficial na questão do prazo de sete dias informados na lei do consumidor. Essa loja está querendo dar uma enrolada para tentar se eximir do problema. E você tem razão, a loja tem que se responsabilizar pelo frete da devolução, não você. Sugiro que já mande uma reclamação detalhada para uma coluna de defesa do consumidor para garantir a troca corretamente. Uma sugestão é a coluna Seus Direitos, do jornal O Estado de S. Paulo. Envie nome compleo, RG, CPF, endereço, telefones e a reclamação para consumidor.estado@grupoestado.com.br Boa sorte!

      • Suzana

        Obrigada pela resposta. Eles alegam que está informado no site que o envio do produto ao setor garantia é por conta do cliente e que o reenvio é por conta da empresa. Ainda assim está errado né?!! Eles tem a obrigação de fazer a coleta e reenviar o celular correto à minha residência, certo?

        • tomazela

          Na verdade, Suzana. A regra do envio por conta da empresa não está descrita em lei. Mas, é o mínino que se espera de um uma loja virtual que preze o bom relacionamento com os consumidores. Se está descrito como regra no site deles, infelizmente, vale a regra descrita. Mas, acho que você pode adotar o caminho de reclamar nas redes sociais, caso a empresa mantenha perfil no Twitter ou no Facebook. Espero ter ajudado.

  • Carlos

    Boa tarde, dia 7 de Julho compramos A VISTA (débito) uma lavadoura/secadoras de roupas na loja Colombo (Loja física). Pois bem, no dia posterior fomos informados que a loja havia cometido um erro e cobrado 900 reais a mais na transação. Pois bem, fomos a loja e decimos cancelar a compra. Fomos informados que o dinheiro seria devolvido em seguida, mas que precisavam de um ou dois dias para faze-lo. Hoje, ao retornar a loja fomos informados pelo gerente que o dinheiro só será devolvido dentro de 7 dias, pois o valor está retido com a operadora do cartão. Isso está correto?? Nós não utlizamos cartão de crédito, foi débito. O dinheiro saiu imediatamente de nossa conta bancária e agora vai levar quase 10 dias para recebe-lo de volta. Agradeço desde já a atenção.

    • Anônimo

      Se a compra foi feita no débito, pode haver algum tempo de processamento de dados entre a loja, a administradora de cartão (pq apesar de ser débito, a administradora de cartões é quem intermedia o processo junto ao banco) e o banco. Seria bom vc ligar na adminstradora ou no seu banco para se certificar sobre os prazos.

      Abraço,

    • Anônimo

      Esses prazos de devolução de valores cobrados, mesmo em cartão de débito, geralmente dependem da administradora do cartão realmente.

  • Carlos

    Boa tarde, dia 7 de Julho compramos A VISTA (débito) uma lavadoura/secadoras de roupas na loja Colombo (Loja física). Pois bem, no dia posterior fomos informados que a loja havia cometido um erro e cobrado 900 reais a mais na transação. Pois bem, fomos a loja e decimos cancelar a compra. Fomos informados que o dinheiro seria devolvido em seguida, mas que precisavam de um ou dois dias para faze-lo. Hoje, ao retornar a loja fomos informados pelo gerente que o dinheiro só será devolvido dentro de 7 dias, pois o valor está retido com a operadora do cartão. Isso está correto?? Nós não utlizamos cartão de crédito, foi débito. O dinheiro saiu imediatamente de nossa conta bancária e agora vai levar quase 10 dias para recebe-lo de volta. Agradeço desde já a atenção.

    • tomazela

      Se a compra foi feita no débito, pode haver algum tempo de processamento de dados entre a loja, a administradora de cartão (pq apesar de ser débito, a administradora de cartões é quem intermedia o processo junto ao banco) e o banco. Seria bom vc ligar na adminstradora ou no seu banco para se certificar sobre os prazos.

      Abraço,

    • tomazela

      Esses prazos de devolução de valores cobrados, mesmo em cartão de débito, geralmente dependem da administradora do cartão realmente.

  • Simone

    Oi!Comprei um refrigerador no Ponto Frio e quando o produto chegou,verifiquei que não foi o que eu tinha visto na loja!Pedi que fizessem a troca mediante a diferença de dinheiro,pois quero um refrigerador maior do que o que me mandaram.A vendedora disse que tudo bem,mas faltava somente confirmar com o gerente.Inclusive forneci-lhe um número que está na nota fiscal.Para a minha surpresa, o gerente disse-me que não poderia efetuar a troca alegando que o produto não apresenta nenhuma avaria e pelas normas da casa,não poderia trocar!Fiquei indignada,pois comprei o produto à vista e não estou satisfeita!Será que não terei realmente o direito de efetuar a troca por outro melhor e até mais caro?Simone.

    • Anônimo

      Oi, tudo bem? Como vc comprou em loja física, realmente não há uma lei que garanta a troca. No entanto, o Ponto Frio poderia te conceder esse benefício para te fidelizar como cliente. Pelo jeito, eles não estão interessados nisso. Acho que vc deve reclamar via redes sociais: twitter e facebook, mandar e-mail para o SAC e, até mesmo, para a assesssoria de imprensa. Duvido que eles insistam na negativa! Abraço,

  • Simone

    Oi!Comprei um refrigerador no Ponto Frio e quando o produto chegou,verifiquei que não foi o que eu tinha visto na loja!Pedi que fizessem a troca mediante a diferença de dinheiro,pois quero um refrigerador maior do que o que me mandaram.A vendedora disse que tudo bem,mas faltava somente confirmar com o gerente.Inclusive forneci-lhe um número que está na nota fiscal.Para a minha surpresa, o gerente disse-me que não poderia efetuar a troca alegando que o produto não apresenta nenhuma avaria e pelas normas da casa,não poderia trocar!Fiquei indignada,pois comprei o produto à vista e não estou satisfeita!Será que não terei realmente o direito de efetuar a troca por outro melhor e até mais caro?Simone.

    • tomazela

      Oi, tudo bem? Como vc comprou em loja física, realmente não há uma lei que garanta a troca. No entanto, o Ponto Frio poderia te conceder esse benefício para te fidelizar como cliente. Pelo jeito, eles não estão interessados nisso. Acho que vc deve reclamar via redes sociais: twitter e facebook, mandar e-mail para o SAC e, até mesmo, para a assesssoria de imprensa. Duvido que eles insistam na negativa! Abraço,

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=1600991956 Adriana Sayar

    Posso rescindir um cotrato de telefonia celular, celebrado à menos de 7 dias, sem ter que arcar com a multa rescisóriaq, mesmo tendo assinado um contrato que prevê multa para rescisão contratual? A fidelização exigida é de 1 ano, segundo o contrato.

    • Anônimo

      Pode apenas se você comprou o celular ou modem pela internet. Se foi em loja física, não há lei que obrigue a operadora a aceitar o cancelamento sem a cobrança da multa, se essa está prevista em contrato. Abraço,

      • Jeanzin_1965

        alguem sabe quanto tempo no maximo demora para chegar uma compra feita pela internet porfavor responda

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=1600991956 Adriana Sayar

    Posso rescindir um cotrato de telefonia celular, celebrado à menos de 7 dias, sem ter que arcar com a multa rescisóriaq, mesmo tendo assinado um contrato que prevê multa para rescisão contratual? A fidelização exigida é de 1 ano, segundo o contrato.

    • tomazela

      Pode apenas se você comprou o celular ou modem pela internet. Se foi em loja física, não há lei que obrigue a operadora a aceitar o cancelamento sem a cobrança da multa, se essa está prevista em contrato. Abraço,

      • Jeanzin_1965

        alguem sabe quanto tempo no maximo demora para chegar uma compra feita pela internet porfavor responda

  • Nilpm2

    Meu nome e nil anderson, fui a loja de venda de moto e assinei um contrato de abertura de credito, nao assinei o cet (custo efetivo da operacao )e assinei uma solicitacao de cancelameto do contrato em 3 dias uteis, so que a loja esta me cobrando por custeios de operacoes gravame iof e tais, fui ai banco e me disseram que nao teria nunhum custo a minha pessoa , mais a lijista insiste em me cobrar , e 6 dias depois o banco me envia o cet , para que eu assine para prosseguir com o cancelamento, so que um advogado me indicou que nao assinasse pois eles teriam que ter me dado esse documento no inicio da operacao de contrato ,e que talvez o banco ou o funcionario estaria agindo de ma fe fazendo que assine um documento me comprometendo a pagar pelo produto e ser ciente dos custeios pois nao tinha ciencia desde o contrato de abertura de conta( no primeiro dia a loja ) e um funcionario me ameacou dizendo que se eu nao assinasse nao cancelariam o contrato e ainda perderia na justica( sendo que tenho uma copia da solicitacao de cancelamento so contrato e nao assinei o cet )que eu deveria fazer nesse caso ? fui indicado a esperar e ver se eles coloquem meu nome no spc ou cerasa e entrar contra eles por danos morais , o que me indicaria a fazer ?

    • Anônimo

      Oi, Nil. Infelizmente, não tenho como te ajudar nesse caso, pois nunca passei por situação semelhante e não tenho conhecimento profundo. Eu indicaria que você seguisse orientação do seu advogado. Ele é o profissional mais adequado para te orientar. Abraço,

  • Nilpm2

    Meu nome e nil anderson, fui a loja de venda de moto e assinei um contrato de abertura de credito, nao assinei o cet (custo efetivo da operacao )e assinei uma solicitacao de cancelameto do contrato em 3 dias uteis, so que a loja esta me cobrando por custeios de operacoes gravame iof e tais, fui ai banco e me disseram que nao teria nunhum custo a minha pessoa , mais a lijista insiste em me cobrar , e 6 dias depois o banco me envia o cet , para que eu assine para prosseguir com o cancelamento, so que um advogado me indicou que nao assinasse pois eles teriam que ter me dado esse documento no inicio da operacao de contrato ,e que talvez o banco ou o funcionario estaria agindo de ma fe fazendo que assine um documento me comprometendo a pagar pelo produto e ser ciente dos custeios pois nao tinha ciencia desde o contrato de abertura de conta( no primeiro dia a loja ) e um funcionario me ameacou dizendo que se eu nao assinasse nao cancelariam o contrato e ainda perderia na justica( sendo que tenho uma copia da solicitacao de cancelamento so contrato e nao assinei o cet )que eu deveria fazer nesse caso ? fui indicado a esperar e ver se eles coloquem meu nome no spc ou cerasa e entrar contra eles por danos morais , o que me indicaria a fazer ?

    • tomazela

      Oi, Nil. Infelizmente, não tenho como te ajudar nesse caso, pois nunca passei por situação semelhante e não tenho conhecimento profundo. Eu indicaria que você seguisse orientação do seu advogado. Ele é o profissional mais adequado para te orientar. Abraço,

  • http://www.facebook.com/carloshvieira2 Carlos Vieira E Vieira

    Olá, gostaria de saber se existe alguma lei ou artigo que me permita desistir de uma compra feita em loja fixa. O caso é: comprei um modem/roteador de internet diretamente em uma loja de artigos de internet, cheguei em casa e descobri que não precisaria mais dele, posso pedir pelo menos parte do dinheiro de volta?

    • Anônimo

      Se comprou em loja física, não há nenhuma lei que garanta a devolução do produto. Agora, se você for cliente, muitas vezes, ao falar com o gerente, ele não vai querer te perder e poderá, por liberalidade, trocar por outro produto. Isso varia de loja para loja, mas vale a pena tentar!

      • http://www.facebook.com/carloshvieira2 Carlos Vieira E Vieira

        Obrigado!

      • Drisayar

        Obrigada!

    • paulo

      Bem, a primeira ação é realmente informar a empresa, por e-mail ou fax sobre a não concordância com a cobrança, em função da garantia do artigo 49 do CDC. Depois, é bom ligar para administradora do cartão de crédito para constestar a cobrança. O valor é devolvido e o cartão entra em contato com a empresa para resolver a questão. A empresa de cartão pode solicitar documentos sobre o cancelamento. Por isso, é bom fazer realmente tudo por escrito. Em último caso, se nada disso resolver, não deixe por menos, cadastre uma reclamação no Procon de sua cidade e utilize os espaços de defesa do consumidor em veículos de comunicação. Respeito é bom e o consumidor precisa!

      • Live80live

        O Artigo 49 do CDC diz que vc só pode se arrepender se a compra for feita FORA do estabelecimento (internet ou telemarketing)… Se vc foi lá e escolheu, o máximo que vc pode fazer é trocar.

    • Alex04cardoso

      olá… a lei de arrependimento dos 07 dias só é válido para compras por telefone, jornal, revistas internet … quando não se tem o contato fisico com o produto, portanto a loja não é obrigada a efetuar o cancelamento, muitas lojas para fidelizar o cliente acaba fazendo a troca por outro produto mas que fique bem claro a loja troca ou cancela se quizer… uma dica, seja humilde na hora de fazer tal troca pois o gerente ou responsavel pela loja poderá sencibilizar e acabar trocando o cancelando o produto, outra coisa leve com a embalagem original, manuais e a nota fiscal é claro.

  • http://www.facebook.com/carloshvieira2 Carlos Vieira E Vieira

    Olá, gostaria de saber se existe alguma lei ou artigo que me permita desistir de uma compra feita em loja fixa. O caso é: comprei um modem/roteador de internet diretamente em uma loja de artigos de internet, cheguei em casa e descobri que não precisaria mais dele, posso pedir pelo menos parte do dinheiro de volta?

    • tomazela

      Se comprou em loja física, não há nenhuma lei que garanta a devolução do produto. Agora, se você for cliente, muitas vezes, ao falar com o gerente, ele não vai querer te perder e poderá, por liberalidade, trocar por outro produto. Isso varia de loja para loja, mas vale a pena tentar!

      • http://www.facebook.com/carloshvieira2 Carlos Vieira E Vieira

        Obrigado!

      • Drisayar

        Obrigada!

    • paulo

      Bem, a primeira ação é realmente informar a empresa, por e-mail ou fax sobre a não concordância com a cobrança, em função da garantia do artigo 49 do CDC. Depois, é bom ligar para administradora do cartão de crédito para constestar a cobrança. O valor é devolvido e o cartão entra em contato com a empresa para resolver a questão. A empresa de cartão pode solicitar documentos sobre o cancelamento. Por isso, é bom fazer realmente tudo por escrito. Em último caso, se nada disso resolver, não deixe por menos, cadastre uma reclamação no Procon de sua cidade e utilize os espaços de defesa do consumidor em veículos de comunicação. Respeito é bom e o consumidor precisa!

      • Live80live

        O Artigo 49 do CDC diz que vc só pode se arrepender se a compra for feita FORA do estabelecimento (internet ou telemarketing)… Se vc foi lá e escolheu, o máximo que vc pode fazer é trocar.

    • Alex04cardoso

      olá… a lei de arrependimento dos 07 dias só é válido para compras por telefone, jornal, revistas internet … quando não se tem o contato fisico com o produto, portanto a loja não é obrigada a efetuar o cancelamento, muitas lojas para fidelizar o cliente acaba fazendo a troca por outro produto mas que fique bem claro a loja troca ou cancela se quizer… uma dica, seja humilde na hora de fazer tal troca pois o gerente ou responsavel pela loja poderá sencibilizar e acabar trocando o cancelando o produto, outra coisa leve com a embalagem original, manuais e a nota fiscal é claro.

      • Silmouraviana

        a gente conta sete dias após o recebimento do produto?

        • tomazela

          Sim, sete dias após o recebimento do produto.

  • Mykaelamarques

    comprei um tenis onte 27/07/2011  e eu quero cancelar mas naõ sei como fazer por la no saite da centauro naõ tem opiçaõ para cancelameto de compra  eu preciso de ajuda par cancelar o produto por favor me ajude

  • Mykaelamarques

    comprei um tenis onte 27/07/2011  e eu quero cancelar mas naõ sei como fazer por la no saite da centauro naõ tem opiçaõ para cancelameto de compra  eu preciso de ajuda par cancelar o produto por favor me ajude

  • Krista Kris

    Bom Dia, eu comprei carro a pouco tempo  e apos de passar 7 dias o carro avariou-se, mas a questao é que ainda nao passaram 15 dias. sera que eu posso voltar a entregar essas despesas ao antigo stand… porque de facto a suma para o arranjo do carro é bastante cara.

  • Krista Kris

    Bom Dia, eu comprei carro a pouco tempo  e apos de passar 7 dias o carro avariou-se, mas a questao é que ainda nao passaram 15 dias. sera que eu posso voltar a entregar essas despesas ao antigo stand… porque de facto a suma para o arranjo do carro é bastante cara.

  • Tamires-longli

    Fiz um pedido de um celular na mpx shop e queria cancelar o pedido eu posso fazer o cancelamento

  • Tamires-longli

    Fiz um pedido de um celular na mpx shop e queria cancelar o pedido eu posso fazer o cancelamento

  • Tamires-longli

    Gostaria de saber como que eu faço para cancelar o pedido que eu fiz de um celular na mpx shop

    • Anônimo

      Tenta pelo SAC da loja virtual. Se for uma loja decente, fará o cancelamento. Caso não consiga, recuse o pedido na entrega que será automaticamente cancelado. Sem muita dor de cabeça. Abraço,

  • Tamires-longli

    Gostaria de saber como que eu faço para cancelar o pedido que eu fiz de um celular na mpx shop

    • tomazela

      Tenta pelo SAC da loja virtual. Se for uma loja decente, fará o cancelamento. Caso não consiga, recuse o pedido na entrega que será automaticamente cancelado. Sem muita dor de cabeça. Abraço,

  • Mrn762

    oi comprei um decodificador com cartão mais quero devolver tem como?w

    • Anônimo

      Se comprou pela internet ou por telefone, pode solicitar a devolução por desistência em até sete dias da chegada do produto. Se comprou em loja, depende da loja.
      Abraço

    • Jurandir

      Dentro do prazo de sete pode, veja o CDC.

  • Mrn762

    oi comprei um decodificador com cartão mais quero devolver tem como?w

    • tomazela

      Se comprou pela internet ou por telefone, pode solicitar a devolução por desistência em até sete dias da chegada do produto. Se comprou em loja, depende da loja.
      Abraço

      • Camilla

        Ultrapassando os sete dias, eu ainda posso desistir da compra e solicitar a devolução do meu dinheiro?

    • Jurandir

      Dentro do prazo de sete pode, veja o CDC.

  • Andacy Oliveira da Silva

    gostaria de saber como cancelar uma compra q fiz em um armazém, pois faz 35 dias q o produto n chegou, ligo sempre perguntando quando vai chegar eles sempre enrolam e n mandam o meu produto, n quero mais.O q fazer

    • Anônimo

      Tente cancelar a compra com o SAC (se existir) ou o gerente. Caso não consiga, minha dica é que recuse o produto na entrega. A loja será obrigada a cancelar automaticamente a compra.

  • Andacy Oliveira da Silva

    gostaria de saber como cancelar uma compra q fiz em um armazém, pois faz 35 dias q o produto n chegou, ligo sempre perguntando quando vai chegar eles sempre enrolam e n mandam o meu produto, n quero mais.O q fazer

    • tomazela

      Tente cancelar a compra com o SAC (se existir) ou o gerente. Caso não consiga, minha dica é que recuse o produto na entrega. A loja será obrigada a cancelar automaticamente a compra.

  • Vanessam30

    Oi
    Comprei passagens ida e volta Porto Alegre-Recife hoje, para viajar dia 10/08, via cartão de crédito parcelado em 5 vezes. Se caso eu quiser cancelar a viagem e cancelar a compra no cartão de crédito eu posso????
    Obrigada

    • Anônimo

      Pode. Mas, terá que fazer o cancelamento via loja. Talvez eles cobrem alguma taxa administrativa por isso se foi feito em loja física. Se foi pela Internet, tem o direito de cancelar em até sete dias da compra segundo o Código de Defesa do Consumidor-CDC, sem pagar nenhuma taxa.

  • Vanessam30

    Oi
    Comprei passagens ida e volta Porto Alegre-Recife hoje, para viajar dia 10/08, via cartão de crédito parcelado em 5 vezes. Se caso eu quiser cancelar a viagem e cancelar a compra no cartão de crédito eu posso????
    Obrigada

    • tomazela

      Pode. Mas, terá que fazer o cancelamento via loja. Talvez eles cobrem alguma taxa administrativa por isso se foi feito em loja física. Se foi pela Internet, tem o direito de cancelar em até sete dias da compra segundo o Código de Defesa do Consumidor-CDC, sem pagar nenhuma taxa.

  • Philipe

    fiz 3 compras ontem a noite no mercadolivre, por mercadopago e o
    pagamento já foi aprovado com o cartão de crédito master card de uma tia minha, só que juntando os valores dos juros do
    mercadopago, ficou um valor muito alto fora dos meus padrões, eu posso
    cancelar essas compras? Se sim, como faço? Desde já agradeço!

    • eder

      ola pode cancelar sim é so cancelar o pagamento para o vendedor entra na pagina do mercado pago em meus pagamentos  e faz o cancelamento do pagamento,ai sim faz o pedido de estorno para a operadora do cartao de credito,caso vc não suspenda o valor para vendedor ira direto para a conta dele mercado pago ai fica mais dificil vc recuperar a grana envie uma raclamaçao https://www.mercadopago.com/mlb/odr?axn=NEW_CASE_SHOW_2 boa sorte

      • Philipe

        Não tem esse opção de cancelar!

      • Anônimo

        Perfeito!

        • Paulohclc

          Não achei essa opção, comprei um celular pelo mercado pago o vendedor muito cara de pau falou que não iria mais enviar o produto para que eu me virasse com o mercado livre!!! tem como ter te voltar o estorno do limite usado do meu cartãooo????? 

    • Anônimo

      Cancelar a compra no Mercado Pago não é tão simples, pois você clicou em comprar no Mercado Livre e assumiu um compromisso de pagamente com a contraparte. Você terá que entrar em contato com a contraparte (vendedor) e desistir da venda com ele. Depois, entre no Mercado Pago, central de soluções e faça sua reclamação: https://www.mercadopago.com/mlb/odr?axn=NEW_CASE_SHOW

  • Philipe

    fiz 3 compras ontem a noite no mercadolivre, por mercadopago e o
    pagamento já foi aprovado com o cartão de crédito master card de uma tia minha, só que juntando os valores dos juros do
    mercadopago, ficou um valor muito alto fora dos meus padrões, eu posso
    cancelar essas compras? Se sim, como faço? Desde já agradeço!

    • eder

      ola pode cancelar sim é so cancelar o pagamento para o vendedor entra na pagina do mercado pago em meus pagamentos  e faz o cancelamento do pagamento,ai sim faz o pedido de estorno para a operadora do cartao de credito,caso vc não suspenda o valor para vendedor ira direto para a conta dele mercado pago ai fica mais dificil vc recuperar a grana envie uma raclamaçao https://www.mercadopago.com/mlb/odr?axn=NEW_CASE_SHOW_2 boa sorte

      • Philipe

        Não tem esse opção de cancelar!

      • tomazela

        Perfeito!

        • Paulohclc

          Não achei essa opção, comprei um celular pelo mercado pago o vendedor muito cara de pau falou que não iria mais enviar o produto para que eu me virasse com o mercado livre!!! tem como ter te voltar o estorno do limite usado do meu cartãooo????? 

    • tomazela

      Cancelar a compra no Mercado Pago não é tão simples, pois você clicou em comprar no Mercado Livre e assumiu um compromisso de pagamente com a contraparte. Você terá que entrar em contato com a contraparte (vendedor) e desistir da venda com ele. Depois, entre no Mercado Pago, central de soluções e faça sua reclamação: https://www.mercadopago.com/mlb/odr?axn=NEW_CASE_SHOW

  • Aline

    Bom dia. comprei um guarda roupas nas casas bahia, paguei no cartao de credito, só q qdo eles foram armar faltaram peças.. isso ja tem 7 dias, e ate hj n foram resolver, como posso proceder? ja liguei reclamei e eles disseram q iriam mandar um tecnico p/ arrumar.. e nada.. quero cancelar minha compra já.. to mto chateada.. obrigada

    • Anônimo

      Realmente essas demoras deixam a gente muito chateados. Os serviços deveriam ter qualidade. A loja se esquece que a montagem do produto e a entrega do que prometeu faz parte de uma boa venda. No caso, você deve reclamar com o SAC das Casas Bahia. Se não adiantar, dê um pulo na loja e converse com o gerente. Se não adiantar, faça uma reclamação para uma coluna de defesa do consumidor de um grande jornal. Eu falo como fazer isso nos comentários desse post.

  • Aline

    Bom dia. comprei um guarda roupas nas casas bahia, paguei no cartao de credito, só q qdo eles foram armar faltaram peças.. isso ja tem 7 dias, e ate hj n foram resolver, como posso proceder? ja liguei reclamei e eles disseram q iriam mandar um tecnico p/ arrumar.. e nada.. quero cancelar minha compra já.. to mto chateada.. obrigada

    • tomazela

      Realmente essas demoras deixam a gente muito chateados. Os serviços deveriam ter qualidade. A loja se esquece que a montagem do produto e a entrega do que prometeu faz parte de uma boa venda. No caso, você deve reclamar com o SAC das Casas Bahia. Se não adiantar, dê um pulo na loja e converse com o gerente. Se não adiantar, faça uma reclamação para uma coluna de defesa do consumidor de um grande jornal. Eu falo como fazer isso nos comentários desse post.

  • odete

    um cliente veio minha loja..comprou uma calça e levou pra  o irmao,,, mas hj veio trocar e tem outros modelos  porq estava na liquidaçao,, ele nao quiz so queria  se fosse da msm.e nao tem,por tanto oferecir outros produtos pra trocar, ele nao quiz e so queria o de volta o dinheiro.. eu tenho o dever  de fazer o que dentro da lei

    • Anônimo

      Como ele comprou em loja física, não há nada previsto em lei. Mas, se quiser manter esse cliente, e já que ele não quer outro modelo, o melhor seria devolver o dinheiro mesmo. Assim, dá próxima vez ele volta, pois sabe que a loja tem uma boa política de troca em caso de problemas como esse.

  • odete

    um cliente veio minha loja..comprou uma calça e levou pra  o irmao,,, mas hj veio trocar e tem outros modelos  porq estava na liquidaçao,, ele nao quiz so queria  se fosse da msm.e nao tem,por tanto oferecir outros produtos pra trocar, ele nao quiz e so queria o de volta o dinheiro.. eu tenho o dever  de fazer o que dentro da lei

    • tomazela

      Como ele comprou em loja física, não há nada previsto em lei. Mas, se quiser manter esse cliente, e já que ele não quer outro modelo, o melhor seria devolver o dinheiro mesmo. Assim, dá próxima vez ele volta, pois sabe que a loja tem uma boa política de troca em caso de problemas como esse.

  • Nesetoto

    muito bom as informações, rapidas e esclarecedoras!!

    • Anônimo

      Obrigado. Abraço,

  • Nesetoto

    muito bom as informações, rapidas e esclarecedoras!!

    • tomazela

      Obrigado. Abraço,

  • ramalho

    estou cansado de esperar o shoptyme resolver meu problema. comprei um notebok com defeito, solicitei a troca no 05 dias após a entrega , até hoje já fiz varios contatos e nada , não me ligam dando satisfação, cada vez que ligo demora mais para eu ser atendido, enada é resolvido, que porcaria!

    • Anônimo

      O Shoptime tem perfil nas redes sociais (Twitter e Facebook)? Se tiver, vale a pena expor seu problema nas redes. Tenho certeza que vão agilizar essa troca. Se não resolver, envie uma reclamação paras as colunas de defesa do consumidor dos grandes jornais. Demora um pouco, mas resolve. Tbm há o site Reclame Aqui.

  • ramalho

    estou cansado de esperar o shoptyme resolver meu problema. comprei um notebok com defeito, solicitei a troca no 05 dias após a entrega , até hoje já fiz varios contatos e nada , não me ligam dando satisfação, cada vez que ligo demora mais para eu ser atendido, enada é resolvido, que porcaria!

    • tomazela

      O Shoptime tem perfil nas redes sociais (Twitter e Facebook)? Se tiver, vale a pena expor seu problema nas redes. Tenho certeza que vão agilizar essa troca. Se não resolver, envie uma reclamação paras as colunas de defesa do consumidor dos grandes jornais. Demora um pouco, mas resolve. Tbm há o site Reclame Aqui.

  • Rosimaragsantos

    comprei um celular onlaine no boleto, mais agora não qro mais oq eu faço??

    • Anônimo

      Basta recusar o produto na entrega. A compra é automaticamente cancelada. A loja deve entrar em contato para combinar o ressarcimento.

  • Rosimaragsantos

    comprei um celular onlaine no boleto, mais agora não qro mais oq eu faço??

    • tomazela

      Basta recusar o produto na entrega. A compra é automaticamente cancelada. A loja deve entrar em contato para combinar o ressarcimento.

  • Terezinha Angelim

    Já comprei vários produtos nas casas Bahia e de todos tenho reclamação a fazer compre uma geladeira e um fogão, que me falaram que ia entregar um dia e eu não fui trabalhar fique em casa para receber meus produtos só que fique o dia inteiro esperando e nada de chegar ligava na loja e mim falavam que estava no caminhão na rua, que estava chegando isso era no sábado eu tinha que sai mas não podia porque segundo eles o caminhão estava chegado, ai fique até a noite esperando esse caminhão que não chegou, ai tive que ir na loja e marcar um outro endereço pra ser entregue pois não tinha ninguém outro dia na minha casa para receber, ai chegou uma semana depois da data prevista, mesmo assim ainda existir de compra nessa loja e o que aconteceu agora foi pior ainda, escolhei um armário de cozinha da Itatiaia lindo meu marido foi La na loja para passar o cartão o vendedor mostrou o armário no computador e ele comprou só que quando entregaram não foi o que agente comprou, quando foram montar meu marido falou não é esse mas montaram e falaram pra gente ir na loja resolver, ai fomos confirmar a nota e lá esta falando uma outra cor diferente da que agente tinha comprado , mesmo assim fomos na loja e a gerente simplesmente falou que não vendia o produto que agente comprou na loja, como assim se não vede como mostra o produto dizendo que vende e ficou por isso mesmo so falou que o vendedor estava afastado a 15 dias e nada fez por nós cliente da loja, hoje somos ex clientes, pois não compro mais nada La mesmo que esteja mais barato que nas outras lojas,e tem mais o armário ainda veio com a porta amaçada.

    • Anônimo

      Eu não deixaria por isso mesmo. Reclame nas colunas de defesa do consumidor dos grandes jornais. Verá como vão resolver rapidinho. Eu dou a dica de como fazer isso nos primeiros comentários deste post. Abraço,

  • Terezinha Angelim

    Já comprei vários produtos nas casas Bahia e de todos tenho reclamação a fazer compre uma geladeira e um fogão, que me falaram que ia entregar um dia e eu não fui trabalhar fique em casa para receber meus produtos só que fique o dia inteiro esperando e nada de chegar ligava na loja e mim falavam que estava no caminhão na rua, que estava chegando isso era no sábado eu tinha que sai mas não podia porque segundo eles o caminhão estava chegado, ai fique até a noite esperando esse caminhão que não chegou, ai tive que ir na loja e marcar um outro endereço pra ser entregue pois não tinha ninguém outro dia na minha casa para receber, ai chegou uma semana depois da data prevista, mesmo assim ainda existir de compra nessa loja e o que aconteceu agora foi pior ainda, escolhei um armário de cozinha da Itatiaia lindo meu marido foi La na loja para passar o cartão o vendedor mostrou o armário no computador e ele comprou só que quando entregaram não foi o que agente comprou, quando foram montar meu marido falou não é esse mas montaram e falaram pra gente ir na loja resolver, ai fomos confirmar a nota e lá esta falando uma outra cor diferente da que agente tinha comprado , mesmo assim fomos na loja e a gerente simplesmente falou que não vendia o produto que agente comprou na loja, como assim se não vede como mostra o produto dizendo que vende e ficou por isso mesmo so falou que o vendedor estava afastado a 15 dias e nada fez por nós cliente da loja, hoje somos ex clientes, pois não compro mais nada La mesmo que esteja mais barato que nas outras lojas,e tem mais o armário ainda veio com a porta amaçada.

    • tomazela

      Eu não deixaria por isso mesmo. Reclame nas colunas de defesa do consumidor dos grandes jornais. Verá como vão resolver rapidinho. Eu dou a dica de como fazer isso nos primeiros comentários deste post. Abraço,

  • alessandra das neves

    bom dia comprei um celular pelo site MPX SHOP  falaram que era entrega de 15 a 30 dia mas ja passou 30 dia  e o celular nao chegou o que fazer 

    • Anônimo

      Primeira dica, prefira comprar em sites confiáveis. Agora, se o produto não chegou vai ter que tentar reclamar no SAC (se tiver) ou reclamar via imprensa, coluna de defesa do consumidor dos grandes jornais. Há tbm o site Reclame Aqui. O problema é que muitas vezes essas lojas são falsas, vendem o produto e depois tiram o site do ar. Roubo mesmo!

  • alessandra das neves

    bom dia comprei um celular pelo site MPX SHOP  falaram que era entrega de 15 a 30 dia mas ja passou 30 dia  e o celular nao chegou o que fazer 

    • tomazela

      Primeira dica, prefira comprar em sites confiáveis. Agora, se o produto não chegou vai ter que tentar reclamar no SAC (se tiver) ou reclamar via imprensa, coluna de defesa do consumidor dos grandes jornais. Há tbm o site Reclame Aqui. O problema é que muitas vezes essas lojas são falsas, vendem o produto e depois tiram o site do ar. Roubo mesmo!

  • DAISE SIMÕES Simões

    Comprei uma panela elétrica na shop taime e estou tendo muita dor de cabeça,pois esta chegou com defeito .,resolvi cancelar a compra e isso foi em abril e até hoje não vieram pegar a panela.liguei para o credicard e tenho diminuido o valor da compra da shop taime…hoje dia 12 08 recebi um telefonema de alguém me dizendo que a minha devolução não foi atendida devido ao mal estado da devolução,sendo que a panela ainda está na minha casa.Marcou para eu deixar na portaria a devolução ;só que estou achando que estão de má fé.Estou cansada de ligar e reclamar pois eles não vem buscar a tal panela elétrica.hoje depois de ter escutado de alguém que eu não sei exatamente quem que viria buscar no dia 15 082011.me sinto insegura pois eu gostaria que a pessoa que levasse a panela olhasse e desse um documento dizendo que está em perfeito estado de conservação …eles não esperam pegam e jogam no carro com a maior pressa… não sei o que fazer pois os emails que mando para shop taime voltam sempre para mim, e no telefone ficam com propagandas , e dando um saite que não funcionapra mim. o que devo fazer ? ir ao procon? devolver a panela sem eles olharem o seu perfeito estado?como confiar se ele disse já está com a minha devoluçao não aprovada q

  • DAISE SIMÕES Simões

    Comprei uma panela elétrica na shop taime e estou tendo muita dor de cabeça,pois esta chegou com defeito .,resolvi cancelar a compra e isso foi em abril e até hoje não vieram pegar a panela.liguei para o credicard e tenho diminuido o valor da compra da shop taime…hoje dia 12 08 recebi um telefonema de alguém me dizendo que a minha devolução não foi atendida devido ao mal estado da devolução,sendo que a panela ainda está na minha casa.Marcou para eu deixar na portaria a devolução ;só que estou achando que estão de má fé.Estou cansada de ligar e reclamar pois eles não vem buscar a tal panela elétrica.hoje depois de ter escutado de alguém que eu não sei exatamente quem que viria buscar no dia 15 082011.me sinto insegura pois eu gostaria que a pessoa que levasse a panela olhasse e desse um documento dizendo que está em perfeito estado de conservação …eles não esperam pegam e jogam no carro com a maior pressa… não sei o que fazer pois os emails que mando para shop taime voltam sempre para mim, e no telefone ficam com propagandas , e dando um saite que não funcionapra mim. o que devo fazer ? ir ao procon? devolver a panela sem eles olharem o seu perfeito estado?como confiar se ele disse já está com a minha devoluçao não aprovada q

  • DAISE SIMÕES Simões

    continuandocomo devo agir nesse caso…estou perdendo noite de sono e já com 59 anos nunca passei por uma chateação tão grande ,honro sempre minhas contas…por favor me ajude ,me diga como agir,entrego a panela na segunda ou faço oque?muito obrigada desde já.Atenciosamente Daise.

    • Anônimo

      Daise. Tudo bem? Uma vez constatato o defeito, voce deixou de usar a panela? O ideal seria que sim. Então, não há porque se preocupar. A demora do site é realmente um absurdo… Se eu fosse você enviaria uma reclamação paras as colunas de defesa do consumidor dos jornais (eu digo como nos primeiros comentários do post). Demora uns 15 dias, mas você verá como o tratamento será diferente e realmente resolverão seu problema. Abraço,

  • DAISE SIMÕES Simões

    continuandocomo devo agir nesse caso…estou perdendo noite de sono e já com 59 anos nunca passei por uma chateação tão grande ,honro sempre minhas contas…por favor me ajude ,me diga como agir,entrego a panela na segunda ou faço oque?muito obrigada desde já.Atenciosamente Daise.

    • tomazela

      Daise. Tudo bem? Uma vez constatato o defeito, voce deixou de usar a panela? O ideal seria que sim. Então, não há porque se preocupar. A demora do site é realmente um absurdo… Se eu fosse você enviaria uma reclamação paras as colunas de defesa do consumidor dos jornais (eu digo como nos primeiros comentários do post). Demora uns 15 dias, mas você verá como o tratamento será diferente e realmente resolverão seu problema. Abraço,

  • Esteves

    comprei um barbeador eletrico no balao da informatica e nao gostei do produto quero devolver so que eles querem que eu pague  com as depessas de envio isso e correto

    • Anônimo

      Não. Eles não devem cobrar despesa de envio. É um direito seu cancelar a compra e ter todo o dinheiro de volta.

  • Esteves

    comprei um barbeador eletrico no balao da informatica e nao gostei do produto quero devolver so que eles querem que eu pague  com as depessas de envio isso e correto

    • tomazela

      Não. Eles não devem cobrar despesa de envio. É um direito seu cancelar a compra e ter todo o dinheiro de volta.

  • Stefendelima_

    se comprou pelo cecular q claro mandou a mensagem pra compra

  • Stefendelima_

    se comprou pelo cecular q claro mandou a mensagem pra compra

  • Jairomarq

    Realizei a compra de um serviço pela internet, e no dia seguinte entrei em contato por email para tentar o cancelamento deste serviço.
    Não recebi nenhum contato da empresa com relação ao pedido de cancelamento.
    Pelo que estou percebendo a empresa está aguardando atingir os sete dias para então entrar em contato.
    Desta forma posso solicitar o concelamento da compra para a administradora do cartão somente com este email enviados a empresa.

    Jairo

    • Anônimo

      Jairo. O que vale é data de pedido do cancelamento, não se preocupe.
      Abraço,

  • Jairomarq

    Realizei a compra de um serviço pela internet, e no dia seguinte entrei em contato por email para tentar o cancelamento deste serviço.
    Não recebi nenhum contato da empresa com relação ao pedido de cancelamento.
    Pelo que estou percebendo a empresa está aguardando atingir os sete dias para então entrar em contato.
    Desta forma posso solicitar o concelamento da compra para a administradora do cartão somente com este email enviados a empresa.

    Jairo

    • tomazela

      Jairo. O que vale é data de pedido do cancelamento, não se preocupe.
      Abraço,

  • Marcio

    Boa noite. Comprei uma TV LED e paguei o valor de R$ 1.799,00 a vista no boleto bancário. ainda não recebi o produto e hoje, oito dias depois da compra, vi uma promoção na mesma loja onde o produto está pelo valor de R$ 1.619,10. Falei com uma atendente para tentar pagar o preço atual mas fui informado que não podia pois o banco já tinha aqutorizado o pagamento. Como ainda não recebi o produto, não seria possivel cancelar a comprar e fazer uma nova compra com o valor atual? Obrigado.

    • Anônimo

      Sim, vc pode cancelar a compra via SAC ou simplesmente não recebendo o produto no ato da entrega. Como vc pretende comprar uma nova, cancele via SAC para garantir e já compre outra.

  • Marcio

    Boa noite. Comprei uma TV LED e paguei o valor de R$ 1.799,00 a vista no boleto bancário. ainda não recebi o produto e hoje, oito dias depois da compra, vi uma promoção na mesma loja onde o produto está pelo valor de R$ 1.619,10. Falei com uma atendente para tentar pagar o preço atual mas fui informado que não podia pois o banco já tinha aqutorizado o pagamento. Como ainda não recebi o produto, não seria possivel cancelar a comprar e fazer uma nova compra com o valor atual? Obrigado.

    • tomazela

      Sim, vc pode cancelar a compra via SAC ou simplesmente não recebendo o produto no ato da entrega. Como vc pretende comprar uma nova, cancele via SAC para garantir e já compre outra.

  • Shakila_khan

    comprei um cupom no peixe urbano para viajar pra os eua mas por motivos de trabalho nao poderei ir, existe alguma possibilidade de cancelar meus cupons, recebi os cupons dia 03 de agosto……grata

    • Anônimo

      Você terá que contar com a boa vontade do site, pois os sete dias que o CDC garante não se aplicam mais. Abraço,

  • Shakila_khan

    comprei um cupom no peixe urbano para viajar pra os eua mas por motivos de trabalho nao poderei ir, existe alguma possibilidade de cancelar meus cupons, recebi os cupons dia 03 de agosto……grata

    • tomazela

      Você terá que contar com a boa vontade do site, pois os sete dias que o CDC garante não se aplicam mais. Abraço,

  • Sonia

    Devido a necessidade e urgência de fazer a compra do seguro 05/08, eu fiz a compra na Aseguratuviaje, informando sobre essa urgência. Na primeira tentativa de passar o meu cartão de crédito, informaram que não aceitava cartão que não fosse internacional. Então, pediram para aguardar que iria verificar se havia outra forma de fazer o seguro. Como demorou muito, tentei vários contatos na empresa e não obtive retorno. Como tinha urgência de fazer o seguro, decidi contatar outra empresa, onde consegui fazer sem nenhum empecilho do cartão. A Asegura só me retornou quando estava a caminho do aeroporto, então informei que devido a demora, havia feito outro seguro e solicitei que cancelasse, mas negaram de fazer o cancelamento. Como posso fazer para cancelar e receber meu dinheiro de volta?

  • Sonia

    Devido a necessidade e urgência de fazer a compra do seguro 05/08, eu fiz a compra na Aseguratuviaje, informando sobre essa urgência. Na primeira tentativa de passar o meu cartão de crédito, informaram que não aceitava cartão que não fosse internacional. Então, pediram para aguardar que iria verificar se havia outra forma de fazer o seguro. Como demorou muito, tentei vários contatos na empresa e não obtive retorno. Como tinha urgência de fazer o seguro, decidi contatar outra empresa, onde consegui fazer sem nenhum empecilho do cartão. A Asegura só me retornou quando estava a caminho do aeroporto, então informei que devido a demora, havia feito outro seguro e solicitei que cancelasse, mas negaram de fazer o cancelamento. Como posso fazer para cancelar e receber meu dinheiro de volta?

  • Ribeiro 2203

    Boa tarde.
    Comprei armário nas casas bahia, só que ele veio quebrado, conversei com o gerente e ele me disse que não é de responsabilidade dele, já que foi entregue e se eu quiser cancelar levará no minimo 30 dias, isto é verdade?. E pela má educação deste gerente fiquei descontente com o produto, é possivel de cancelar, comprei no sabado dia 06/08.

    OBRIGADO.

    • Anônimo

      Como você comprou em loja física, terá que negociar esse cancelamento com a loja. Não tem outro jeito.

  • Ribeiro 2203

    Boa tarde.
    Comprei armário nas casas bahia, só que ele veio quebrado, conversei com o gerente e ele me disse que não é de responsabilidade dele, já que foi entregue e se eu quiser cancelar levará no minimo 30 dias, isto é verdade?. E pela má educação deste gerente fiquei descontente com o produto, é possivel de cancelar, comprei no sabado dia 06/08.

    OBRIGADO.

    • tomazela

      Como você comprou em loja física, terá que negociar esse cancelamento com a loja. Não tem outro jeito.

  • Liziefv

    olá me ajude por favor. sou revendedora hermes e em abril fiz um pedido via internet no valor de R$ 398,00 +-, mas só me enviaram parte da encomenda no valor de 199,90, fui informada que o resto do pedido foi roubado nas agencias do correio, mas sei que os correios reembolsam a empresa que tem contrato com eles, toda vez que entro em contato eles me dizem que estão tomando providencias em carater emergencial, mas nunca resolvem, já paguei várias parcelas do cartão e nada do produto e nem o dinheiro, o que faço?estou cansada de ser enrolada.obrigada

    • Anônimo

      Se os Correios reembolsam a empresa, creio que vc deve realmente aguardar o procedimento. Continue em cima, cobrando. Se não receber seu dinheiro de volta ou as encomendas, reclame em uma coluna de defesa do consumidor de um grande jornal. Relate seu caso e coloque seus dados pessoais para consumidor.estado@grupoestado.com

  • Liziefv

    olá me ajude por favor. sou revendedora hermes e em abril fiz um pedido via internet no valor de R$ 398,00 +-, mas só me enviaram parte da encomenda no valor de 199,90, fui informada que o resto do pedido foi roubado nas agencias do correio, mas sei que os correios reembolsam a empresa que tem contrato com eles, toda vez que entro em contato eles me dizem que estão tomando providencias em carater emergencial, mas nunca resolvem, já paguei várias parcelas do cartão e nada do produto e nem o dinheiro, o que faço?estou cansada de ser enrolada.obrigada

    • tomazela

      Se os Correios reembolsam a empresa, creio que vc deve realmente aguardar o procedimento. Continue em cima, cobrando. Se não receber seu dinheiro de volta ou as encomendas, reclame em uma coluna de defesa do consumidor de um grande jornal. Relate seu caso e coloque seus dados pessoais para consumidor.estado@grupoestado.com

  • Tati

    comprei um celular da china pela internet,mas não efetuei o pagamento,por não ter impressora para imprimir o boleto.,teria que ser pago eté dia 11/08/2011. como faço pra cançelar a compra?

    • Anônimo

      Não precisa fazer nada. Se não pagou o boleto, compra automaticamente cancelada.

  • Tati

    comprei um celular da china pela internet,mas não efetuei o pagamento,por não ter impressora para imprimir o boleto.,teria que ser pago eté dia 11/08/2011. como faço pra cançelar a compra?

    • tomazela

      Não precisa fazer nada. Se não pagou o boleto, compra automaticamente cancelada.

  • Larapley

    fiz um aconpra em uma loja de construção  o prazo de entrega e de 5 dias me disserao que ia entregar em3 dias   passsou do dia da data de entrega paguei o frete  de entrega fui reclamar com gerente nada resolveu tenho direito de ter o dinheiro do frete de volta ? e se caso vier a conpra devo  pegar ou ir ao procom primeiro?     

    • Anônimo

      Tente reclamar no SAC da loja, fale novamente com o gerente. Se não adiantar, acho que é caso de Procon mesmo.

  • Larapley

    fiz um aconpra em uma loja de construção  o prazo de entrega e de 5 dias me disserao que ia entregar em3 dias   passsou do dia da data de entrega paguei o frete  de entrega fui reclamar com gerente nada resolveu tenho direito de ter o dinheiro do frete de volta ? e se caso vier a conpra devo  pegar ou ir ao procom primeiro?     

    • tomazela

      Tente reclamar no SAC da loja, fale novamente com o gerente. Se não adiantar, acho que é caso de Procon mesmo.

  • Sabrine

    Olá! Eu fiz uma compra internacional pela internet, e houve um erro no endereço! O produto foi devolvido, e o meu dinheiro será reembolsado. Mas gostaria de saber, se o  IOF cobrado pelo cartão de credito será devolvido ou não? Se alguém souber me responder, eu agradeço.
    Paguei por meio do Paypal.

  • Sabrine

    Olá! Eu fiz uma compra internacional pela internet, e houve um erro no endereço! O produto foi devolvido, e o meu dinheiro será reembolsado. Mas gostaria de saber, se o  IOF cobrado pelo cartão de credito será devolvido ou não? Se alguém souber me responder, eu agradeço.
    Paguei por meio do Paypal.

  • Frederico

    Comprei um bilhete aéreo de ida e volta da Alemanha pro Brasil no site da TAM. Para poder efetuar o pagamento com o meu cartão de crédito que foi emitido na Alemanha. Fui obrigado a entrar no site alemão da TAM. 
    Logo depois que efetuei a compra, percebi que havia um erro no horário. Tentei trocar e pediram um determinado valor pra trocar. 
    Mesmo no site alemão da TAM e com cartão de crédito emitido na Alemanha, teria este direito de cancelar e receber integralmente o valor da compra?
    Agradeço pela atenção!

  • Frederico

    Comprei um bilhete aéreo de ida e volta da Alemanha pro Brasil no site da TAM. Para poder efetuar o pagamento com o meu cartão de crédito que foi emitido na Alemanha. Fui obrigado a entrar no site alemão da TAM. 
    Logo depois que efetuei a compra, percebi que havia um erro no horário. Tentei trocar e pediram um determinado valor pra trocar. 
    Mesmo no site alemão da TAM e com cartão de crédito emitido na Alemanha, teria este direito de cancelar e receber integralmente o valor da compra?
    Agradeço pela atenção!

  • Luizallegretti

    fiz uma compra e cancelei por q o vendedor nao tinha o produto…

    o
    mercado pago me enviou um email me dizendo q a compra foi cancelada e
    recebi meu dinheiro de volta , porem nao tem saldo no mercado pago e
    liguei para meu cartao nao ouve estorno da compra, apareçe apenas no
    mercado pago 1 pagamento apra revisar, e q assim q encerrar a reclamação
    meu dinheiro cai na conta..
    mas ate agora nada

    alguem pode me ajudar?
    obrigado 

  • Luizallegretti

    fiz uma compra e cancelei por q o vendedor nao tinha o produto…

    o
    mercado pago me enviou um email me dizendo q a compra foi cancelada e
    recebi meu dinheiro de volta , porem nao tem saldo no mercado pago e
    liguei para meu cartao nao ouve estorno da compra, apareçe apenas no
    mercado pago 1 pagamento apra revisar, e q assim q encerrar a reclamação
    meu dinheiro cai na conta..
    mas ate agora nada

    alguem pode me ajudar?
    obrigado 

  • http://www.facebook.com/people/Beatriz-Comarella/100000380439877 Beatriz Comarella

    olá.. eu fiz a comrpa pela net, o pagamento em 3 dias e depois de 3 dias do pagamento a empresa cancelou meu pedido alegando não encontrar o pagamento, agora a mercadoria não está mais a venda, e eles se recusam a responder meus emails e tão pouco a devolver meu dinheiro, fiz a reclamação no procon q até agora não me deu posição alguma.. posso ir a OAB também? devo aguardar resposta do procon ou posso ir direto? quais outras possibilidades que tenho? obrigada.. Beatriz

  • http://www.facebook.com/people/Beatriz-Comarella/100000380439877 Beatriz Comarella

    olá.. eu fiz a comrpa pela net, o pagamento em 3 dias e depois de 3 dias do pagamento a empresa cancelou meu pedido alegando não encontrar o pagamento, agora a mercadoria não está mais a venda, e eles se recusam a responder meus emails e tão pouco a devolver meu dinheiro, fiz a reclamação no procon q até agora não me deu posição alguma.. posso ir a OAB também? devo aguardar resposta do procon ou posso ir direto? quais outras possibilidades que tenho? obrigada.. Beatriz

  • Sonia Souza Santos

    CANCELAMENTO E/OU DEVOLUÇÃO DO RODUTO DENTRO DESSE PRAZO SO PODE SER POR COMPRAS OCORRIDAS VIRTUALMENTE OU POR CORRESPONDÊNCIA? É VÁLIDO TAMBÉM PARA COMPRAS FÍSICAS????

  • Sonia Souza Santos

    CANCELAMENTO E/OU DEVOLUÇÃO DO RODUTO DENTRO DESSE PRAZO SO PODE SER POR COMPRAS OCORRIDAS VIRTUALMENTE OU POR CORRESPONDÊNCIA? É VÁLIDO TAMBÉM PARA COMPRAS FÍSICAS????

  • Jucilene Dias

    comprei um ferro a vapor blacke decker pelo site  ricardo eletro este produto veio com a base quebrada do q nao fui eu q recebi o mesmo , mas quando fui verificar notei q estava quebrado mandei um e mail no mesmo dia da entrega relatando o fato e pedindo a troca , mandei varios e mails e nada de resposta , entao entrei em contato com sac e me mandaram um email dizendo q tem politica de entrega , abri o produto antes de assinar e se tiver quebrado nao assinar e devolver o produto , enfim , isto q dizer q eles nao vao trocar e nem me da respaldo gostaria de uma orientaçao , pois nao e aprimeira vez q esssa empresa manda produto quebrado , da primeira vez fiquei no prejuizo , mas dessa vez nao . atenciosamente jucilene

  • Jucilene Dias

    comprei um ferro a vapor blacke decker pelo site  ricardo eletro este produto veio com a base quebrada do q nao fui eu q recebi o mesmo , mas quando fui verificar notei q estava quebrado mandei um e mail no mesmo dia da entrega relatando o fato e pedindo a troca , mandei varios e mails e nada de resposta , entao entrei em contato com sac e me mandaram um email dizendo q tem politica de entrega , abri o produto antes de assinar e se tiver quebrado nao assinar e devolver o produto , enfim , isto q dizer q eles nao vao trocar e nem me da respaldo gostaria de uma orientaçao , pois nao e aprimeira vez q esssa empresa manda produto quebrado , da primeira vez fiquei no prejuizo , mas dessa vez nao . atenciosamente jucilene

  • Ericasilvatorres

    Oi comprei uma calça em um estabelecimento comercial, mas não tinha onde provar, não tinhaq provador, e quando fui trocar não tinha meu tamanho, nesse caso tenho direito de receber mei dinheiro de volta?

  • Ericasilvatorres

    Oi comprei uma calça em um estabelecimento comercial, mas não tinha onde provar, não tinhaq provador, e quando fui trocar não tinha meu tamanho, nesse caso tenho direito de receber mei dinheiro de volta?

  • Denilson

    Denilson
    Comprei um liquidificador nas Casas Bahia no dia 13 Ago 11, porém o produto apresentou deferito 02 (dois) dias depois da compra. Fui no dia 18 Ago na loja para solicitar a troca, mas não tive sucesso, pois me ionformaram q o prazo de troca é de 72 horas.  O que devo fazer agora.

  • Denilson

    Denilson
    Comprei um liquidificador nas Casas Bahia no dia 13 Ago 11, porém o produto apresentou deferito 02 (dois) dias depois da compra. Fui no dia 18 Ago na loja para solicitar a troca, mas não tive sucesso, pois me ionformaram q o prazo de troca é de 72 horas.  O que devo fazer agora.

  • reginaldo

    bom dia, comprei um produto no peixe urbano e quero cancelar, ja mandei e-mails e ate agora eles nao me respondem.
    qual o meu procedimento agora?

  • reginaldo

    bom dia, comprei um produto no peixe urbano e quero cancelar, ja mandei e-mails e ate agora eles nao me respondem.
    qual o meu procedimento agora?

  • Mikael Freitas

    comprei uma maquina de lavar 9kg no submarino e percebi depois lendo o manual que ele nao tinha  a opição de lavar edredon então desisti da compra, entre com submarino, eles me orientaram a q nao era para receber o pedido e devolver, como fiz a compra no cartão eles me dizem q tinha q pagara a primeira no cartão depois ele fazia o estorno o poderia troca  por outro produto so que eles no cancelarão e continuar me cobrando no cartão ja liguei 5x para eles toda vez um atendente diz uma coisa diferente pra mim o que fazer?

  • Mikael Freitas

    comprei uma maquina de lavar 9kg no submarino e percebi depois lendo o manual que ele nao tinha  a opição de lavar edredon então desisti da compra, entre com submarino, eles me orientaram a q nao era para receber o pedido e devolver, como fiz a compra no cartão eles me dizem q tinha q pagara a primeira no cartão depois ele fazia o estorno o poderia troca  por outro produto so que eles no cancelarão e continuar me cobrando no cartão ja liguei 5x para eles toda vez um atendente diz uma coisa diferente pra mim o que fazer?

  • Fabio Roza

    Bom dia!
    Comprei um notebook pela internet no site do Extra, já faz um mês e agora ele não quer ligar mais, ou seja, esta com defeito, liguei para a loja mas me informaram que após 7 dias devo falar com o fabricante e assistência técnica, gostaria de saber se posso pedir para trocar por outro na loja virtual do Extra, pois levar para uma autorizada mexer sem ter nem um mês de uso é dose.

  • Fabio Roza

    Bom dia!
    Comprei um notebook pela internet no site do Extra, já faz um mês e agora ele não quer ligar mais, ou seja, esta com defeito, liguei para a loja mas me informaram que após 7 dias devo falar com o fabricante e assistência técnica, gostaria de saber se posso pedir para trocar por outro na loja virtual do Extra, pois levar para uma autorizada mexer sem ter nem um mês de uso é dose.

  • Amanda raulino

    oi comprei 3 produtos no koerich pelo site de loja e os 3 vieram com defeitos eu posso devolver os produtos cancelar a compra que foi feita pelo cartao de credito????ate pq eles querem que eu espere um tecnico ir ver os produtos e isso eu recebi os produtos na sexta ate quando tenho direito de fazer a devolução e cancelamento dos produtos…( produtos: 1 conjunto de sofá, 1 fogão, 1 conjunto de mesa)

  • Amanda raulino

    oi comprei 3 produtos no koerich pelo site de loja e os 3 vieram com defeitos eu posso devolver os produtos cancelar a compra que foi feita pelo cartao de credito????ate pq eles querem que eu espere um tecnico ir ver os produtos e isso eu recebi os produtos na sexta ate quando tenho direito de fazer a devolução e cancelamento dos produtos…( produtos: 1 conjunto de sofá, 1 fogão, 1 conjunto de mesa)

  • Julia

    Boa tarde!Eu não se vocês podem me ajudar mas resolvi escrever pois eu comprei uma secadora de roupas direto do site da electrolux e ela foi entregue no dia 01/06/11, mas quando eu fui instalar eu percebi que era 220v e eu havia pedido uma 110v. Liguei lá e eles verificaram que eu realmente havia pedido 110v e falaram que foi erro deles, aí a atendente me disse que eles iriam enviar a 110v e coletar a 220v mas que não seria no mesmo dia a coleta. No dia 15/07 me enviaram a 110v que veio corretamente, mas até hoje não vieram coletar a 220v, eu já liguei lá 2 vezes e já mandei email uma vez perguntando quando vão coletar e eles dizem que vão enviar alguém. A minha dúvida é a seguinte: quando eu levo um produto na assistência técnica por exemplo dizem que temos 90 dias para ir buscar, se caso não formos o produto não será mais nosso, eu gostaria de saber se tem um período para eles virem buscar essa secadora uma vez que eu entrei em contato 3 vezes e eles ainda não vieram, pois essa secadora está ocupando espaço na minha casa e eu penso em dar para minha irmã pois ela podeira ir usando em vez de deixar aqui parada, mesmo por que pelo descaso que estão levando o caso eu nem sei se compensa para eles vir buscar aqui em São Paulo e levar para Curitiba que é de onde veio.Aguardo resposta e desde já agradeço.Att,Julia

  • Julia

    Boa tarde!Eu não se vocês podem me ajudar mas resolvi escrever pois eu comprei uma secadora de roupas direto do site da electrolux e ela foi entregue no dia 01/06/11, mas quando eu fui instalar eu percebi que era 220v e eu havia pedido uma 110v. Liguei lá e eles verificaram que eu realmente havia pedido 110v e falaram que foi erro deles, aí a atendente me disse que eles iriam enviar a 110v e coletar a 220v mas que não seria no mesmo dia a coleta. No dia 15/07 me enviaram a 110v que veio corretamente, mas até hoje não vieram coletar a 220v, eu já liguei lá 2 vezes e já mandei email uma vez perguntando quando vão coletar e eles dizem que vão enviar alguém. A minha dúvida é a seguinte: quando eu levo um produto na assistência técnica por exemplo dizem que temos 90 dias para ir buscar, se caso não formos o produto não será mais nosso, eu gostaria de saber se tem um período para eles virem buscar essa secadora uma vez que eu entrei em contato 3 vezes e eles ainda não vieram, pois essa secadora está ocupando espaço na minha casa e eu penso em dar para minha irmã pois ela podeira ir usando em vez de deixar aqui parada, mesmo por que pelo descaso que estão levando o caso eu nem sei se compensa para eles vir buscar aqui em São Paulo e levar para Curitiba que é de onde veio.Aguardo resposta e desde já agradeço.Att,Julia

  • Luciano Brizante

    Comprei um carro no domingo, na segunda o banco confirmou o pagamento, mas me arrependi e resolvi voltar atrás e não ficar com o carro, o que devo fazer? posso devolver o carro?
    terei que pagar multa? na hora da compra o vendedor me convenceu a pagar a documentação, vou receber os documentos devolta?
    Luciano,  São Paulo

  • Luciano Brizante

    Comprei um carro no domingo, na segunda o banco confirmou o pagamento, mas me arrependi e resolvi voltar atrás e não ficar com o carro, o que devo fazer? posso devolver o carro?
    terei que pagar multa? na hora da compra o vendedor me convenceu a pagar a documentação, vou receber os documentos devolta?
    Luciano,  São Paulo

  • Grazi

    boa tarde, comprei faz uns 15 dias uma coleção de livros da editora Brasil Atual no valor de R$ 600,00 e o que recebi foram livros que são vendidos separadamente (diferente do que a vendedora falou) e com preço de no máximo R$350,00, sem procurar muito. Recebi ontem o material e fiquei insatisfeita, liguei para a empresa e me informaram que não tenho o direito de devolver pro este motivo , mas sei que segundo o art.49 do CDC tenho sete dias para me arrepender da compra. Só não sei com quem reclamar se a empresa não aceitar a devolução.

  • Grazi

    boa tarde, comprei faz uns 15 dias uma coleção de livros da editora Brasil Atual no valor de R$ 600,00 e o que recebi foram livros que são vendidos separadamente (diferente do que a vendedora falou) e com preço de no máximo R$350,00, sem procurar muito. Recebi ontem o material e fiquei insatisfeita, liguei para a empresa e me informaram que não tenho o direito de devolver pro este motivo , mas sei que segundo o art.49 do CDC tenho sete dias para me arrepender da compra. Só não sei com quem reclamar se a empresa não aceitar a devolução.

  • http://www.facebook.com/people/Débora-Bonamico/100002210471625 Débora Bonamico

    Comprei um produto na Fator Digital e o mesmo não estava disponível em estoque como mostrava no anuncio. Eles mesmos cancelaram a entrega e isso ja faz 60 dias. Já enviei vários e-mails solicitando o estorno do valor que paguei em débito no ato da compra. Não sei de quais empresas está citando no texto acima, ou se tive azar em pegar uma que não cumpre com os direitos do consumidor.

  • http://www.facebook.com/people/Débora-Bonamico/100002210471625 Débora Bonamico

    Comprei um produto na Fator Digital e o mesmo não estava disponível em estoque como mostrava no anuncio. Eles mesmos cancelaram a entrega e isso ja faz 60 dias. Já enviei vários e-mails solicitando o estorno do valor que paguei em débito no ato da compra. Não sei de quais empresas está citando no texto acima, ou se tive azar em pegar uma que não cumpre com os direitos do consumidor.

  • Loira-basso

    comprei um celular na loja meucelularnovo aqui na net e  ainda esta dizendo o site que nao paguei mas esta pago o que eu faço?

  • Loira-basso

    comprei um celular na loja meucelularnovo aqui na net e  ainda esta dizendo o site que nao paguei mas esta pago o que eu faço?

  • T.A.

    Amigo, queria – antes de mais nada – parabenizar-lhe pela atitude de esclarecer-nos diante de dúvidas e pegadinhas do dia-a-dia. 
    Bom, eu fiz uma compra pelo mercadolivre, de um Eletronico. Entretanto, o vendedor nao responde mais. Fiz a compra pelo cartao de credito, na modalidade Mercado Pago – que dizem, protegida. Porém, o vendedor simplesmente nao responde, ou quando responde enrola, nao enviando nunca o produto. 
    O que fazer nesse caso? Posso cancelar a compra direto com a empresa de meu cartao de crédito? Por gentileza, se possível responda. Me ajudará muito. 

    Obrigado! 
    T.A.

  • T.A.

    Amigo, queria – antes de mais nada – parabenizar-lhe pela atitude de esclarecer-nos diante de dúvidas e pegadinhas do dia-a-dia. 
    Bom, eu fiz uma compra pelo mercadolivre, de um Eletronico. Entretanto, o vendedor nao responde mais. Fiz a compra pelo cartao de credito, na modalidade Mercado Pago – que dizem, protegida. Porém, o vendedor simplesmente nao responde, ou quando responde enrola, nao enviando nunca o produto. 
    O que fazer nesse caso? Posso cancelar a compra direto com a empresa de meu cartao de crédito? Por gentileza, se possível responda. Me ajudará muito. 

    Obrigado! 
    T.A.

  • Eva

    Bom dia, comprei um relogio pelo site do gruppon já fazem quase 60 dias e ainda não recebi o material o pior que não consigo falar com eles por telefone, os meus email nem se quer se dão ao trabalho de responder, Como devo agir nesse caso. Quero meu dinheiro de volta, como comprei no cartão de credito já veio cobrando esse valor na minha fatura.

  • Eva

    Bom dia, comprei um relogio pelo site do gruppon já fazem quase 60 dias e ainda não recebi o material o pior que não consigo falar com eles por telefone, os meus email nem se quer se dão ao trabalho de responder, Como devo agir nesse caso. Quero meu dinheiro de volta, como comprei no cartão de credito já veio cobrando esse valor na minha fatura.

  • Francisco junior Andrade

    Boa noite. Comprei um celular pelo mercado livre, paguei no cartão de crédito dia 16/06/2011. Até hj não recebi o produto. Além da mercadoria ter sido tributada e o valor do tributo ter sido pago por mim via depósito, o mesmo foi enviado para o endereço do vendedor e não pra mim, o que me causa um trtanstorno enorme, pois o vendedor já retirou a mercadoria na agência próxima de sua casa no dia 18/08/2011, e não me enviou até agora, pois se caso o tivesse feito saberia conde ele estava pelo rastreamento. E para piorar ainda mais a situação, o vendedor foi excluido da comunidade do Mercado Livre, dificultando ainda mais a comunicação, pois quem garante que ele vai enviar o produto sendo que o Mercado Pago retém o dinheiro até o comunicado de que recebi a mercadoria em mãos. E agora, o que faço??? Lembrando que dia 12/09/2011 completa 60 dias úteis.

    RA137426412CN
    – Histórico do Objeto

    O horário não indica quando a situação ocorreu, mas sim quando os dados foram recebidos pelo sistema, exceto no caso do SEDEX 10 e do SEDEX Hoje, em que ele representa o horário real da entrega.

    Data
    Local
    Situação

    18/08/2011 11:09AC HANNIBAL PORTO – RIO DE JANEIRO/RJEntregue
    05/08/2011 17:14AC HANNIBAL PORTO – RIO DE JANEIRO/RJAguardando retirada
    Endereço: RUA HANNIBAL PORTO , 450 RIO DE JANEIRO – IRAJA
    05/08/2011 09:57CDD IRAJA – RIO DE JANEIRO/RJEncaminhado
    Encaminhado para AC HANNIBAL PORTO – RIO DE JANEIRO/RJ
    05/08/2011 08:49CTE BENFICA – RIO DE JANEIRO/RJEncaminhado
    Encaminhado para CDD IRAJA – RIO DE JANEIRO/RJ
    04/08/2011 21:52CTE CURITIBA – CURITIBA/PREncaminhado
    Encaminhado para CTE BENFICA – RIO DE JANEIRO/RJ
    02/08/2011 09:43CTE CURITIBA/GEARA (ENC INTERNACIONAL) – CURITIBA/PREncaminhado
    Em trânsito para CTE CURITIBA – CURITIBA/PR
    11/07/2011 12:11CTE CURITIBA/GEARA (ENC INTERNACIONAL) – CURITIBA/PREncaminhado
    Em trânsito para TRIBUTADO – EMISSÃO NTS
    30/06/2011 16:47UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASILConferido
    Recebido/Brasil
    18/06/2011 20:11CHINA – CHINAEncaminhado
    Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASIL
    18/06/2011 09:24CHINA – CHINAPostado

    Por favor me ajudem!!!

    Grato.

    Att.: Francisco Junior – São Sebastião-DF.
           61-8461-2292.

  • Francisco junior Andrade

    Boa noite. Comprei um celular pelo mercado livre, paguei no cartão de crédito dia 16/06/2011. Até hj não recebi o produto. Além da mercadoria ter sido tributada e o valor do tributo ter sido pago por mim via depósito, o mesmo foi enviado para o endereço do vendedor e não pra mim, o que me causa um trtanstorno enorme, pois o vendedor já retirou a mercadoria na agência próxima de sua casa no dia 18/08/2011, e não me enviou até agora, pois se caso o tivesse feito saberia conde ele estava pelo rastreamento. E para piorar ainda mais a situação, o vendedor foi excluido da comunidade do Mercado Livre, dificultando ainda mais a comunicação, pois quem garante que ele vai enviar o produto sendo que o Mercado Pago retém o dinheiro até o comunicado de que recebi a mercadoria em mãos. E agora, o que faço??? Lembrando que dia 12/09/2011 completa 60 dias úteis.

    RA137426412CN
    – Histórico do Objeto

    O horário não indica quando a situação ocorreu, mas sim quando os dados foram recebidos pelo sistema, exceto no caso do SEDEX 10 e do SEDEX Hoje, em que ele representa o horário real da entrega.

    Data
    Local
    Situação

    18/08/2011 11:09AC HANNIBAL PORTO – RIO DE JANEIRO/RJEntregue
    05/08/2011 17:14AC HANNIBAL PORTO – RIO DE JANEIRO/RJAguardando retirada
    Endereço: RUA HANNIBAL PORTO , 450 RIO DE JANEIRO – IRAJA
    05/08/2011 09:57CDD IRAJA – RIO DE JANEIRO/RJEncaminhado
    Encaminhado para AC HANNIBAL PORTO – RIO DE JANEIRO/RJ
    05/08/2011 08:49CTE BENFICA – RIO DE JANEIRO/RJEncaminhado
    Encaminhado para CDD IRAJA – RIO DE JANEIRO/RJ
    04/08/2011 21:52CTE CURITIBA – CURITIBA/PREncaminhado
    Encaminhado para CTE BENFICA – RIO DE JANEIRO/RJ
    02/08/2011 09:43CTE CURITIBA/GEARA (ENC INTERNACIONAL) – CURITIBA/PREncaminhado
    Em trânsito para CTE CURITIBA – CURITIBA/PR
    11/07/2011 12:11CTE CURITIBA/GEARA (ENC INTERNACIONAL) – CURITIBA/PREncaminhado
    Em trânsito para TRIBUTADO – EMISSÃO NTS
    30/06/2011 16:47UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASILConferido
    Recebido/Brasil
    18/06/2011 20:11CHINA – CHINAEncaminhado
    Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASIL
    18/06/2011 09:24CHINA – CHINAPostado

    Por favor me ajudem!!!

    Grato.

    Att.: Francisco Junior – São Sebastião-DF.
           61-8461-2292.

  • Anair dos santos

    comprei um gabinete de pia dia  06 de agosto paguei a vista me prometeram entregar uma semana depois hoje dia 28 de agosto ainda não recebi estou chá teada ligo na loja medeiros construções,eles me enrolam penso em desistir do produto mas como paguei a vista não sei oque fazer. 

  • Anair dos santos

    comprei um gabinete de pia dia  06 de agosto paguei a vista me prometeram entregar uma semana depois hoje dia 28 de agosto ainda não recebi estou chá teada ligo na loja medeiros construções,eles me enrolam penso em desistir do produto mas como paguei a vista não sei oque fazer. 

  • Jordan Rudess

    Amigo Tomazela, este post está ótimo, parabéns pelo trabalho ! Só muda sua foto, que tá parecendo o “Morre Diabo” do Youtube, rsrsrsrsrs
    Brincadeirinha..
    Abraço !

  • Jordan Rudess

    Amigo Tomazela, este post está ótimo, parabéns pelo trabalho ! Só muda sua foto, que tá parecendo o “Morre Diabo” do Youtube, rsrsrsrsrs
    Brincadeirinha..
    Abraço !

  • ANGELICA-MANZANO

    tENHO UMA DUVIDA: cOMPREI UM QUARTO E UMA COZINHA PLANEJADOS E O QUARTO JA FOI ENTREGUE, MAS O PRODUTO NÃO É O COMBINADO E O SERVIÇO NÃO FOI  O ESPERADO. A COZINHA SERÁ ENTREGUE EM JANEIRO/12 POIS FOI COMPRA PROGRAMADA. PERGUNTO, QUERO CANCELAR A COZINHA PORQUE ESTOU DESCONTENTE COM O SERVIÇO DO QURTO E QUERO ABATIMENTO NO PREÇO DO QUARTO.  o QUE POSSO FAZER?
    ELES NAO QUEREM CANCELAR  PQ DIZEM Q EU TERIA Q TER DESISTIDO EM 7 DIAS DEPOIS DE FECHAR O CONTRATO?

  • ANGELICA-MANZANO

    tENHO UMA DUVIDA: cOMPREI UM QUARTO E UMA COZINHA PLANEJADOS E O QUARTO JA FOI ENTREGUE, MAS O PRODUTO NÃO É O COMBINADO E O SERVIÇO NÃO FOI  O ESPERADO. A COZINHA SERÁ ENTREGUE EM JANEIRO/12 POIS FOI COMPRA PROGRAMADA. PERGUNTO, QUERO CANCELAR A COZINHA PORQUE ESTOU DESCONTENTE COM O SERVIÇO DO QURTO E QUERO ABATIMENTO NO PREÇO DO QUARTO.  o QUE POSSO FAZER?
    ELES NAO QUEREM CANCELAR  PQ DIZEM Q EU TERIA Q TER DESISTIDO EM 7 DIAS DEPOIS DE FECHAR O CONTRATO?

  • Fabby_anne Souza

     Pode haver desistência de compra feita com cartão de crédito
    a poucas horas no Mecado Livre? Sendo que o vendedor é pessoa física. O artigo 49 CDC ampara este caso?
    Necessito de ajuda urgente.

  • Fabby_anne Souza

     Pode haver desistência de compra feita com cartão de crédito
    a poucas horas no Mecado Livre? Sendo que o vendedor é pessoa física. O artigo 49 CDC ampara este caso?
    Necessito de ajuda urgente.

  • Putchona

    comprei 2 celulares na loja negocio da china faz quase 2mese e nao chega o q fazer???

  • Putchona

    comprei 2 celulares na loja negocio da china faz quase 2mese e nao chega o q fazer???

  • Marcela

    eu e mais 3 amigos compramos um ingresso para ir almoçar na churrascaria para o mes todo de setembro como eu faço para cançelar a compra feito pelo cartao de credito do amigo tem jeito de defazer o negocio?

  • Marcela

    eu e mais 3 amigos compramos um ingresso para ir almoçar na churrascaria para o mes todo de setembro como eu faço para cançelar a compra feito pelo cartao de credito do amigo tem jeito de defazer o negocio?

  • aparecida p de oliveira

    pedi cancelar a compra de DVD da pantera cor de rosa e nao fui atendida 

  • aparecida p de oliveira

    pedi cancelar a compra de DVD da pantera cor de rosa e nao fui atendida 

  • Rita de cássia macedo

    oii
    fiz um alongamento  de cabelo
    que ficou horrivel parcelei em 3x no cartão
    já fui la e reclamei deram uma enrolada  pois não estou fatisfeita
    paguem quase 800 reais
    gostaria de saber se posso cancelar as outras 2 parcelas
    obrigada.

  • Rita de cássia macedo

    oii
    fiz um alongamento  de cabelo
    que ficou horrivel parcelei em 3x no cartão
    já fui la e reclamei deram uma enrolada  pois não estou fatisfeita
    paguem quase 800 reais
    gostaria de saber se posso cancelar as outras 2 parcelas
    obrigada.

  • Flavia Oliveira

    Boa Noite. Me encontro numa situação que não sei o que a lei diz sobre isso. Gostaria de saber se poderia me ajudar.
    Fiz uma compra pela internet em 01/09 de um conjunto de cadeiras. Ao fazer a pesquisa do que estava necessitando, verifiquei alguns preços bons em um site conceituado do ramo de moveis. Devo ser sincera que os preços estavam bom demais, do tipo com 86 % de desconto (esse desconto sendo anunciado pelo site claramente), porém fiquei em duvida achando que poderia mesmo ser um erro do site, visto que descontos assim nao são muito praticaveis. Resolvi confirmar a compra, porque alem do preço estar otimo, era o que realmente estava procurando. Confirmei a compra em 10x no cartao e fiz varios print-scren da pagina ao efetuar a compra já pensando em algo que poderia vir mais a frente. No momento que fiz a compra já recebi um e-mail da loja confirmando o recebimento do pedido, aguardando a confirmação da instituição financeira. O que acontece é que até a presente data, 04/09, não recebi mais nenhum contato da loja sobre o andamento do pedido. E praticamente confirmei que se tratava de um erro de anuncio. Isso porque no dia 02 ainda estava sendo anunciado o produto naquelas condições, porem na parte da noite o produto já nao estava mais e no dia 03, o produto voltou a ser anunciado pelo preço que eu acho ser o normal (ex: comprei por 450, e hoje esta 1.700,00).
    Tenho acesso a minha fatura do cartao de credito online e já verifiquei que ainda nao possui nenhuma cobrança por parte daquela loja, ou seja, nao caiu no cartao.
    O que gostaria de saber é se tenho algum direito de querer receber o produto naquelas condições, mesmo não tendo caido no cartao??
    Eles não podem alegar nada por falta de limite ou algo do genero, porque ja liguei p minha operadora de cartao e vi isso.
    Gostaria de saber o que eles vao alegar para fazer o cancelamento da compra.
    O pior é que deixei de fazer uma compra aqui na minha cidade em função dessa, e no final das contas acredito que perdi nas duas. Uma lastima.

    Obrigada pela atenção.

  • Flavia Oliveira

    Boa Noite. Me encontro numa situação que não sei o que a lei diz sobre isso. Gostaria de saber se poderia me ajudar.
    Fiz uma compra pela internet em 01/09 de um conjunto de cadeiras. Ao fazer a pesquisa do que estava necessitando, verifiquei alguns preços bons em um site conceituado do ramo de moveis. Devo ser sincera que os preços estavam bom demais, do tipo com 86 % de desconto (esse desconto sendo anunciado pelo site claramente), porém fiquei em duvida achando que poderia mesmo ser um erro do site, visto que descontos assim nao são muito praticaveis. Resolvi confirmar a compra, porque alem do preço estar otimo, era o que realmente estava procurando. Confirmei a compra em 10x no cartao e fiz varios print-scren da pagina ao efetuar a compra já pensando em algo que poderia vir mais a frente. No momento que fiz a compra já recebi um e-mail da loja confirmando o recebimento do pedido, aguardando a confirmação da instituição financeira. O que acontece é que até a presente data, 04/09, não recebi mais nenhum contato da loja sobre o andamento do pedido. E praticamente confirmei que se tratava de um erro de anuncio. Isso porque no dia 02 ainda estava sendo anunciado o produto naquelas condições, porem na parte da noite o produto já nao estava mais e no dia 03, o produto voltou a ser anunciado pelo preço que eu acho ser o normal (ex: comprei por 450, e hoje esta 1.700,00).
    Tenho acesso a minha fatura do cartao de credito online e já verifiquei que ainda nao possui nenhuma cobrança por parte daquela loja, ou seja, nao caiu no cartao.
    O que gostaria de saber é se tenho algum direito de querer receber o produto naquelas condições, mesmo não tendo caido no cartao??
    Eles não podem alegar nada por falta de limite ou algo do genero, porque ja liguei p minha operadora de cartao e vi isso.
    Gostaria de saber o que eles vao alegar para fazer o cancelamento da compra.
    O pior é que deixei de fazer uma compra aqui na minha cidade em função dessa, e no final das contas acredito que perdi nas duas. Uma lastima.

    Obrigada pela atenção.

  • Fernando Paes Da Mota

    COMPREI DOIS CELULARES NO SITE CARREFOUR E DOIS DIAS DEPOIS ME ENVIARAM UM E-MAIL CANCELANDO A MINHA COMPRA ALEGANDO QUE O VALOR QUE ESTAVA ANUNCIADO NO SITE ESTAVA ERRADO.  O QUE FAZER?
     

  • Fernando Paes Da Mota

    COMPREI DOIS CELULARES NO SITE CARREFOUR E DOIS DIAS DEPOIS ME ENVIARAM UM E-MAIL CANCELANDO A MINHA COMPRA ALEGANDO QUE O VALOR QUE ESTAVA ANUNCIADO NO SITE ESTAVA ERRADO.  O QUE FAZER?
     

  • Sergio Nbrandao

    Compre um sofá parcelado no cartao,o prazo de entrega não foi cumprido, posso cancelar a compra uma vez que não recebi o produto?

  • Sergio Nbrandao

    Compre um sofá parcelado no cartao,o prazo de entrega não foi cumprido, posso cancelar a compra uma vez que não recebi o produto?

  • josileide

    fiz  a compra de 1celular no site compre da china e chegou no meu email o valor de 3 celulares  o celular custava 10x R$4.99 E VEIO NO VALOR DE R$199.60 PEDE O CANCELAMENTO 2 VEZES E LES NAO MIM RESPONDERAM oq faço… crisly

  • josileide

    fiz  a compra de 1celular no site compre da china e chegou no meu email o valor de 3 celulares  o celular custava 10x R$4.99 E VEIO NO VALOR DE R$199.60 PEDE O CANCELAMENTO 2 VEZES E LES NAO MIM RESPONDERAM oq faço… crisly

  • RAFAS_WITTS

    COMPREI UM PRODUTO EM UMA LOJA DA INTERNET MOUSES.COM E O MESMO NÃO FOI ENTREGUE MESMO SENDO INFORMADO QUE APOS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO O MESMO TERIA UM PRAZO DE 3 A 4 DIAS PARA A ENTREGA ESSE PRAZO JÁ DE EXPIROU. JÁ ENCAMINHEI DIVERSOS EMAILS E O TELEFONE INFORMADO NO SITE NÃO FUNCIONA,VERIFIQUEI NA INTERNET QUE ESSA EMPRESA TEM MUITAS RECLAMAÇÕES POR DESCASO COM CLIENTES. A EMPRESA NÃO RESPONDE OS EMAILS E NEM SE COMUNICA DE NENHUMA FORMA. GOSTARIA DE SABER O QUE POSSO FAZER PARA OBTER O RESSARCIMENTO DO DINHEIRO.

  • RAFAS_WITTS

    COMPREI UM PRODUTO EM UMA LOJA DA INTERNET MOUSES.COM E O MESMO NÃO FOI ENTREGUE MESMO SENDO INFORMADO QUE APOS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO O MESMO TERIA UM PRAZO DE 3 A 4 DIAS PARA A ENTREGA ESSE PRAZO JÁ DE EXPIROU. JÁ ENCAMINHEI DIVERSOS EMAILS E O TELEFONE INFORMADO NO SITE NÃO FUNCIONA,VERIFIQUEI NA INTERNET QUE ESSA EMPRESA TEM MUITAS RECLAMAÇÕES POR DESCASO COM CLIENTES. A EMPRESA NÃO RESPONDE OS EMAILS E NEM SE COMUNICA DE NENHUMA FORMA. GOSTARIA DE SABER O QUE POSSO FAZER PARA OBTER O RESSARCIMENTO DO DINHEIRO.

    • Bruno

      Entre em contato com o Banco. É melhor e nesse caso talvez a única maneira de receber seu dinheiro de volta.

  • Lizandrasonara

    comrei uma passagem aeria hj mais quero disitir eu posso (comprei a passagem pra o dia 02/10/2011

    • Jurandir

      Que povo preguiçoso, LEIAM O CDC L. 8.078/90.

  • Lizandrasonara

    comrei uma passagem aeria hj mais quero disitir eu posso (comprei a passagem pra o dia 02/10/2011

    • Jurandir

      Que povo preguiçoso, LEIAM O CDC L. 8.078/90.

  • alvaro de paula

    ganhei um final de semana em uma rede de hotel aonde eu escolher quando fui buscar o premio fomos estimulados a ficarmos socios desta rede conveniada ai passamos 6 cheques de 280,00 reais para nos associarmos , pergunta poço desistir e pedir para devolverem nossos cheques ? ou qual e o prazo por lei que poço fazer isso sem despesas? 

  • alvaro de paula

    ganhei um final de semana em uma rede de hotel aonde eu escolher quando fui buscar o premio fomos estimulados a ficarmos socios desta rede conveniada ai passamos 6 cheques de 280,00 reais para nos associarmos , pergunta poço desistir e pedir para devolverem nossos cheques ? ou qual e o prazo por lei que poço fazer isso sem despesas? 

  • Wilsonjlopes

    Comprei um produto em uma loja pela internet deram 8 dias de prazo para entrega, já descontaram a 1a. parcela no cartão, tenho NF declaração de compra, todos os chats que conversei com eles.Já vai fazer um mês dia 16, alegaram que a transportadora perdeu o produto.Querem cancelar a compra más eu não quero porque o produto que comprei estava em oferta e mesmo que devolvam o dinheiro não conseguirei comprar o mesmo produto pelo mesmo valor em outro lugar.Fiquei o mês inteiro em casa esperando, todo caminhão que passava achava que era o produto, perdi dentista, médico, compromissos, estou passando um nervo danado.O que devo fazer pegar todos os documentos e entrar na justiça e exigir que me paguem danos morais, alem de outro produto que seja equivalente ao que comprei.

  • Wilsonjlopes

    Comprei um produto em uma loja pela internet deram 8 dias de prazo para entrega, já descontaram a 1a. parcela no cartão, tenho NF declaração de compra, todos os chats que conversei com eles.Já vai fazer um mês dia 16, alegaram que a transportadora perdeu o produto.Querem cancelar a compra más eu não quero porque o produto que comprei estava em oferta e mesmo que devolvam o dinheiro não conseguirei comprar o mesmo produto pelo mesmo valor em outro lugar.Fiquei o mês inteiro em casa esperando, todo caminhão que passava achava que era o produto, perdi dentista, médico, compromissos, estou passando um nervo danado.O que devo fazer pegar todos os documentos e entrar na justiça e exigir que me paguem danos morais, alem de outro produto que seja equivalente ao que comprei.

  • Marcia Mendes

    Comprei uma maquina digital W310 sony que dizia ter estabilizador de imagem e ao receber bati uma foto em movimento e a foto saiu tremida, estou tentando contato com a empresa e nada consigo, agora mandaram enviar e mail para faturamento1@crnetshop.com.br, enviei só que o tempo corre e nisso vai acabar passando o prazo da devolução, eu no ínicio até pensei em fazer uma troca por outra máquina digital, mais agora já vou viajar dia 19 e com certeza não chegará a tempo, a compra feita 02/09, faturado dia 05/09 e recebi dia 10/09. Tenho enviado e-mail e nada, nem sei como agir caso eles não entrem em contato. Hj jáé dia 14. Como posso solucionar meu problema

  • Marcia Mendes

    Comprei uma maquina digital W310 sony que dizia ter estabilizador de imagem e ao receber bati uma foto em movimento e a foto saiu tremida, estou tentando contato com a empresa e nada consigo, agora mandaram enviar e mail para faturamento1@crnetshop.com.br, enviei só que o tempo corre e nisso vai acabar passando o prazo da devolução, eu no ínicio até pensei em fazer uma troca por outra máquina digital, mais agora já vou viajar dia 19 e com certeza não chegará a tempo, a compra feita 02/09, faturado dia 05/09 e recebi dia 10/09. Tenho enviado e-mail e nada, nem sei como agir caso eles não entrem em contato. Hj jáé dia 14. Como posso solucionar meu problema

  • Adriene_marinho

    Bom dia, fiz uma compra pela internet, paguei o frete, em outro estado, no caso de SP para Brasilia, e na hora de entregar, a empresa esta me dizendo que agora é cobrado um imposto referente a compra efetuada por mim fora do seu estado ou seja via internet, e que tenho que pagar mais 10 % do valor do produto para receber?? e agora, isso existe?

  • Adriene_marinho

    Bom dia, fiz uma compra pela internet, paguei o frete, em outro estado, no caso de SP para Brasilia, e na hora de entregar, a empresa esta me dizendo que agora é cobrado um imposto referente a compra efetuada por mim fora do seu estado ou seja via internet, e que tenho que pagar mais 10 % do valor do produto para receber?? e agora, isso existe?

  • Eliseu

    Comprei um computador pela internet e quando recebi, não estava funcionando a rede de internet (acho que é problema na placa de rede). Dentro do prazo de 7 dias solicitei a troca do computador. Agora estou aguardando a empresa recolher o computador e trocá-lo. Como já passaram os 7 dias não posso mais solicitar o cancelamento da compra. Minha duvida é após receber o computador (trocado pela empresa vendedora), o prazo de 7 dias voltará a contar para desistir da compra?  

  • Eliseu

    Comprei um computador pela internet e quando recebi, não estava funcionando a rede de internet (acho que é problema na placa de rede). Dentro do prazo de 7 dias solicitei a troca do computador. Agora estou aguardando a empresa recolher o computador e trocá-lo. Como já passaram os 7 dias não posso mais solicitar o cancelamento da compra. Minha duvida é após receber o computador (trocado pela empresa vendedora), o prazo de 7 dias voltará a contar para desistir da compra?  

  • Wilsonjlopes

    VOCE DEVE FAZER O CANCELAMENTO ANTES DE VENCER 7 DIAS E AVISAR A ADINISTRADORA DE SEU CARTÃO.ENTRE NO SITE E CANCELE A COMPRA SE OCORRER ENTREGA NÃO RECEBA.

  • Wilsonjlopes

    VOCE DEVE FAZER O CANCELAMENTO ANTES DE VENCER 7 DIAS E AVISAR A ADINISTRADORA DE SEU CARTÃO.ENTRE NO SITE E CANCELE A COMPRA SE OCORRER ENTREGA NÃO RECEBA.

    • robson

       se for na loja,perto da onde eu moro, cantos dias um tenho

    • andreia

      boa tarde!
      comprei uma impressora multifuncional e tem 1 dia de comprada ela não ta imprimindo correto, a tinta ta saindo falhada. Me ajuda quero estornar a compra..

  • RAFAELA

    BOA NOITE!

    COMPREI UM FOGAO A VISTA  FOI INFORMADA DO PRA DE CINCO DIAS PELA INSINUANTE. QUANDO AINDA ESTAVA NO TERCEIRO DO PRAZO ME TROUXERAM A MERCADORIA MAIS QUEBRARAM A TAMPA AO DESCARREGAR …
    EM FIM JA SEPASSARAO 15 DIAS E NADA DA MERCADORIA . COM DEVO  PROCEDER JÁ É DANOS MORAIS ?! SOU LEIGA NAO ENTENDO MUITO DESTES DETALHES …

  • RAFAELA

    BOA NOITE!

    COMPREI UM FOGAO A VISTA  FOI INFORMADA DO PRA DE CINCO DIAS PELA INSINUANTE. QUANDO AINDA ESTAVA NO TERCEIRO DO PRAZO ME TROUXERAM A MERCADORIA MAIS QUEBRARAM A TAMPA AO DESCARREGAR …
    EM FIM JA SEPASSARAO 15 DIAS E NADA DA MERCADORIA . COM DEVO  PROCEDER JÁ É DANOS MORAIS ?! SOU LEIGA NAO ENTENDO MUITO DESTES DETALHES …

  • bruno gomes da costa

    eu comprei um celular pela porcaria do mptudo e até hj q ja faz mais de 45 dias e u queria saber se posso receber meu dindin de volta ????

  • bruno gomes da costa

    eu comprei um celular pela porcaria do mptudo e até hj q ja faz mais de 45 dias e u queria saber se posso receber meu dindin de volta ????

  • http://www.facebook.com/people/Elaine-Tamie/100001195997917 Elaine Tamie

    Paguei um curso de decoração de bolos com cartão de débito 5 dias antes de começar o curso que tinha somente 2 dias de duração. Não houve nenhum contrato, poussuo apenas a nota fiscal do valor debitado, e no primeiro dia da aula fiquei doente e não pude comparecer e como só restaria um dia para ir, não iria compensar. Entrei em contato para saber da possibilidade de reembolso, mas foi dito que por ter sido efetuado o pagamento em débito ficaria inviável. E o próximo curso não tem previsão de começar. Como proceder para que haja o reembolso do valor? Obrigada.

  • http://www.facebook.com/people/Elaine-Tamie/100001195997917 Elaine Tamie

    Paguei um curso de decoração de bolos com cartão de débito 5 dias antes de começar o curso que tinha somente 2 dias de duração. Não houve nenhum contrato, poussuo apenas a nota fiscal do valor debitado, e no primeiro dia da aula fiquei doente e não pude comparecer e como só restaria um dia para ir, não iria compensar. Entrei em contato para saber da possibilidade de reembolso, mas foi dito que por ter sido efetuado o pagamento em débito ficaria inviável. E o próximo curso não tem previsão de começar. Como proceder para que haja o reembolso do valor? Obrigada.

  • Recorti

    Comprei peças planejadas pra minha casa e me foi passado um valor superfaturado, de 13mil e nos fora oferecido 48% de desconto, ficando em 7.500 mil. Ao chegar em casa minha irmã viu e disse que fomos enrolados e que eu deveria ter uma segunda opinião, e assim fiz, consegui, em 3 lojas de bom nome entre 4.300 e 5.900 as mesmas peças com detalhes melhores.
    Ao tentar cancelar a loja disse que teríamos quer pagar 1.500 de multa por cancelar, mas cancelamos em 7 dias e mesmo assim os móveis estavam previstos para serem enviados para fabricação apenas em dezembro.
    Tendo em vista os valores abusivos, a falta de esclarecimentos por parte do vendedor, os móveis não terem sido fabricados, o pedido de cancelamento em 7 dias, devo pagar a multa ou não?

  • Recorti

    Comprei peças planejadas pra minha casa e me foi passado um valor superfaturado, de 13mil e nos fora oferecido 48% de desconto, ficando em 7.500 mil. Ao chegar em casa minha irmã viu e disse que fomos enrolados e que eu deveria ter uma segunda opinião, e assim fiz, consegui, em 3 lojas de bom nome entre 4.300 e 5.900 as mesmas peças com detalhes melhores.
    Ao tentar cancelar a loja disse que teríamos quer pagar 1.500 de multa por cancelar, mas cancelamos em 7 dias e mesmo assim os móveis estavam previstos para serem enviados para fabricação apenas em dezembro.
    Tendo em vista os valores abusivos, a falta de esclarecimentos por parte do vendedor, os móveis não terem sido fabricados, o pedido de cancelamento em 7 dias, devo pagar a multa ou não?

  • Waldyr de Oliveira

    Comprei uma passagem de forma equivocada na TAM. Na mesma hora liguei e pedi a alteração da passagem para o destino correto ou o estorno e cancelamento da mesma. Os atendentes me informaram que não era possível alterar tal passagem, e que apenas 40% do valor será estornado, pelo fato da passagem ser promocional. Argumentei com os incisos do CDC descritos acima, através de e-mail, porém os atendentes alegaram ser esta a regra. Enviei um e-mail à TAM e fiz a solicitação de reembolso no site, mas até agora não obtive resposta.

    A operadora do cartão informou que só a loja pode pedir o cancelamento da compra. Como devo proceder caso a TAM só restitua 40% do valor?

  • Waldyr de Oliveira

    Comprei uma passagem de forma equivocada na TAM. Na mesma hora liguei e pedi a alteração da passagem para o destino correto ou o estorno e cancelamento da mesma. Os atendentes me informaram que não era possível alterar tal passagem, e que apenas 40% do valor será estornado, pelo fato da passagem ser promocional. Argumentei com os incisos do CDC descritos acima, através de e-mail, porém os atendentes alegaram ser esta a regra. Enviei um e-mail à TAM e fiz a solicitação de reembolso no site, mas até agora não obtive resposta.

    A operadora do cartão informou que só a loja pode pedir o cancelamento da compra. Como devo proceder caso a TAM só restitua 40% do valor?

  • Ana lucia

    Comprei uma caixa para pc faz 5 dias e n site da empresa cnsta como entregue e recebido por mim com faço para resolver tem com cancelar eles estao me enrolando dizendo que vai falar com a transprtadora para ver  que aconteceu mas nao estou confiando pois nem tem como resolver por tel e eles na me ligam ja pedi me ajude por favor.

  • Ana lucia

    Comprei uma caixa para pc faz 5 dias e n site da empresa cnsta como entregue e recebido por mim com faço para resolver tem com cancelar eles estao me enrolando dizendo que vai falar com a transprtadora para ver  que aconteceu mas nao estou confiando pois nem tem como resolver por tel e eles na me ligam ja pedi me ajude por favor.

  • Ana lucia

    Obs: foi pelo cartao de credito.

  • Ana lucia

    Obs: foi pelo cartao de credito.

  • http://www.facebook.com/fafabiani Fabiani Souza

    A PRIMEIRA PARCELA DA COMPRA JÁ FOI DEBITADA NO CARTÃO…….E NÃO RECEBÍ O PRODUTO.

  • http://www.facebook.com/fafabiani Fabiani Souza

    A PRIMEIRA PARCELA DA COMPRA JÁ FOI DEBITADA NO CARTÃO…….E NÃO RECEBÍ O PRODUTO.

  • ELENICE_CLOVIS_VITORIO

    COMO EU FACO PARA CANCELAR UM PEDIDO QUE FIZ NA CASA BANHIA POR INTERNET ME AJUNDE POR FAVOR

  • ELENICE_CLOVIS_VITORIO

    COMO EU FACO PARA CANCELAR UM PEDIDO QUE FIZ NA CASA BANHIA POR INTERNET ME AJUNDE POR FAVOR

  • Ingrid_

    Fiz um financiamento em uma loja mais me arrependi…. não recebi ainda o produto e nem comecei a pagar ainda não tem nem 24 horas vou ter trantorno ao desistir

  • Ingrid_

    Fiz um financiamento em uma loja mais me arrependi…. não recebi ainda o produto e nem comecei a pagar ainda não tem nem 24 horas vou ter trantorno ao desistir

  • Marivaldo

    comprei material de construção no valor de 3130,00 reais que seria dividido em 10 parcelas sem jurus, quando dei o cartão para a moça digitar o valor na maquina ela me mostrou o valor de 3130,00 reais então digitei a senha e gfuardei o papel na bolsa, hoje entrei no site da administradora do cartão itaucard e para meu espanto geral o valor da compra estava assim 6137,00 ou seja o dobro que comprei, meu limite no cartão e de 3600,00 é agora o que faço, devo ir na loja fisica ou no banco, tem como cancelar pois recebi o material de construção, mais não mexi em,nada,

  • Marivaldo

    comprei material de construção no valor de 3130,00 reais que seria dividido em 10 parcelas sem jurus, quando dei o cartão para a moça digitar o valor na maquina ela me mostrou o valor de 3130,00 reais então digitei a senha e gfuardei o papel na bolsa, hoje entrei no site da administradora do cartão itaucard e para meu espanto geral o valor da compra estava assim 6137,00 ou seja o dobro que comprei, meu limite no cartão e de 3600,00 é agora o que faço, devo ir na loja fisica ou no banco, tem como cancelar pois recebi o material de construção, mais não mexi em,nada,

  • karita braga de souza

    comprei um produto pela loja de produtos naturais ja tem um mes e nao recebi o produto o que posso estar fazendo para rever o dinheiro de volta/

  • karita braga de souza

    comprei um produto pela loja de produtos naturais ja tem um mes e nao recebi o produto o que posso estar fazendo para rever o dinheiro de volta/

  • Edilaine

    oi bom dia comprei um produto em uma loja da internet, e paguei em boleto bancario mas a´te agora nao chegou o produto e o site nao deixa eu fazer login e nem consigo entrar em contado por telefone nem por mail .gostariade saber  o que posso fazer para obter o ressarcimento do dinheiro

  • Edilaine

    oi bom dia comprei um produto em uma loja da internet, e paguei em boleto bancario mas a´te agora nao chegou o produto e o site nao deixa eu fazer login e nem consigo entrar em contado por telefone nem por mail .gostariade saber  o que posso fazer para obter o ressarcimento do dinheiro

  • Kellen Cristina

    Boa tarde..Gostaria de uma informação, no dia 03/10/2011 ontem, passeando pelo shoping de minha cidade fui abordada por um representante de uma editora de revista, na hora ele me parou e flou se eu tivesse um cartão master ou visa naquele momento receberia um brinde, na hora nem pensei e mostrei que tinha o master, até ai blz, só que depois ele me flou com mais 6,00 vc recebe grátis em sua casa a revista Isto È..ai pensei comigo puxa só 6,00, fiquei contente na hora pois tava muito barato, então passei o cartão ele prencheu o contrato e td certo, no outro dia fui consultar a internet banking do meu banco e vi que foi creditado um valor de 399,00 dividido em 10x…o representante da revista me enganou certinho pura falta de profissionalismo, ficar enganando as pessoas assim..liguei no outro dia msm no 0800 da empresa e mandei email até agora nada..Gostaria de saber o que tenho que fazer, pois quero cancelar essa assinatura, e tbem quero que eles me devolvem o dinheiro tem como isso acontecer???

  • Kellen Cristina

    Boa tarde..Gostaria de uma informação, no dia 03/10/2011 ontem, passeando pelo shoping de minha cidade fui abordada por um representante de uma editora de revista, na hora ele me parou e flou se eu tivesse um cartão master ou visa naquele momento receberia um brinde, na hora nem pensei e mostrei que tinha o master, até ai blz, só que depois ele me flou com mais 6,00 vc recebe grátis em sua casa a revista Isto È..ai pensei comigo puxa só 6,00, fiquei contente na hora pois tava muito barato, então passei o cartão ele prencheu o contrato e td certo, no outro dia fui consultar a internet banking do meu banco e vi que foi creditado um valor de 399,00 dividido em 10x…o representante da revista me enganou certinho pura falta de profissionalismo, ficar enganando as pessoas assim..liguei no outro dia msm no 0800 da empresa e mandei email até agora nada..Gostaria de saber o que tenho que fazer, pois quero cancelar essa assinatura, e tbem quero que eles me devolvem o dinheiro tem como isso acontecer???

    • airton volkmann

      ligue para a administradora do cartao e diga que voce foi enganada e eles vao estornar o valor depois peca para cancelar o cartao e peca um novo para que eles nao possam cobrar novamente, aconteceu comigo e funcionou.

  • Tata

    Bom dia!
    Eu fiz uma compra de passagem e ai pedi para cancelar e estão me cobrando 140 reias e a passagem de ida e volta e 350 reais, isso esta certo me cobrar a metade para cancelar? olha que a passagem e para o dia 21/10/11.

  • Tata

    Bom dia!
    Eu fiz uma compra de passagem e ai pedi para cancelar e estão me cobrando 140 reias e a passagem de ida e volta e 350 reais, isso esta certo me cobrar a metade para cancelar? olha que a passagem e para o dia 21/10/11.

  • Geanioliveirafrangilo

    olá comprei em site mais descobri que é confiavel
    e quero cancelar a compra masi a loja não quer cancelar
     e envia outras formas de pagamento p mim.
     o que faço para conseguir cancelar?

  • Geanioliveirafrangilo

    olá comprei em site mais descobri que é confiavel
    e quero cancelar a compra masi a loja não quer cancelar
     e envia outras formas de pagamento p mim.
     o que faço para conseguir cancelar?

  • Mmmathuesmr

    como faço pra cançela o minhas compras no cartão

  • Mmmathuesmr

    como faço pra cançela o minhas compras no cartão

  • Mmmatheusmr

    alquem me ajuda

  • Mmmatheusmr

    alquem me ajuda

  • Ritalenhart

    oi, comprei um celular na loja, e não me adaptei com o aparelho, posso trocar?

  • Ritalenhart

    oi, comprei um celular na loja, e não me adaptei com o aparelho, posso trocar?

  • Graviel

    ola  um vendedor num aeroporto me  ofereçeu   uma assinatura  de revista falando de ser mensalidade de   R$ 5,90 por mes
     e depois veio na fatura R$59,9 por mes oque faço para cancelar

  • Graviel

    ola  um vendedor num aeroporto me  ofereçeu   uma assinatura  de revista falando de ser mensalidade de   R$ 5,90 por mes
     e depois veio na fatura R$59,9 por mes oque faço para cancelar

  • Flávia

    Olá. Eu vi em um site de compras coletivas uma promoção de um Ipad por  R$199 reais, este aqui http://migre.me/5SvZB . gostei da promoção e resolvi que iria comprar, mas antes de comprar vi uma outra promoção http://migre.me/5SvYS que eu pagava R$5,00 e isso se revertia em R$10,00 pra mim. fui e comprei 20 desses cupons, o que saiu por R$100,00 pra mim pagar, e seria como se eu tivesse R$200,00 para gastar no site. Logo imaginei que iria pagar apenas 100,00 reias pelo Ipad, porém só depois que eu vi que só seriam vendidos 5 Ipads na promoção, e que eu teria que pagar R$99 reais por um cupom para depois pagar mais R$199 pelo produto, fora que com certeza aqueles 20 cupons da promoção que eu comprei não poderão ser usados todos de uma vez.Resumindo: me arrependi amargamente da compra que fiz. Então gostaria de saber se eu tenho o direito de cancelar minha comprar e exigir o estorno do meu dinheiro.

  • Flávia

    Olá. Eu vi em um site de compras coletivas uma promoção de um Ipad por  R$199 reais, este aqui http://migre.me/5SvZB . gostei da promoção e resolvi que iria comprar, mas antes de comprar vi uma outra promoção http://migre.me/5SvYS que eu pagava R$5,00 e isso se revertia em R$10,00 pra mim. fui e comprei 20 desses cupons, o que saiu por R$100,00 pra mim pagar, e seria como se eu tivesse R$200,00 para gastar no site. Logo imaginei que iria pagar apenas 100,00 reias pelo Ipad, porém só depois que eu vi que só seriam vendidos 5 Ipads na promoção, e que eu teria que pagar R$99 reais por um cupom para depois pagar mais R$199 pelo produto, fora que com certeza aqueles 20 cupons da promoção que eu comprei não poderão ser usados todos de uma vez.Resumindo: me arrependi amargamente da compra que fiz. Então gostaria de saber se eu tenho o direito de cancelar minha comprar e exigir o estorno do meu dinheiro.

  • luiz henrique

    ola,
    comprei um aparelho de celular de uma empresa em são paulo e o aparelho vem da China. A empresa me garantiu que entregava o produto no máximo em 45 dias, a minha compra foi efetuada no dia 21/07/2001 e já foram descontadas duas parcelas num total de 10 e até agora nada do produto…Estou sem saber o que fazer para receber de volta meu dinheiro e também cancelar a compra

  • luiz henrique

    ola,
    comprei um aparelho de celular de uma empresa em são paulo e o aparelho vem da China. A empresa me garantiu que entregava o produto no máximo em 45 dias, a minha compra foi efetuada no dia 21/07/2001 e já foram descontadas duas parcelas num total de 10 e até agora nada do produto…Estou sem saber o que fazer para receber de volta meu dinheiro e também cancelar a compra

  • Abimaeltsilva

    ola comprei dois celulares do site compre da china o prazo deles é de 07 dias apos o pagamento a postagem do produto (pago em 12/09/2011) e até agora nada não recebi nada será que tem como receber meu dinheiro de volta já que o prezo não foi cumprido. 

  • Abimaeltsilva

    ola comprei dois celulares do site compre da china o prazo deles é de 07 dias apos o pagamento a postagem do produto (pago em 12/09/2011) e até agora nada não recebi nada será que tem como receber meu dinheiro de volta já que o prezo não foi cumprido. 

  • Alan

    Olá, na data de ontem comprei uma bicicleta, a vista, com a promessa que a mesma seria entregue hoje. Pois bem, não recebi o produto. Posso cancelar a comprar? Tendo em vista que ainda não recebi o produto?

  • Alan

    Olá, na data de ontem comprei uma bicicleta, a vista, com a promessa que a mesma seria entregue hoje. Pois bem, não recebi o produto. Posso cancelar a comprar? Tendo em vista que ainda não recebi o produto?

  • Adailson_xavier

    olá comprei em site mais descobri que é confiavel e quero cancelar a compra masi a loja não quer cancelar e envia outras formas de pagamento p mim. o que faço para conseguir cancelar?

  • Adailson_xavier

    olá comprei em site mais descobri que é confiavel e quero cancelar a compra masi a loja não quer cancelar e envia outras formas de pagamento p mim. o que faço para conseguir cancelar?

  • Thais cunha

    oi bom dia comprei um produto em uma loja da internet, e paguei em boleto bancario mas a´te nao consta para eles como pago ainda se encontra pendente e nem consigo entrar em contado por telefone nem por mail .gostariade saber  o que posso fazer para obter o ressarcimento do dinheiro ou o produto com segurança

  • Thais cunha

    oi bom dia comprei um produto em uma loja da internet, e paguei em boleto bancario mas a´te nao consta para eles como pago ainda se encontra pendente e nem consigo entrar em contado por telefone nem por mail .gostariade saber  o que posso fazer para obter o ressarcimento do dinheiro ou o produto com segurança

  • Edmar fontes

    COMPREI UM PRODUTO EM UMA LOJA DA INTERNET NETBOOK .COM E O MESMO NÃO FOI ENTREGUE MESMO SENDO INFORMADO QUE APOS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO O MESMO TERIA UM PRAZO DE 7 A 45 DIAS PARA A ENTREGA ESSE PRAZO JÁ DE EXPIROU. JÁ ENCAMINHEI DIVERSOS EMAILS E O TELEFONE INFORMADO NO SITE NÃO FUNCIONA,VERIFIQUEI NA INTERNET QUE ESSA EMPRESA TEM MUITAS RECLAMAÇÕES POR DESCASO COM CLIENTES. A EMPRESA NÃO RESPONDE OS EMAILS E NEM SE COMUNICA DE NENHUMA FORMA. GOSTARIA DE SABER O QUE POSSO FAZER PARA OBTER O RESSARCIMENTO DO DINHEIRO.

  • Edmar fontes

    COMPREI UM PRODUTO EM UMA LOJA DA INTERNET NETBOOK .COM E O MESMO NÃO FOI ENTREGUE MESMO SENDO INFORMADO QUE APOS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO O MESMO TERIA UM PRAZO DE 7 A 45 DIAS PARA A ENTREGA ESSE PRAZO JÁ DE EXPIROU. JÁ ENCAMINHEI DIVERSOS EMAILS E O TELEFONE INFORMADO NO SITE NÃO FUNCIONA,VERIFIQUEI NA INTERNET QUE ESSA EMPRESA TEM MUITAS RECLAMAÇÕES POR DESCASO COM CLIENTES. A EMPRESA NÃO RESPONDE OS EMAILS E NEM SE COMUNICA DE NENHUMA FORMA. GOSTARIA DE SABER O QUE POSSO FAZER PARA OBTER O RESSARCIMENTO DO DINHEIRO.

  • Mere

    Fiz uma compra na Polishop(Internet) no dia 03/09/11..ja foi descontado a primeira paracela no meu cartão de credito e ate agora não chegou a mercadoria..ja mandei varios email..e els entraram em contato comigo uma unica vez para confirmar o endereço….ja telefonei e fico pendurado no telefone com musica e ninguem fala comigo..moiro no RJ e a empresa e SP..se eu ficar telefonando a minha ligação daqui a pouco vai ficar mais cara do que o produto…eles so me responderam uma vez pelo email…que a transportadora estava levando ate agora não chegou..esta quase vencendo a segunda parcela e o remedio nada de chegar..não sei mais o que faço me ajude por favor…..

  • Mere

    Fiz uma compra na Polishop(Internet) no dia 03/09/11..ja foi descontado a primeira paracela no meu cartão de credito e ate agora não chegou a mercadoria..ja mandei varios email..e els entraram em contato comigo uma unica vez para confirmar o endereço….ja telefonei e fico pendurado no telefone com musica e ninguem fala comigo..moiro no RJ e a empresa e SP..se eu ficar telefonando a minha ligação daqui a pouco vai ficar mais cara do que o produto…eles so me responderam uma vez pelo email…que a transportadora estava levando ate agora não chegou..esta quase vencendo a segunda parcela e o remedio nada de chegar..não sei mais o que faço me ajude por favor…..

  • kely

    boa tarde. fiz uma compra atavés da internet no dia 12/10 através de transferencia bancária e até hj (15/10) não consigo mais contato com a empresa (via tel, via email, via msn). o status da compra no site continua sem modificações desde a data da compra (aprovado para envio). como devo proceder? existe prazo para cancelamento no procon ou juizado de pequenas causas? obrigada.

  • kely

    boa tarde. fiz uma compra atavés da internet no dia 12/10 através de transferencia bancária e até hj (15/10) não consigo mais contato com a empresa (via tel, via email, via msn). o status da compra no site continua sem modificações desde a data da compra (aprovado para envio). como devo proceder? existe prazo para cancelamento no procon ou juizado de pequenas causas? obrigada.

  • Eden Barros

    Olá! comprei um celular pela internet com o cartão de credito ha 3 meses e o produto ainda não chegou, ja mandei diverssos e-mail e a loja so responde que não tem o produto e eu tenho que esperar, gostaria de saber se tem uma forma de cancelar a compra deppois de tamto tempo e ser ressarcido ou processar a loja.

  • Eden Barros

    Olá! comprei um celular pela internet com o cartão de credito ha 3 meses e o produto ainda não chegou, ja mandei diverssos e-mail e a loja so responde que não tem o produto e eu tenho que esperar, gostaria de saber se tem uma forma de cancelar a compra deppois de tamto tempo e ser ressarcido ou processar a loja.

  • Marco

    Pior que isso é o que o Ponto Frio faz com a gente. Se o cliente recusar o produto, é obrigado a aguardar 7(!!!!!) dias úteis para a transportadora devolver o produto para o estoque da empresa e aguardar mais 10(!!!!!) dias úteis para que o crédito finalmente ocorra em conta-corrente do cliente. Ou seja, 17(!!!!!) dias úteis para devolução. Mais de 3(!!!!!) semanas. Para mim isto se chama alavancagem, quando a empresa faz uso do dinheiro pago pelo cliente aplicando em curto prazo pra ganhar mais uns trocados. E isto que o CDC manda realizar a devolução imediatamente após a devolução. Mas, fazer o que, se neste país a lei serve para ser burlada e fica todo por isso mesmo.

  • Marco

    Pior que isso é o que o Ponto Frio faz com a gente. Se o cliente recusar o produto, é obrigado a aguardar 7(!!!!!) dias úteis para a transportadora devolver o produto para o estoque da empresa e aguardar mais 10(!!!!!) dias úteis para que o crédito finalmente ocorra em conta-corrente do cliente. Ou seja, 17(!!!!!) dias úteis para devolução. Mais de 3(!!!!!) semanas. Para mim isto se chama alavancagem, quando a empresa faz uso do dinheiro pago pelo cliente aplicando em curto prazo pra ganhar mais uns trocados. E isto que o CDC manda realizar a devolução imediatamente após a devolução. Mas, fazer o que, se neste país a lei serve para ser burlada e fica todo por isso mesmo.

  • Rodrigo

    Fiz uma compra pelo groupon em 3 parcelas, já paguei a primeira e o produto não chega, é possível cancelar as demais parcelas junto a operadora do cartão de credito.

    Obrigado.

  • Rodrigo

    Fiz uma compra pelo groupon em 3 parcelas, já paguei a primeira e o produto não chega, é possível cancelar as demais parcelas junto a operadora do cartão de credito.

    Obrigado.

  • Fancabra

    contratei um serviço de fotos para um evento paguei adiantado com o meu cartão de debito mais o evento foi cancelado e a loja pode cobrar alguma taxa de mim para devolver o dinheiro? eu pedi que me devolvessem o dinheiro e eles alegam que tem que descontar 3% do valor por eu ter pago com o cartão de débito isso é certo?

  • Fancabra

    contratei um serviço de fotos para um evento paguei adiantado com o meu cartão de debito mais o evento foi cancelado e a loja pode cobrar alguma taxa de mim para devolver o dinheiro? eu pedi que me devolvessem o dinheiro e eles alegam que tem que descontar 3% do valor por eu ter pago com o cartão de débito isso é certo?

  • Nilzete.g.mendes

    boa noite gostaria de uma informação  uma camara digital pela internet   no dia 04/09/11não recebir eu gostaria de saber se é preciso procurar o procon? ,nilzete

  • Nilzete.g.mendes

    boa noite gostaria de uma informação  uma camara digital pela internet   no dia 04/09/11não recebir eu gostaria de saber se é preciso procurar o procon? ,nilzete

  • Stephanie_farias

    eu comprei uma roupa e ate agora não chegou me deram o prazo até dia 10/10 e até agora não chegou já pagei a 1° parcela e até agora nada o que eu faço?

  • Stephanie_farias

    eu comprei uma roupa e ate agora não chegou me deram o prazo até dia 10/10 e até agora não chegou já pagei a 1° parcela e até agora nada o que eu faço?

  • Rafael Jonas

    ola como faço para receber de volta o dinheiro que eu paguei em uma compra por boleto o produto não veio ate mim e paguei no pag seguro da uol e preciso retirar o dinheiro de volta.

  • Rafael Jonas

    ola como faço para receber de volta o dinheiro que eu paguei em uma compra por boleto o produto não veio ate mim e paguei no pag seguro da uol e preciso retirar o dinheiro de volta.

  • antonia

    gostaria de sabese,comprei um computador em uma determinada loja e  so mim entregaram o cupom fiscal e com o preso inferior ao comprei ,no cupom fiscal ta como se eu tivesse comprado avista e no caso eu comprei parcelado. e a loja não quer mimemitir a nota fiscal da compra. o que devo fazer? sem conta que o teclado do computador ja esta com defeito e a vendedora da loja falou que não tem garantia e, não esta nen com dez dias que comprei.

  • antonia

    gostaria de sabese,comprei um computador em uma determinada loja e  so mim entregaram o cupom fiscal e com o preso inferior ao comprei ,no cupom fiscal ta como se eu tivesse comprado avista e no caso eu comprei parcelado. e a loja não quer mimemitir a nota fiscal da compra. o que devo fazer? sem conta que o teclado do computador ja esta com defeito e a vendedora da loja falou que não tem garantia e, não esta nen com dez dias que comprei.

  • DIRCEIA MARSOLA FREIRE

    FIZ UMA COMPRA NO SITE http://WWW.SPORTSON.COM.BR NO DIA 22/09/2011 E ATE O HOJE 23/10/2011 NÃO RECEBI A MINHA COMPRA A PRIMEIRA PARCELA JA FOI PAGA PELO CARTÃO, A LOJA NÃO ATENDE TELEFONE E NÃO RESPONDE OS E-MAILS, O QUE DEVO FAZER 

  • DIRCEIA MARSOLA FREIRE

    FIZ UMA COMPRA NO SITE http://WWW.SPORTSON.COM.BR NO DIA 22/09/2011 E ATE O HOJE 23/10/2011 NÃO RECEBI A MINHA COMPRA A PRIMEIRA PARCELA JA FOI PAGA PELO CARTÃO, A LOJA NÃO ATENDE TELEFONE E NÃO RESPONDE OS E-MAILS, O QUE DEVO FAZER 

  • marcia

    como posso cansela a minha maquineta da cielo por que eu esto acabando com o meu negosio e nao quero mais a maquineta  por favor me de esta resposta.

  • marcia

    como posso cansela a minha maquineta da cielo por que eu esto acabando com o meu negosio e nao quero mais a maquineta  por favor me de esta resposta.

  • Gra_moraes18

    Boa tarde, Gostaria que alguem pudesse me ajudar com uma informação, trabalho em uma loja e fiz uma venda no valor de 345 reias, dividido em 3 vezes ficaria 3×115, mais na hora de passar no cartão, passei 115 dividido por 3, e na via do estabelecimento não fornece nenhum dado da cliente, somente o primeiro nome e mais nada, liguei no visa e na rede card e eles não tem também estes dados, o que eu devo fazer? quais são os meios legais de localizar esta cliente? Obrigada.

  • Gra_moraes18

    Boa tarde, Gostaria que alguem pudesse me ajudar com uma informação, trabalho em uma loja e fiz uma venda no valor de 345 reias, dividido em 3 vezes ficaria 3×115, mais na hora de passar no cartão, passei 115 dividido por 3, e na via do estabelecimento não fornece nenhum dado da cliente, somente o primeiro nome e mais nada, liguei no visa e na rede card e eles não tem também estes dados, o que eu devo fazer? quais são os meios legais de localizar esta cliente? Obrigada.

  • Robson

    Boa  tarde comprei um semi novo na jacmotors paguei o veiculo a vista quiseram me cobrar a transferência no valor de 890,00 reais descobri que a transferência saia por menos de 200,00 reais agora me disseram que se eu não fizer a transferência com eles vão cancelar a venda gostaria de saber como posso estar tomado uma decisão dentro da lei para me proteger.

  • Robson

    Boa  tarde comprei um semi novo na jacmotors paguei o veiculo a vista quiseram me cobrar a transferência no valor de 890,00 reais descobri que a transferência saia por menos de 200,00 reais agora me disseram que se eu não fizer a transferência com eles vão cancelar a venda gostaria de saber como posso estar tomado uma decisão dentro da lei para me proteger.

  • Elane

    ola, gostaria de uma informaçao , fiz um contrato em uma otica,  de uma compra de um oculos  mas quero desistir nao quero mas esse oculos, ja falei com o geretente da otica mas ele nao aceitou
     o que devo fazer..

  • Elane

    ola, gostaria de uma informaçao , fiz um contrato em uma otica,  de uma compra de um oculos  mas quero desistir nao quero mas esse oculos, ja falei com o geretente da otica mas ele nao aceitou
     o que devo fazer..

    • Vanessamoraisluiz

      Se vc fez a compra na loja não terá como fazer a devolução do produto e o estorno do seu dinheiro se o mesmo não tiver defeito de fabricação, no entanto o gerente pode aceitar o produto e deixar um crédito para a senhora utilizar para compra de outros artigos da ótica…

      Se a compra foi por catálogo, internet, ou seja, fora do ambiente comercial a devolução poderá ser feita em até 7 dias após a senhora ter recebido o produto!

    • Bruno

      Dentro de 7 dias, você pode sim solicitar o cancelamento.

  • Rosi_martinslessa

    Oi,fiz uma assinatura na net movies faz 4 dias,nao fiquei satisfeita pq o plano que eu assinei era de 1 mes gratis,mas na fatura do meu cartao ja esta cobrando por esses 4 dias e o pior é que eu nem assisti nenhum filme e vou ter que pagar 31,80,eu ligo la eles falam que nao tem como fazer nada,fala que é so entrar no site,mas la tb nao tem como cancelar,eu ja fiz varios chamados e nada,gostaria de saber se tem como eu ligar para a administradora do cartao e cancelar essa cobrança indevida?

  • Rosi_martinslessa

    Oi,fiz uma assinatura na net movies faz 4 dias,nao fiquei satisfeita pq o plano que eu assinei era de 1 mes gratis,mas na fatura do meu cartao ja esta cobrando por esses 4 dias e o pior é que eu nem assisti nenhum filme e vou ter que pagar 31,80,eu ligo la eles falam que nao tem como fazer nada,fala que é so entrar no site,mas la tb nao tem como cancelar,eu ja fiz varios chamados e nada,gostaria de saber se tem como eu ligar para a administradora do cartao e cancelar essa cobrança indevida?

  • Cecilia Kuhn

    desejo canselar uma compra de uma filmadora ja enviei varios e-meios e eles nao canselam e nao me respondem como faço

  • Cecilia Kuhn

    desejo canselar uma compra de uma filmadora ja enviei varios e-meios e eles nao canselam e nao me respondem como faço

  • Gilselio

    ola, assine um contrato de um consorcio fora das dependencias da empresa, com tres dias dei um lance no consorcio não fui contemplado, um dia depois liguei para desistir do consorcio, mi disseram que não pois eu tinha participado de uma assembleia e ai?

  • Gilselio

    ola, assine um contrato de um consorcio fora das dependencias da empresa, com tres dias dei um lance no consorcio não fui contemplado, um dia depois liguei para desistir do consorcio, mi disseram que não pois eu tinha participado de uma assembleia e ai?

  • Vini_mogidascruzes

    Olá, comprei um celular do site compre da china e o produto veio em total desacordo com o pedido, solicitei a devolução do PGTO de acordo com CDC art.49, porém a empresa ignorou, entrei no procon e o mesmo não pode dar continuidade pois a empresa está mudando de endereço constantemente ou se escondendo e não houve possibilidade de contato. ME ajudem por favor

  • Vini_mogidascruzes

    Olá, comprei um celular do site compre da china e o produto veio em total desacordo com o pedido, solicitei a devolução do PGTO de acordo com CDC art.49, porém a empresa ignorou, entrei no procon e o mesmo não pode dar continuidade pois a empresa está mudando de endereço constantemente ou se escondendo e não houve possibilidade de contato. ME ajudem por favor

  • wagner

    opa meu caso é o seguinte tenho uma loja de informatica e um cliente comprou uma gravadora de dvd(computador) e passou no cartão se arrependeu da compra e pediu pra cancelar a compra ,mas minha maquina de cartão esta programada para antecipar vendas. disse a ele pra escolher outra mercadoria no valor ,e ele não aceitou. sera que posso me complicar ou nada consta no codigo de defesa do consumidor.

     

  • wagner

    opa meu caso é o seguinte tenho uma loja de informatica e um cliente comprou uma gravadora de dvd(computador) e passou no cartão se arrependeu da compra e pediu pra cancelar a compra ,mas minha maquina de cartão esta programada para antecipar vendas. disse a ele pra escolher outra mercadoria no valor ,e ele não aceitou. sera que posso me complicar ou nada consta no codigo de defesa do consumidor.

     

  • VANÚSIA

    VANUSIA

  • VANÚSIA

    VANUSIA

  • Castelobranco7

    Comprei uma filmadora da Tecnomania através do telefone 0800-777-7000 no dia 31/10/11, contudo refletindo sobre a compra pensei em desistir, o qual fiz no dia posterior ligando para o SAC da empresa. Quanto tempo tenho a certeza que eles canceram a compra?
    Estou dentro do direito do consumidor?

    Obrigado

  • Castelobranco7

    Comprei uma filmadora da Tecnomania através do telefone 0800-777-7000 no dia 31/10/11, contudo refletindo sobre a compra pensei em desistir, o qual fiz no dia posterior ligando para o SAC da empresa. Quanto tempo tenho a certeza que eles canceram a compra?
    Estou dentro do direito do consumidor?

    Obrigado

  • Supermercadomarte

    gostaria de saber se um produto anuciado no jornal de oferta acabar se o consumidor pode levar outro produto mais caro no lugar

  • Supermercadomarte

    gostaria de saber se um produto anuciado no jornal de oferta acabar se o consumidor pode levar outro produto mais caro no lugar

  • Mimyshely

    Recentemente fiz uma assinatura na editora abril, onde fui enganada por um impostor de minha cidade, onde dizia que a abril estava com uma promoção das revistas veja por 4,99 ao mês durante 1 ano e a caras por 3,99 ao mês durante o ano. Dei assinatura e o n/ de meu cartao de credito. Achei estranho com o rapaz, pois ele colocou no papel o valor de 49,90 da veja e 39,90 da caras e disse que não precisava de espessificar os 4,99 e os 3,99. Agora não tenho como provar que isso aconteceu, pois não tem o valor menor das assinaturas, só o maior. Liguei para a editora que se diz tão competente e expliquei a situação onde debocharam de mim. Então pedi para cancelar as duas assinaturas, esperei o tempo que me pediram e continuam me cobrando os valores e sem me entregrem as revistas. O que devo fazer, alguém pode me ajudar? desde já agrdeço a atenção. Michelly

  • Mimyshely

    Recentemente fiz uma assinatura na editora abril, onde fui enganada por um impostor de minha cidade, onde dizia que a abril estava com uma promoção das revistas veja por 4,99 ao mês durante 1 ano e a caras por 3,99 ao mês durante o ano. Dei assinatura e o n/ de meu cartao de credito. Achei estranho com o rapaz, pois ele colocou no papel o valor de 49,90 da veja e 39,90 da caras e disse que não precisava de espessificar os 4,99 e os 3,99. Agora não tenho como provar que isso aconteceu, pois não tem o valor menor das assinaturas, só o maior. Liguei para a editora que se diz tão competente e expliquei a situação onde debocharam de mim. Então pedi para cancelar as duas assinaturas, esperei o tempo que me pediram e continuam me cobrando os valores e sem me entregrem as revistas. O que devo fazer, alguém pode me ajudar? desde já agrdeço a atenção. Michelly

  • Evanilde de f. severo

    Evanilde. alguem pode me ajudar??

    bem nós consumidores podemos ser lezados e ofendidos de todas as formas por esta “empresa”..
    enfim comprei uma mercadoria no valor de R$ 799,00 em 10 vezes no cartão ja terminei de pagar,
    deu problemas na entrega pq não tinha o produto logo no inicio da
    compra, ai me deram opções, e optei pelo extorno e nada até hj… liguei
    varias vezes, tenhos todods protocolos anotados e nomes dos
    atendentes…. ja gastei muito com telefone ligando pra esta “empresa”
    ja passei muito nervoso, pq nem sempre tinha o dinheiro pra pagar,
    pegue=ndo emprestado e pagando juros, por causa desta empresa
    que na hora de vender é uma coisa, de entregar é outra…. de devolver o dinheiro é outra……
    vou pegar um advogado esta semana pra entrar com processo….. estou insatisfeitatissima…..

  • Evanilde de f. severo

    Evanilde. alguem pode me ajudar??

    bem nós consumidores podemos ser lezados e ofendidos de todas as formas por esta “empresa”..
    enfim comprei uma mercadoria no valor de R$ 799,00 em 10 vezes no cartão ja terminei de pagar,
    deu problemas na entrega pq não tinha o produto logo no inicio da
    compra, ai me deram opções, e optei pelo extorno e nada até hj… liguei
    varias vezes, tenhos todods protocolos anotados e nomes dos
    atendentes…. ja gastei muito com telefone ligando pra esta “empresa”
    ja passei muito nervoso, pq nem sempre tinha o dinheiro pra pagar,
    pegue=ndo emprestado e pagando juros, por causa desta empresa
    que na hora de vender é uma coisa, de entregar é outra…. de devolver o dinheiro é outra……
    vou pegar um advogado esta semana pra entrar com processo….. estou insatisfeitatissima…..

  • Elis

    Boa noite, eu comprei um produto com isenção de frete, mas a peça veio com defeito (um anel, com a pedra torta), o que ocorre é que a loja, quer que eu pague frete para devolver, sendo que eu comprei com isenção de frete, e não tenho culpa que apresentou defeito. Diante disso, qual procedimento devo tomar?
    Grata,

  • Elis

    Boa noite, eu comprei um produto com isenção de frete, mas a peça veio com defeito (um anel, com a pedra torta), o que ocorre é que a loja, quer que eu pague frete para devolver, sendo que eu comprei com isenção de frete, e não tenho culpa que apresentou defeito. Diante disso, qual procedimento devo tomar?
    Grata,

  • Moisés

    Boa noite, comprei um not boock,em um site da internet e efetuei o pagamento com cartão de credito visa,porém o vendedor só aceita o pagamento atraves de deposito bancario, como faço para efetuar o cancelamento dessa compra ja que o vendedor não aceitou pagamento via cartão.O que devo fazer?

  • Moisés

    Boa noite, comprei um not boock,em um site da internet e efetuei o pagamento com cartão de credito visa,porém o vendedor só aceita o pagamento atraves de deposito bancario, como faço para efetuar o cancelamento dessa compra ja que o vendedor não aceitou pagamento via cartão.O que devo fazer?

  • Mo_pupo

    Bom dia!
    Fiz assinatura hoje no site da CATHO, e gostaria de cancelar…
    Como devo proceder?
    Muitíssimo obrigada1
    Mônica

  • Mo_pupo

    Bom dia!
    Fiz assinatura hoje no site da CATHO, e gostaria de cancelar…
    Como devo proceder?
    Muitíssimo obrigada1
    Mônica

  • Janyele_rodrigues

    Olá, comprei um violão pela internet e parcelei no meu cartão de crédito! Mas encontrei um mais barato numa loja aqui perto. Posso desistir da compra? Oque devo fazer?

  • Janyele_rodrigues

    Olá, comprei um violão pela internet e parcelei no meu cartão de crédito! Mas encontrei um mais barato numa loja aqui perto. Posso desistir da compra? Oque devo fazer?

  • Rmalmeida Rc104

    No caso de compra feita pela internet, num momento de entusiasmo, ocorreu-se 5 dias para entregar o produto, não havendo ai mais interesse.
    Pergunto, posso cancelar a compra devolvendo o produto e receber o que paguei?

  • Rmalmeida Rc104

    No caso de compra feita pela internet, num momento de entusiasmo, ocorreu-se 5 dias para entregar o produto, não havendo ai mais interesse.
    Pergunto, posso cancelar a compra devolvendo o produto e receber o que paguei?

  • Fabio Guerrraepaz

    Ola  meu nome e fabio faz 1 meis q comprei um celular mas ate hoje nao tive o gosto de telo em minhas maos gostaria de encontra o dono desse compredachina para quebra acara dele pela a falta de respeito de desconcideracao que ele tem pelos seus cliente abraço atodos que lerem.

  • Fabio Guerrraepaz

    Ola  meu nome e fabio faz 1 meis q comprei um celular mas ate hoje nao tive o gosto de telo em minhas maos gostaria de encontra o dono desse compredachina para quebra acara dele pela a falta de respeito de desconcideracao que ele tem pelos seus cliente abraço atodos que lerem.

  • Fabricio_adolfo

    ola queria saber fiz uma comprei de um armário na dicico  queria desestir ainda não foi entregue sera que posso foi pago n cartão

  • Fabricio_adolfo

    ola queria saber fiz uma comprei de um armário na dicico  queria desestir ainda não foi entregue sera que posso foi pago n cartão

  • monique

    fiz uma compra no mercado livre sendo que o vendedor disse que só vai postar meu pedido depois de 5 dias fiz a compra no dia 12/11/11 e o pagamento ja foi aprovado mais não recebi um e-mail confirmando minha compra o que faço como devo proceder gostaria de cancelar a compra pos vai demorar muito para chegar

  • monique

    fiz uma compra no mercado livre sendo que o vendedor disse que só vai postar meu pedido depois de 5 dias fiz a compra no dia 12/11/11 e o pagamento ja foi aprovado mais não recebi um e-mail confirmando minha compra o que faço como devo proceder gostaria de cancelar a compra pos vai demorar muito para chegar

  • victor cabral

    se eu cancelar um cupom fiscal eu pago por ele?

  • victor cabral

    se eu cancelar um cupom fiscal eu pago por ele?

  • Victor

    se eu cancelar um cupom fiscal eu pago por ele?

  • Victor

    se eu cancelar um cupom fiscal eu pago por ele?

  • Everson augusto

    comprei um aparelho de efeito em uma loja no mercado pago e já se passaram  7 dias hoje e a empresa ainda não enviou o produto . no site da empresa informa que o envio do produto será feito em 24hs depois da confirmação do pagamento . esse prazo já venceu. já mandei varios email informando meus dados e a empresa não me dar solução o que fazer?

    • Rodrigo

      Oi:

      Preocupante isso…
      Usei uma vez tal MERCADO PAGO e não tive problemas!
      Já ouvi falar em pessoas que passam por coisas assim no tal M. P.
      O negócio é FICAR EM CIMA/CORRER ATRÁS MESMO, e quando o caso for resolvido (tomara!): distância deste aí…

      Boa sorte,
      Rodrigo

      * Fiz até um comentário de um problema meu hoje (18/11).

  • Everson augusto

    comprei um aparelho de efeito em uma loja no mercado pago e já se passaram  7 dias hoje e a empresa ainda não enviou o produto . no site da empresa informa que o envio do produto será feito em 24hs depois da confirmação do pagamento . esse prazo já venceu. já mandei varios email informando meus dados e a empresa não me dar solução o que fazer?

    • Rodrigo

      Oi:

      Preocupante isso…
      Usei uma vez tal MERCADO PAGO e não tive problemas!
      Já ouvi falar em pessoas que passam por coisas assim no tal M. P.
      O negócio é FICAR EM CIMA/CORRER ATRÁS MESMO, e quando o caso for resolvido (tomara!): distância deste aí…

      Boa sorte,
      Rodrigo

      * Fiz até um comentário de um problema meu hoje (18/11).

  • jose roberto batista

    comprei uma filmadora usei ocartão, mais antes de finalizar a compra eu desisti, mais eles não aceitam, e me obrigam a ficar com o produto mesmo sem eu querer. o que devo fazer ?

  • jose roberto batista

    comprei uma filmadora usei ocartão, mais antes de finalizar a compra eu desisti, mais eles não aceitam, e me obrigam a ficar com o produto mesmo sem eu querer. o que devo fazer ?

  • Ramborg

    comprei um celuar nas casas bahia, com dois ships,e com recursos de acesso a internet.acontece q não consigo mandar e nem receber imails, com menos de 48hs apos a compra,fui a loja expliquei ao gerente , q queria um outro que pudesse atender minhas nescessidades, no qual pagaria a diferença, mas fui informado,  que a troca so poderia ser feita  em caso de defeito.Agora pergunto, o q devo fazer? qto ao produto porque n consigo mandar´e receber irmails.qual direito tenho?  

  • Ramborg

    comprei um celuar nas casas bahia, com dois ships,e com recursos de acesso a internet.acontece q não consigo mandar e nem receber imails, com menos de 48hs apos a compra,fui a loja expliquei ao gerente , q queria um outro que pudesse atender minhas nescessidades, no qual pagaria a diferença, mas fui informado,  que a troca so poderia ser feita  em caso de defeito.Agora pergunto, o q devo fazer? qto ao produto porque n consigo mandar´e receber irmails.qual direito tenho?  

  • Rodrigo

    Boa tarde:

    Agradeço primeiramente pelo espaço aqui dado para RECLAMAÇÕES/SOLUÇÕES!
    Tentarei ser breve no meu caso…
    fia uma compra numa loja virtual de SP (resido na capital gaúcha) de uma peça e me enviaram duas diferentes! Reenviei tais à tal loja e ATÉ HOJE ESTÃO PARA ME DEVOLVER O QUE PAGUEI (173,63)… Acho que devo cobrar o frete de reenvio (13,30), pois quando é erro deles: o cliente não deve pagar.
    Enviei alguns e-mails com meus dados de conta corrente e nada. Fiz o pagamento em um depósito em CC (acho que se usasse o PAGAMENTO DIGITAL teria sido resolvido).
    a loja não é das boas, o que tenho de lá: CEP/CAIXA POSTAL/ALGUNS TELEFONES/SITE; fui ao FORUM (pequenas causas) da minha cidade tentar resolver isso e PRECISO DO ENDEREÇO FIXO – estou até vendo isso com INVESTIGADORES! Só acho que se se comprometer a devolver o que DEVEM… QUE FAÇAM.
    Mais uma vez MEU MUITO OBRIGADO por possíveis soluções.

    Valeu,
    Rodrigo 

  • Rodrigo

    Boa tarde:

    Agradeço primeiramente pelo espaço aqui dado para RECLAMAÇÕES/SOLUÇÕES!
    Tentarei ser breve no meu caso…
    fia uma compra numa loja virtual de SP (resido na capital gaúcha) de uma peça e me enviaram duas diferentes! Reenviei tais à tal loja e ATÉ HOJE ESTÃO PARA ME DEVOLVER O QUE PAGUEI (173,63)… Acho que devo cobrar o frete de reenvio (13,30), pois quando é erro deles: o cliente não deve pagar.
    Enviei alguns e-mails com meus dados de conta corrente e nada. Fiz o pagamento em um depósito em CC (acho que se usasse o PAGAMENTO DIGITAL teria sido resolvido).
    a loja não é das boas, o que tenho de lá: CEP/CAIXA POSTAL/ALGUNS TELEFONES/SITE; fui ao FORUM (pequenas causas) da minha cidade tentar resolver isso e PRECISO DO ENDEREÇO FIXO – estou até vendo isso com INVESTIGADORES! Só acho que se se comprometer a devolver o que DEVEM… QUE FAÇAM.
    Mais uma vez MEU MUITO OBRIGADO por possíveis soluções.

    Valeu,
    Rodrigo 

  • wellington de campo grande ms

    COMPREI UM PRODUTO EM UMA LOJA DA INTERNET FONTE.COM E O MESMO NÃO FOI ENTREGUE MESMO SENDO INFORMADO QUE APOS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO O MESMO TERIA UM PRAZO DE 3 A 4 DIAS PARA A ENTREGA ESSE PRAZO JÁ DE EXPIROU. JÁ ENCAMINHEI DIVERSOS EMAILS E O TELEFONE INFORMADO NO SITE NÃO FUNCIONA,VERIFIQUEI NA INTERNET QUE ESSA EMPRESA TEM MUITAS RECLAMAÇÕES POR DESCASO COM CLIENTES. A EMPRESA NÃO RESPONDE OS EMAILS E NEM SE COMUNICA DE NENHUMA FORMA. GOSTARIA DE SABER O QUE POSSO CANCELAR A COMPRA, JA QUE A MESMA AINDA NAO FOI ENTREGUE

  • wellington de campo grande ms

    COMPREI UM PRODUTO EM UMA LOJA DA INTERNET FONTE.COM E O MESMO NÃO FOI ENTREGUE MESMO SENDO INFORMADO QUE APOS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO O MESMO TERIA UM PRAZO DE 3 A 4 DIAS PARA A ENTREGA ESSE PRAZO JÁ DE EXPIROU. JÁ ENCAMINHEI DIVERSOS EMAILS E O TELEFONE INFORMADO NO SITE NÃO FUNCIONA,VERIFIQUEI NA INTERNET QUE ESSA EMPRESA TEM MUITAS RECLAMAÇÕES POR DESCASO COM CLIENTES. A EMPRESA NÃO RESPONDE OS EMAILS E NEM SE COMUNICA DE NENHUMA FORMA. GOSTARIA DE SABER O QUE POSSO CANCELAR A COMPRA, JA QUE A MESMA AINDA NAO FOI ENTREGUE

  • paulo

    comprei um gps no  site compre da china veio com defeito ,foi pra assistencia técnica deles gastei 43,00 com reembolso postals foi constatado defeito de fabrica me enviaram amail dizendo para em contatar o site e até agora não me rembolsarão meu dinheiro isso a 2 meses

  • paulo

    comprei um gps no  site compre da china veio com defeito ,foi pra assistencia técnica deles gastei 43,00 com reembolso postals foi constatado defeito de fabrica me enviaram amail dizendo para em contatar o site e até agora não me rembolsarão meu dinheiro isso a 2 meses

  • Franciana

    Boa Tarde!! Gostaria de uma informação de como proceder neste caso, compramos uma TV de LCD 40 na Internet para dar de presente de casamento ao meu irmão. A TV chegou no dia 09/11/2011 mas estavamos na correria dos preparativos para o casamento e os noivos não abriram a caixa para conferir o produto, fazendo isso após retornarem da lua de mel ontem 20/11/2011 a tela da TV está quebrada. Entramos em contato com o site que nos informaram que não podem fazer nada, pois o prazo expirou.Como podemos proceder neste caso?

  • Franciana

    Boa Tarde!! Gostaria de uma informação de como proceder neste caso, compramos uma TV de LCD 40 na Internet para dar de presente de casamento ao meu irmão. A TV chegou no dia 09/11/2011 mas estavamos na correria dos preparativos para o casamento e os noivos não abriram a caixa para conferir o produto, fazendo isso após retornarem da lua de mel ontem 20/11/2011 a tela da TV está quebrada. Entramos em contato com o site que nos informaram que não podem fazer nada, pois o prazo expirou.Como podemos proceder neste caso?

  • rogerio costa lima

    passeando pelo super mercado extra, fui abordado por um rapaz que disse-me que eu tinha direito a brinde caso tivesse cartao visa.Pois bem,me deu uma revista e logo depois me foi oferecido um lote de 100 revistas e que por estas eu pagaria somente pelo envio eté minha casa ( R$ 399,00) mas quando  cheguei  em casa,fui analisar:Eu estava pagando pela compra de assinatura de duas revistas.Diante disso, liguei para administradora de meu cartao e pedir o cancalamento da compra,mas isso nao ocorreu..Está correto o procedimento  da administradora?

  • rogerio costa lima

    passeando pelo super mercado extra, fui abordado por um rapaz que disse-me que eu tinha direito a brinde caso tivesse cartao visa.Pois bem,me deu uma revista e logo depois me foi oferecido um lote de 100 revistas e que por estas eu pagaria somente pelo envio eté minha casa ( R$ 399,00) mas quando  cheguei  em casa,fui analisar:Eu estava pagando pela compra de assinatura de duas revistas.Diante disso, liguei para administradora de meu cartao e pedir o cancalamento da compra,mas isso nao ocorreu..Está correto o procedimento  da administradora?

  • Mystermoreh_idcorporation

    Eu comprei no Turbofertas.com.br mas só vejo reclamações entao queria desistir de comprar nesse site e comprar em um mais seguro, como MPX ou Mercado Liver, obrigado pela ajuda

  • Mystermoreh_idcorporation

    Eu comprei no Turbofertas.com.br mas só vejo reclamações entao queria desistir de comprar nesse site e comprar em um mais seguro, como MPX ou Mercado Liver, obrigado pela ajuda

  • Carine souza

    Boa tarde, fiz uma compra no site da groupon, onde a compra foi de doces para festa, passei o cartão a compra foi confirmada com sucesso, depois liguei pro buffet pra fazer a encomenda dos doces, no qual fui informada pela funconária que a promoção tinha sido encerrada , perguntei pra ela como ficaria os clientes que tinha adquirido a compra ela me informou que a promoção só estaria valendo em fevereiro, me informou que o site tinha postado o dia da oferta errado.
    Gostaria da ajuda de vocês para resolver esse caso muita grata.

    Carine de Souza

  • Carine souza

    Boa tarde, fiz uma compra no site da groupon, onde a compra foi de doces para festa, passei o cartão a compra foi confirmada com sucesso, depois liguei pro buffet pra fazer a encomenda dos doces, no qual fui informada pela funconária que a promoção tinha sido encerrada , perguntei pra ela como ficaria os clientes que tinha adquirido a compra ela me informou que a promoção só estaria valendo em fevereiro, me informou que o site tinha postado o dia da oferta errado.
    Gostaria da ajuda de vocês para resolver esse caso muita grata.

    Carine de Souza

  • Beatrizvilanova

    Isso só é válido para compras feitas em empresas apenas do Brasil? Pois recentemente fiz comprei ingressos para um evento em Londres, mas eu cometi um erro e, mesmo sabendo que nos termos de serviço no site deles diz que eles não reembolsam, eu preciso cancelar e não, claro, não posso simplesmente perder o dinheiro. Nesse caso, o que seria o melhor a fazer?

  • Beatrizvilanova

    Isso só é válido para compras feitas em empresas apenas do Brasil? Pois recentemente fiz comprei ingressos para um evento em Londres, mas eu cometi um erro e, mesmo sabendo que nos termos de serviço no site deles diz que eles não reembolsam, eu preciso cancelar e não, claro, não posso simplesmente perder o dinheiro. Nesse caso, o que seria o melhor a fazer?

  • Cristiano Bizelli

    Olá, eu comprei um perfume pela internet em uma loja do Reino Unido que fornece frete gratis para qualquer parte do mundo. Já havia feito duas compras anteriores nessa loja e todas ocorreram sem transtornos. Porém, nessa última, eles disseram que postaram o perfume no dia 27/10/11 (o prazo de entrega é de 7 a 10 dias úteis), e até hoje (28/11/11) ainda não recebi o produto. Já entrei em contato com eles por e-mail, porém, ainda não obtive resposta, e o a compra já virá na minha próxima fatura do cartão com vencimento em 10/12/11.
    Eu gostaria de saber como eu devo proceder para obter o cancelamento desse lançamento no meu cartão e cancelar a compra. É só eu enviar um e-mail para a loja informando o cancelmento e entrar em contado com a administradora do cartão? O CDC me resguarda em relação a isso?
    Muito obrigado pela ajuda!

  • Cristiano Bizelli

    Olá, eu comprei um perfume pela internet em uma loja do Reino Unido que fornece frete gratis para qualquer parte do mundo. Já havia feito duas compras anteriores nessa loja e todas ocorreram sem transtornos. Porém, nessa última, eles disseram que postaram o perfume no dia 27/10/11 (o prazo de entrega é de 7 a 10 dias úteis), e até hoje (28/11/11) ainda não recebi o produto. Já entrei em contato com eles por e-mail, porém, ainda não obtive resposta, e o a compra já virá na minha próxima fatura do cartão com vencimento em 10/12/11.
    Eu gostaria de saber como eu devo proceder para obter o cancelamento desse lançamento no meu cartão e cancelar a compra. É só eu enviar um e-mail para a loja informando o cancelmento e entrar em contado com a administradora do cartão? O CDC me resguarda em relação a isso?
    Muito obrigado pela ajuda!

  • Juselino

    juselino
    fiz uma compra de 1.372,00
    no cartão em 10 vezes
    data, da compra 25/11/2011
    data do cancelamento da compra 26/11/2011
    a empresa, mim informou que eu tenho que paga duas faturas, para fazer o cancelamentos total do cartão, isto e correto?

    email= juselino.torres@terra.com.br

  • Juselino

    juselino
    fiz uma compra de 1.372,00
    no cartão em 10 vezes
    data, da compra 25/11/2011
    data do cancelamento da compra 26/11/2011
    a empresa, mim informou que eu tenho que paga duas faturas, para fazer o cancelamentos total do cartão, isto e correto?

    email= juselino.torres@terra.com.br

  • Livia

    Olá, comprei um fogão pela internt na loja walmart no dia 10/11 já se passaram o dia da entrega eu ligo e eles informa que tenho que esperar mais 3 dias uteis, tb já se passaram e nada até o momento foi pago em duas vezes no cartão.Como devo fazer para cancelar o produto?obrigado Lívia

    • Anônimo

      Livia. Sugiro que vc utilize vários canais ao mesmo tempo para reclamar sobre o atraso na entrega: o SAC do Walmart, o Twitter e o Facebook. Se mesmo assim não adiantar, envie sua reclamação para as colunas de defesa do consumidor dos grandes jornais em São Paulo. A do Estadão é consumidor.estado@grupoestado.com.br Relate o caso e informe seus dados, contatos e endereço. Abraço,

  • Livia

    Olá, comprei um fogão pela internt na loja walmart no dia 10/11 já se passaram o dia da entrega eu ligo e eles informa que tenho que esperar mais 3 dias uteis, tb já se passaram e nada até o momento foi pago em duas vezes no cartão.Como devo fazer para cancelar o produto?obrigado Lívia

    • tomazela

      Livia. Sugiro que vc utilize vários canais ao mesmo tempo para reclamar sobre o atraso na entrega: o SAC do Walmart, o Twitter e o Facebook. Se mesmo assim não adiantar, envie sua reclamação para as colunas de defesa do consumidor dos grandes jornais em São Paulo. A do Estadão é consumidor.estado@grupoestado.com.br Relate o caso e informe seus dados, contatos e endereço. Abraço,

  • Kassius Leles

    Boa Noite,

    eu comprei um som pro meu carro em uma empresa da internet e eles me mandaram a seguinte mensagem:

    1
    – Reclamação de produto recebido com dano físico (quebrado, amassado,
    trincado, etc.) ou falta de acessório complementar (manual, cabos, etc.).

    Você terá 24
    horas após o momento da entrega para registrar este fato. Assim que o
    fato for constatado, acione imediatamente o serviço de garantia através de
    nosso site. Não aceitaremos reclamações posteriores desta natureza.

    Gostaria de saber se eles tem o direito de não aceitar reclamações depois de 24 Horas?
    Sendo que eu trabalho viajando, moro sozinho e fico a semana toda fora….ai eu chego de viagem o produto está com defeito e eu tenho que ficar com ele defeituoso???

    Atenciosamente,

    Kassius Leles
    kassius.leles@gmail.com

    • Anônimo

      Kassius. Se você comprou o som pela Internet, tem o direito a devolver o produto em até sete dias depois da chegada do produto em sua casa. Pode ficar tranquilo que a comunicação da empresa está contra a lei do consumidor.

      Abraço,

      André

  • Kassius Leles

    Boa Noite,

    eu comprei um som pro meu carro em uma empresa da internet e eles me mandaram a seguinte mensagem:

    1
    – Reclamação de produto recebido com dano físico (quebrado, amassado,
    trincado, etc.) ou falta de acessório complementar (manual, cabos, etc.).

    Você terá 24
    horas após o momento da entrega para registrar este fato. Assim que o
    fato for constatado, acione imediatamente o serviço de garantia através de
    nosso site. Não aceitaremos reclamações posteriores desta natureza.

    Gostaria de saber se eles tem o direito de não aceitar reclamações depois de 24 Horas?
    Sendo que eu trabalho viajando, moro sozinho e fico a semana toda fora….ai eu chego de viagem o produto está com defeito e eu tenho que ficar com ele defeituoso???

    Atenciosamente,

    Kassius Leles
    kassius.leles@gmail.com

    • tomazela

      Kassius. Se você comprou o som pela Internet, tem o direito a devolver o produto em até sete dias depois da chegada do produto em sua casa. Pode ficar tranquilo que a comunicação da empresa está contra a lei do consumidor.

      Abraço,

      André

  • Danilo

    olá comprei uns livros de uma empresa por telefone mas ñ quero mais o q posso fazer se eles se recusarema receber?obs: ñ recebi ainda.

    • Anônimo

      Oi, Danilo. Se você não recebeu os livros é mais simples: basta recusar os livros no ato da entrega que sua compra é automaticamente cancelada. Não precisa nem entrar em contato com a loja.

      Abraço,

      André

  • Danilo

    olá comprei uns livros de uma empresa por telefone mas ñ quero mais o q posso fazer se eles se recusarema receber?obs: ñ recebi ainda.

    • tomazela

      Oi, Danilo. Se você não recebeu os livros é mais simples: basta recusar os livros no ato da entrega que sua compra é automaticamente cancelada. Não precisa nem entrar em contato com a loja.

      Abraço,

      André

  • Vagner Nunes

    comprei um relogio pela internet,ja foi cobrado pelo cartao , nada relogio. o que faço. compra 12/11/011.

  • Vagner Nunes

    comprei um relogio pela internet,ja foi cobrado pelo cartao , nada relogio. o que faço. compra 12/11/011.

  • Fabiane Botelho

    Fiz uma compra no site que já passou do prazo de entrega. O fechamento da minha fatura é dia 09 e até hoje(06/12) ainda não recebi o produto. O que devo fazer?

    • Anônimo

      Fabiane. Não precisa fazer nada… Só esperar a compra ser automaticamente cancelada. Mesmo com o boleto, a compra só é efetivada quando este estiver pago. Abraço,

  • Fabiane Botelho

    Fiz uma compra no site que já passou do prazo de entrega. O fechamento da minha fatura é dia 09 e até hoje(06/12) ainda não recebi o produto. O que devo fazer?

    • tomazela

      Fabiane. Não precisa fazer nada… Só esperar a compra ser automaticamente cancelada. Mesmo com o boleto, a compra só é efetivada quando este estiver pago. Abraço,

  • Joanaviana

    dei início a minha compra, só que a internet caiu, quando voltou tentei continuar mais já estava concluida 02 vezes, e eu não finalizei nenhuma compra não imprimi boleto nem nada, o que devo fazer?

  • Joanaviana

    dei início a minha compra, só que a internet caiu, quando voltou tentei continuar mais já estava concluida 02 vezes, e eu não finalizei nenhuma compra não imprimi boleto nem nada, o que devo fazer?

  • Shirlei02

    fiz uma compra no site da MPX 2 celulares mas recebi 1, me mandaram um telegrama dos correios dizendo que eu tenho que retirar o outro celular nos correios e pagar 86,00 reais de imposto de envio, só sei de uma coisa eu não compro mais lá e não recomendo ninguém de comprar essa loja é uma porcaria…

  • Shirlei02

    fiz uma compra no site da MPX 2 celulares mas recebi 1, me mandaram um telegrama dos correios dizendo que eu tenho que retirar o outro celular nos correios e pagar 86,00 reais de imposto de envio, só sei de uma coisa eu não compro mais lá e não recomendo ninguém de comprar essa loja é uma porcaria…

  • Andréa

    Olá fiz uma compra pela internet de um tablet e o prazo de entrega já venceu, se passaram 30 dias e o pagamento já foi efetuado, envio e-mail para a empresa e a mesma não retorna, não tenho nem telefone da mesma , gostaria de saber como faço para resgatar meu dinheiro, já enviei e-mail para a empresa pedindo o reembolso e nem assim tive resposta, o que faço….?

  • Andréa

    Olá fiz uma compra pela internet de um tablet e o prazo de entrega já venceu, se passaram 30 dias e o pagamento já foi efetuado, envio e-mail para a empresa e a mesma não retorna, não tenho nem telefone da mesma , gostaria de saber como faço para resgatar meu dinheiro, já enviei e-mail para a empresa pedindo o reembolso e nem assim tive resposta, o que faço….?

  • ademir nalin

    Bom dia, creio que fui enrolado, levei o carro para ver o que estava acontecendo devido a bateria estar descarregando, pois tinha comprado 2 baterias e o problema persistindo, pensei é o alarme pois só quando fica parado com alarme ligado mais de 3 dias descarrega, foi constatado que tava tendo perda de carga com o carro desligado, ele desligou o alarme e também o toca cd, mais me disse que o alarme tava com problema, nunca passou pela minha cabeça o toca cd consumir estando desligado, mas me disse que realmente era o alarme e que o alternador também não estaria carregando normal e me indicol um eletrecista, então foi trocado o alarme  300,00 e fui no eletrecista para ver o alternador no qual foi constatado que esta carregando normal, falei para o elet. o ocorrido e que foi trocado o alarme e ele verificol novamente e mostrou para mim que o toca cd esta consumindo energia, neste caso eu posso devolver o alarme pois creio que fui enganado, mais foi comprado e feito o serviço em loja comercial.

  • ademir nalin

    Bom dia, creio que fui enrolado, levei o carro para ver o que estava acontecendo devido a bateria estar descarregando, pois tinha comprado 2 baterias e o problema persistindo, pensei é o alarme pois só quando fica parado com alarme ligado mais de 3 dias descarrega, foi constatado que tava tendo perda de carga com o carro desligado, ele desligou o alarme e também o toca cd, mais me disse que o alarme tava com problema, nunca passou pela minha cabeça o toca cd consumir estando desligado, mas me disse que realmente era o alarme e que o alternador também não estaria carregando normal e me indicol um eletrecista, então foi trocado o alarme  300,00 e fui no eletrecista para ver o alternador no qual foi constatado que esta carregando normal, falei para o elet. o ocorrido e que foi trocado o alarme e ele verificol novamente e mostrou para mim que o toca cd esta consumindo energia, neste caso eu posso devolver o alarme pois creio que fui enganado, mais foi comprado e feito o serviço em loja comercial.

  • Ana

    Olá, comprei um produto na website, depois de esperar além do prazo de entrega resolvi enviar um e-mail para o grupo, quando descobri que para ter direito ao produto deveria ter feito o cadastro do cupom. Conclusão, o extrato do cartão chegou e tive que pagá-lo a vista, já que o grupo não aceita parcelamento e nem boleto. Recorri ao Procon, agora o mesmo grupo me enviou uma carta dizendo que fui ressarcida depois me mandou um e-mail dizendo que seria feito o estorno. Respondi enviando o número da minha conta corrente, eles não aceitaram dizendo que o estono seria feito através do cartão de credito no prazo de 30 a 60 dias.                                                                                                                                                                                                       

  • Ana

    Olá, comprei um produto na website, depois de esperar além do prazo de entrega resolvi enviar um e-mail para o grupo, quando descobri que para ter direito ao produto deveria ter feito o cadastro do cupom. Conclusão, o extrato do cartão chegou e tive que pagá-lo a vista, já que o grupo não aceita parcelamento e nem boleto. Recorri ao Procon, agora o mesmo grupo me enviou uma carta dizendo que fui ressarcida depois me mandou um e-mail dizendo que seria feito o estorno. Respondi enviando o número da minha conta corrente, eles não aceitaram dizendo que o estono seria feito através do cartão de credito no prazo de 30 a 60 dias.                                                                                                                                                                                                       

  • Rowennykarlla

    Ola, fiz uma compra na internet e um dia depois de efetuar a compra me arrependi. quero saber como fazeer pra cancelar, e onde fazer isso? agradeço desde ja!

  • Rowennykarlla

    Ola, fiz uma compra na internet e um dia depois de efetuar a compra me arrependi. quero saber como fazeer pra cancelar, e onde fazer isso? agradeço desde ja!

  • http://www.facebook.com/andre.fiap Andre Da Silva Pereira

    Olá! Tenho uma dúvida: O consumidor que se arrepende de uma compra efetuada na internet dentro do prazo de 7 dias é obrigado a aceitar o ressarcimento do valor pago em vale-compras/voucher?

  • http://www.facebook.com/andre.fiap Andre Da Silva Pereira

    Olá! Tenho uma dúvida: O consumidor que se arrepende de uma compra efetuada na internet dentro do prazo de 7 dias é obrigado a aceitar o ressarcimento do valor pago em vale-compras/voucher?

  • http://www.facebook.com/andre.fiap Andre Da Silva Pereira

    Olá! Tenho uma dúvida: O consumidor que se arrepender de uma compra efetuada pela internet dentro do prazo de 7 dias é obrigado a receber o ressarcimento do valor pago em vale-compras/vouchers?

  • http://www.facebook.com/andre.fiap Andre Da Silva Pereira

    Olá! Tenho uma dúvida: O consumidor que se arrepender de uma compra efetuada pela internet dentro do prazo de 7 dias é obrigado a receber o ressarcimento do valor pago em vale-compras/vouchers?

  • http://www.facebook.com/people/Tata-Schultz/100002036283732 Tata Schultz

    Olá gostaria de uma informação… ontem a tarde fiz uma compra na lojas colombo da minha cidade… comprei um produto no qual o valor era x dividido em 4x sem juros…. Após a compra olhei no comprovante e estava um valor y a mais do valor que fechei com a vendedora…. a compra foi feita  no cartão de credito… tem como eu cancelar a compra?

  • http://www.facebook.com/people/Tata-Schultz/100002036283732 Tata Schultz

    Olá gostaria de uma informação… ontem a tarde fiz uma compra na lojas colombo da minha cidade… comprei um produto no qual o valor era x dividido em 4x sem juros…. Após a compra olhei no comprovante e estava um valor y a mais do valor que fechei com a vendedora…. a compra foi feita  no cartão de credito… tem como eu cancelar a compra?

  • GITHANA

    BOA TARDE,
    COMPREI UM CELULAR NO SITE DO PEIXE URBANO, SÓ QUE O LUGAR QUE ERA PRA MIM COMPRAR ERA MINHA CIDADE, SEM QUERER COMPREI PRA OUTRA CIDADE. ATE AGR MANDO E-MAIL E NINGUEM RESOLVA. O QUE FAÇO?
    AGRADEÇO A AJUDA DE VCS!

  • GITHANA

    BOA TARDE,
    COMPREI UM CELULAR NO SITE DO PEIXE URBANO, SÓ QUE O LUGAR QUE ERA PRA MIM COMPRAR ERA MINHA CIDADE, SEM QUERER COMPREI PRA OUTRA CIDADE. ATE AGR MANDO E-MAIL E NINGUEM RESOLVA. O QUE FAÇO?
    AGRADEÇO A AJUDA DE VCS!

  • Lademirrampon

    OI  COMPREI UM CELULAR NO BIG  CANOAS,   GOSTARIA  DE SABER QUANTOS DIAS TENHO PARA TROCAR POR OUTRO APARELHO -  o vendedor me disse que  para telefonia era   de 2 dias , porque  o aparelho era trocado por arrependimento , oque devo fazer esta ele correto.

  • Lademirrampon

    OI  COMPREI UM CELULAR NO BIG  CANOAS,   GOSTARIA  DE SABER QUANTOS DIAS TENHO PARA TROCAR POR OUTRO APARELHO -  o vendedor me disse que  para telefonia era   de 2 dias , porque  o aparelho era trocado por arrependimento , oque devo fazer esta ele correto.

  • Beto

    Olá gostaria de saber se posso ainda cancelar uma compra que fechei dia 19/11/11 pela internet que está vindo da china? Fiz pelo site do distribuidor no Brasil, só que está demorando demais! Já tive o débito da primeira parcela no cartão de crédito efetuado. Tenho essa possibilidade?

  • Beto

    Olá gostaria de saber se posso ainda cancelar uma compra que fechei dia 19/11/11 pela internet que está vindo da china? Fiz pelo site do distribuidor no Brasil, só que está demorando demais! Já tive o débito da primeira parcela no cartão de crédito efetuado. Tenho essa possibilidade?

  • Audreialmeida

    comprei um computador pentium e me entregaram um celeron, mas eu descobri 5 meses depois da compra porque um tecnico me disse que nao era o que eu tinha comprado. o que eu faço?

  • Audreialmeida

    comprei um computador pentium e me entregaram um celeron, mas eu descobri 5 meses depois da compra porque um tecnico me disse que nao era o que eu tinha comprado. o que eu faço?

  • rosangela

    oi eu comprei celula no mercado livre e ate hoje não recebi minha encomendo o que eu devo faze

  • rosangela

    oi eu comprei celula no mercado livre e ate hoje não recebi minha encomendo o que eu devo faze

  • Fgr_32

    olá..  A minha duvida é a seguinte..   comprei um sapato para minha namorada, (na loja) porém ele não gostou do modelo e de nenhum outro na loja, desta forma eu teria o direito do dinheiro de volta? 

  • Fgr_32

    olá..  A minha duvida é a seguinte..   comprei um sapato para minha namorada, (na loja) porém ele não gostou do modelo e de nenhum outro na loja, desta forma eu teria o direito do dinheiro de volta? 

  • Lilianschitino

    oi, podem ajudar-me? ganhei uma relogio dia 24/12 não funcionou, troquei na loja e novamente não funcionou. posso pedir o dinheiro de volta?

  • Lilianschitino

    oi, podem ajudar-me? ganhei uma relogio dia 24/12 não funcionou, troquei na loja e novamente não funcionou. posso pedir o dinheiro de volta?

  • Andre

    Olá, comprei uma câmera IP com a finalidade de filmar o mar, no local eu disse qual era a finalidade da câmera, e me venderam normalmente, até me indicaram o que fazer e o que eu deveria comprar. Um técnico especializado na hora de instalar a câmera me orientou dizendo que o que eu comprei é para uso interno e não serve para o que eu preciso, ou seja nesse caso eu perco o meu dinheiro, ou posso devolver o produto e eles me devolvem o dinheiro?

  • Andre

    Olá, comprei uma câmera IP com a finalidade de filmar o mar, no local eu disse qual era a finalidade da câmera, e me venderam normalmente, até me indicaram o que fazer e o que eu deveria comprar. Um técnico especializado na hora de instalar a câmera me orientou dizendo que o que eu comprei é para uso interno e não serve para o que eu preciso, ou seja nesse caso eu perco o meu dinheiro, ou posso devolver o produto e eles me devolvem o dinheiro?

  • Carolazevedopink

    fiz um pedi pela internet e depois vi que esse pedido era em dolar, como posso cancelar

  • Carolazevedopink

    fiz um pedi pela internet e depois vi que esse pedido era em dolar, como posso cancelar

  • Dena_oliveira23

    comprei uma pinça de megahar pelo pagseguro e não recebi o produto, liguei para os telefones dados e confirmei que não existe, eu fui enganada, como posso ser indenizada pelo prejuízo?

  • Dena_oliveira23

    comprei uma pinça de megahar pelo pagseguro e não recebi o produto, liguei para os telefones dados e confirmei que não existe, eu fui enganada, como posso ser indenizada pelo prejuízo?

  • M.Barret

    Há nove dias comprei duas melissas no site da Melissa, o pagamento foi efetuado no ato da compra, mas não recebi o email de confirmação do pedido, o que não me garante a entrega do produto, não tenho o número da compra. Como faço para cancelar a compra?

  • M.Barret

    Há nove dias comprei duas melissas no site da Melissa, o pagamento foi efetuado no ato da compra, mas não recebi o email de confirmação do pedido, o que não me garante a entrega do produto, não tenho o número da compra. Como faço para cancelar a compra?

  • Mleite35

    Fiz uma compra na loja FATOR DIGITAL comprei um celuar fiz o pagamento ja a mais de um mês e nada,não consigo receber meu dinheiro de volta.

  • Mleite35

    Fiz uma compra na loja FATOR DIGITAL comprei um celuar fiz o pagamento ja a mais de um mês e nada,não consigo receber meu dinheiro de volta.

  • Vagner

    Olá gostaria de saber se este artigo 49 do cdc vale também para o caso de contratação de linha telefonica e internet. Comecei a usar a internet e o telefone da GVT que foi intalado hoje em minha casa e já estou arrependido de pedir a intalação. Posso pedir o cancelamento sem ter de pagar multa?

  • Vagner

    Olá gostaria de saber se este artigo 49 do cdc vale também para o caso de contratação de linha telefonica e internet. Comecei a usar a internet e o telefone da GVT que foi intalado hoje em minha casa e já estou arrependido de pedir a intalação. Posso pedir o cancelamento sem ter de pagar multa?

  • Edinea2

    ola ganhei um relogio usei um dia e o vidro embaçou,fui na loja para trocar eles vao mandar para a fabrica para ver o defeito e ate 30 dias me dao a resposta.Achei um absurdo pois a compra foi feita dia 29 ganhei o relogio dia 30 quero saber se posso cancelar a compra feita pelo cartão pois o relogio ficou na loja

  • Edinea2

    ola ganhei um relogio usei um dia e o vidro embaçou,fui na loja para trocar eles vao mandar para a fabrica para ver o defeito e ate 30 dias me dao a resposta.Achei um absurdo pois a compra foi feita dia 29 ganhei o relogio dia 30 quero saber se posso cancelar a compra feita pelo cartão pois o relogio ficou na loja

  • Guedes_c

    comprei   um produto no site e não recebi após um mês, eu posso cancelar a compra no cartão de crédito, entrar em contato com a empresa é impossivel pois ela não atande posso cancelar????????????????

  • Guedes_c

    comprei   um produto no site e não recebi após um mês, eu posso cancelar a compra no cartão de crédito, entrar em contato com a empresa é impossivel pois ela não atande posso cancelar????????????????

  • Gleice

    Olá, comprei um celular numa loja virtual, mas percebi q deve ser golpe, pois os telefones fornecidos não funcionam em nenhum horário e qdo respondem aos meus e-mails é só enrolação. Comprei o produto dia 14-11 prazo de entrega era 30-12, enviei vários e-mails pedindo o cancelamento e eles não querem me dar o pior q paguei com cartão e já estão sendo descontadas as parcelas, o q devo fazer?

  • Gleice

    Olá, comprei um celular numa loja virtual, mas percebi q deve ser golpe, pois os telefones fornecidos não funcionam em nenhum horário e qdo respondem aos meus e-mails é só enrolação. Comprei o produto dia 14-11 prazo de entrega era 30-12, enviei vários e-mails pedindo o cancelamento e eles não querem me dar o pior q paguei com cartão e já estão sendo descontadas as parcelas, o q devo fazer?

  • Stella

    oi, fiz uma compra no carrefour, so que o pedido não foi entregue, e eles querem me cobrar por uma coisa que não recebi.

  • Stella

    oi, fiz uma compra no carrefour, so que o pedido não foi entregue, e eles querem me cobrar por uma coisa que não recebi.

  • Elma Ligida

    eu recebi uma ligação da catho on line me oferecendo um pacote de 5 dias gratuitos, e após esse período precisaria cancelar a assinatura. Deixei bem claro a vendedora que não queria assinar as q tudo bem ficaria com os dias gratuitos. Aconteceu que cancelei a assinatura no 7º dias, ou seja, dentro do prazo do procon. Eles não querem estornar o valor. Quero saber se sou obrigada a ficar com assinatura.

  • Elma Ligida

    eu recebi uma ligação da catho on line me oferecendo um pacote de 5 dias gratuitos, e após esse período precisaria cancelar a assinatura. Deixei bem claro a vendedora que não queria assinar as q tudo bem ficaria com os dias gratuitos. Aconteceu que cancelei a assinatura no 7º dias, ou seja, dentro do prazo do procon. Eles não querem estornar o valor. Quero saber se sou obrigada a ficar com assinatura.

  • Paulorobertopr4

    Uma pergunta: Comprei armários para a cozinha. A montagem dos móveis ficou por conta da loja que garantiu por escrito que o faria em 8 dias. O armário foi entregue porém a loja não enviou o montador é já passaram 12 dias (4 dias de mora) Quero o desfazimento do negócio, mas se o prazo para desistência é de sete dias e o prazo para a montagem é de 8 de início a loja já estava blindade, concorda? pois eu não poderia exigir dívida não vencida no sétimo dia. Pode ainda prosperar minha pretenção administrativamente ou devo propor uma ação em juízo exigindo o cumprimento da obrigação de fazer?

  • Paulorobertopr4

    Uma pergunta: Comprei armários para a cozinha. A montagem dos móveis ficou por conta da loja que garantiu por escrito que o faria em 8 dias. O armário foi entregue porém a loja não enviou o montador é já passaram 12 dias (4 dias de mora) Quero o desfazimento do negócio, mas se o prazo para desistência é de sete dias e o prazo para a montagem é de 8 de início a loja já estava blindade, concorda? pois eu não poderia exigir dívida não vencida no sétimo dia. Pode ainda prosperar minha pretenção administrativamente ou devo propor uma ação em juízo exigindo o cumprimento da obrigação de fazer?

  • Arysavino

    oi, eu fiz uma compra pela internet no turbofertas, e ja se passaram 31 dias e até hoje não chegou, um tablet. E está sendo descontado no meu cartão ; o que eu posso fazer?

  • Arysavino

    oi, eu fiz uma compra pela internet no turbofertas, e ja se passaram 31 dias e até hoje não chegou, um tablet. E está sendo descontado no meu cartão ; o que eu posso fazer?

  • Andrea Ribeiro

    Olá!!!Gostaria de uma informação:fiz uma compra por telefone na Comprafacil.com,de um aparelho de som no dia 09 de dezembro.O aparelho,que era presente de Natal,chegou no dia 15 de dezembro,porém só foi aberto no dia 25;e o mesmo não funciona.No dia 26 liguei p o site e o mesmo me pediu 5 dias úteis p fazer a troca do produto;e tb o envio da nota fiscal,q não me foi enviada na entrega.Hoje,entrei em contato novamente e o site me informou que não realiza trocas;somente cancelamento ou vale compras do valor do produto.Eles podem fazer isto ou tenho o direito de receber o mesmo produto SEM DEFEITO,claro…Obrigada

  • Andrea Ribeiro

    Olá!!!Gostaria de uma informação:fiz uma compra por telefone na Comprafacil.com,de um aparelho de som no dia 09 de dezembro.O aparelho,que era presente de Natal,chegou no dia 15 de dezembro,porém só foi aberto no dia 25;e o mesmo não funciona.No dia 26 liguei p o site e o mesmo me pediu 5 dias úteis p fazer a troca do produto;e tb o envio da nota fiscal,q não me foi enviada na entrega.Hoje,entrei em contato novamente e o site me informou que não realiza trocas;somente cancelamento ou vale compras do valor do produto.Eles podem fazer isto ou tenho o direito de receber o mesmo produto SEM DEFEITO,claro…Obrigada

  • Jeferson

    Fiz a compra parcelada pela internet, mais o produto nao estava mais, com a oferta, e eu queria comprar pela oferta, cancelei a compra depois que foi autorizada pela minha administradora por um atenimento online da propria empresa que comprei, só que recebi por email a seguinte mensagem
    Encaminhamos nesta data a solicitação de estorno à administradora de cartão.

    Informamos que essa solicitação é processada em 10 dias úteis pela sua
    administradora e que é necessário o fechamento de um ciclo completo da
    sua fatura para que esse crédito figure neste documento. Significa que o
    crédito aparecerá em sua próxima fatura ou na fatura subseqüente.

    fiquei sem entender, vou ter que pagar alguma parcela da compra, pra receber o estorno ?
    vou poder fazer outras compras pela internet ?

  • Jeferson

    Fiz a compra parcelada pela internet, mais o produto nao estava mais, com a oferta, e eu queria comprar pela oferta, cancelei a compra depois que foi autorizada pela minha administradora por um atenimento online da propria empresa que comprei, só que recebi por email a seguinte mensagem
    Encaminhamos nesta data a solicitação de estorno à administradora de cartão.

    Informamos que essa solicitação é processada em 10 dias úteis pela sua
    administradora e que é necessário o fechamento de um ciclo completo da
    sua fatura para que esse crédito figure neste documento. Significa que o
    crédito aparecerá em sua próxima fatura ou na fatura subseqüente.

    fiquei sem entender, vou ter que pagar alguma parcela da compra, pra receber o estorno ?
    vou poder fazer outras compras pela internet ?

  • Ladjanelopes

    Comprei um mold da claro e não pegou em minha casa devido a red mais fui informada no ato do pedido por telefone que caso não pegasse receberia a devolução no prazo de 7 dias apartir dai comecei a entrar em contaro e até agora não tive uma atenção devido, até agora não foi cancelado, no ato da compra o que fui informada que meu plano seria tres meses de trinta e cinco e e desde a primeira vez as parcelas foram cinquenta, cem, reais e que propaganda enganosa é essa quero explicação e o que devo fazer para resolver esta situação desagradavel.eu quero realmente cancelar.

  • Ladjanelopes

    Comprei um mold da claro e não pegou em minha casa devido a red mais fui informada no ato do pedido por telefone que caso não pegasse receberia a devolução no prazo de 7 dias apartir dai comecei a entrar em contaro e até agora não tive uma atenção devido, até agora não foi cancelado, no ato da compra o que fui informada que meu plano seria tres meses de trinta e cinco e e desde a primeira vez as parcelas foram cinquenta, cem, reais e que propaganda enganosa é essa quero explicação e o que devo fazer para resolver esta situação desagradavel.eu quero realmente cancelar.

  • http://www.facebook.com/klebiacafe Klebia Fernanda

    Comprei um ingresso pela internet para um show que ocorrerá em abril. Porém, um mês após a compra, irei fazer uma viagem que coincide com a data do evento. Existe a possibilidade de efetuar o cancelamento do ingresso? Lembrando que o evento ainda não ocorreu

  • http://www.facebook.com/klebiacafe Klebia Fernanda

    Comprei um ingresso pela internet para um show que ocorrerá em abril. Porém, um mês após a compra, irei fazer uma viagem que coincide com a data do evento. Existe a possibilidade de efetuar o cancelamento do ingresso? Lembrando que o evento ainda não ocorreu

  • Robson_d_m

    cara comprei pelo mercado livre fiz o pagamento pelo cartão de credito e esqueci de parcelar

    entrei em contato no mercado livre e eles dizem que não podem me ajudar  que merda e agora como fico pagando uma só parcela do produto pow  eu não mandei eles estarem sempre atualizando o mercado pago como eu ia saber tem 3 anos lá mais fiqui praticamente 8 meses sem comprar nada

  • Robson_d_m

    cara comprei pelo mercado livre fiz o pagamento pelo cartão de credito e esqueci de parcelar

    entrei em contato no mercado livre e eles dizem que não podem me ajudar  que merda e agora como fico pagando uma só parcela do produto pow  eu não mandei eles estarem sempre atualizando o mercado pago como eu ia saber tem 3 anos lá mais fiqui praticamente 8 meses sem comprar nada

  • Kinha_bpm

    ola… fiz uma compra no mercadolivre e o prazo de entrega era de 10 dias e ja se passaram 2 semanas e nada do produto chegar….
    eu ainda posso pedir reenbolso por nao comprimento do prazo da entrega??? ou ja e tarde e eu perdi meu dinheiro…. por favor me ajudem

  • Kinha_bpm

    ola… fiz uma compra no mercadolivre e o prazo de entrega era de 10 dias e ja se passaram 2 semanas e nada do produto chegar….
    eu ainda posso pedir reenbolso por nao comprimento do prazo da entrega??? ou ja e tarde e eu perdi meu dinheiro…. por favor me ajudem

  • thais

    oi boa tarde comprei uma maquina de lavar de 10kl na DN ELETRO hoje faz 7 dias quando fui ligar a maquina nao funcionou,peguei a maquina coloquei dentro da caixa e levei ate a loja para eles me darem outra so que o gerente nao quis e disse que teria que ligar para o 0800 so que eu comprei uma maquina nova e nao uma velha e ainda o gerente disse que ia tomar as providencias quando eu sai e deixei a maquina la na loja!!o que devo fazer?

  • thais

    oi boa tarde comprei uma maquina de lavar de 10kl na DN ELETRO hoje faz 7 dias quando fui ligar a maquina nao funcionou,peguei a maquina coloquei dentro da caixa e levei ate a loja para eles me darem outra so que o gerente nao quis e disse que teria que ligar para o 0800 so que eu comprei uma maquina nova e nao uma velha e ainda o gerente disse que ia tomar as providencias quando eu sai e deixei a maquina la na loja!!o que devo fazer?

  • renata

    boa noite fiz uma compra na casas bahia e veio com defeito fiz a reclamação no procon e eles estornaram o meu cartão mais em momento nenhum pedi para ser estornado estou meio confusa ja q ja fui pra todos os lados e entrei com danos morais pois ja vinheram buscar a mercadoria e ñ me devolveram eles podem estornar o cartão sem a minha aoutorização?

  • renata

    boa noite fiz uma compra na casas bahia e veio com defeito fiz a reclamação no procon e eles estornaram o meu cartão mais em momento nenhum pedi para ser estornado estou meio confusa ja q ja fui pra todos os lados e entrei com danos morais pois ja vinheram buscar a mercadoria e ñ me devolveram eles podem estornar o cartão sem a minha aoutorização?

  • Nucleomotos

    gostaria de saber quando um produto e feito sobre encomenda previamente visto pelo comprador ou quando mercadoria foi utilizada e depois desistida a sua aquisição esta lei também é valida

  • Nucleomotos

    gostaria de saber quando um produto e feito sobre encomenda previamente visto pelo comprador ou quando mercadoria foi utilizada e depois desistida a sua aquisição esta lei também é valida

  • Fatima Branco

    fiz uma compra on line da marca e empresa dafiti calçados, como ja tinha comprado 1 vez, nesta compra o site não me deu opção de endereço de entrega , pois da 1 vez foi tudo certinho, e não me preocupei, fiz a compra, e fui verificar no outro dia o andamento do pedido, e vi que o endereço estava na minha residência, pois então, não fico em casa , pois na 1 compra foi no endereço comercial, entrei em contato via E mail e telefone , e me orientaram a mudar na minha conta o endereço.
    tentei….tentei…e nada de solução.
    gostaria de verificar o cancelamento de minha compra com cartão de crédito VISA.
    Devo ligar para a operadora do cartão, pois estou vendo que com eles não tem negócio.
    obrigada

  • Fatima Branco

    fiz uma compra on line da marca e empresa dafiti calçados, como ja tinha comprado 1 vez, nesta compra o site não me deu opção de endereço de entrega , pois da 1 vez foi tudo certinho, e não me preocupei, fiz a compra, e fui verificar no outro dia o andamento do pedido, e vi que o endereço estava na minha residência, pois então, não fico em casa , pois na 1 compra foi no endereço comercial, entrei em contato via E mail e telefone , e me orientaram a mudar na minha conta o endereço.
    tentei….tentei…e nada de solução.
    gostaria de verificar o cancelamento de minha compra com cartão de crédito VISA.
    Devo ligar para a operadora do cartão, pois estou vendo que com eles não tem negócio.
    obrigada

  • Quercikei

    comprei dois cupons no peixe urbano de uma clinica dec estetica usei um pacote mais nao gostei sera que tem como cancelar ou receber meu dinheiro de volta

  • Quercikei

    comprei dois cupons no peixe urbano de uma clinica dec estetica usei um pacote mais nao gostei sera que tem como cancelar ou receber meu dinheiro de volta

  • http://www.facebook.com/GustavoMouraa Gustavo Moura

    ola comprei um pedal para guitarra na loja playtech online em 10 vezes e ja pague 2 parcelas e ainda não chegou da pra cancelar e se ressarcido o dinheiro pago?

  • http://www.facebook.com/GustavoMouraa Gustavo Moura

    ola comprei um pedal para guitarra na loja playtech online em 10 vezes e ja pague 2 parcelas e ainda não chegou da pra cancelar e se ressarcido o dinheiro pago?

  • Mfbento1

    fiz uma compra de um produto na loja do sete  no mes de novembro de um esculpbody depositei na conta da empresa e até hoje dia 25/01/2012 nao recebi o produto entrei varias vezes em contato com a empresa e eles dizem que irao mandar meu produto no dia seguinte pedi que entrassem em contota comigo ou devolvessem meu dinheiro nao deram nem resposta alem de mim quantas outros consumidores nao estao sendo lezado o que mais me doi e a propaganda enganosa e essa empresa continuar no mercado de boa, estou  indignada!

  • Mfbento1

    fiz uma compra de um produto na loja do sete  no mes de novembro de um esculpbody depositei na conta da empresa e até hoje dia 25/01/2012 nao recebi o produto entrei varias vezes em contato com a empresa e eles dizem que irao mandar meu produto no dia seguinte pedi que entrassem em contota comigo ou devolvessem meu dinheiro nao deram nem resposta alem de mim quantas outros consumidores nao estao sendo lezado o que mais me doi e a propaganda enganosa e essa empresa continuar no mercado de boa, estou  indignada!

  • Kelly

    Fiz uma compra de uma bike pro meu filhos nas férias aqui em Saquarema,a compra foi feita dia 10 de janeiro com o prazo de chegada de 5 dias úteis ..e até hoje dia 26/01 não chegou,quero entrar com uma ação como faço,pois era de aniversário do meu filho presente para ele e ainda por cima terminaram as férias e ele não andou na bike prometida!

  • Kelly

    Fiz uma compra de uma bike pro meu filhos nas férias aqui em Saquarema,a compra foi feita dia 10 de janeiro com o prazo de chegada de 5 dias úteis ..e até hoje dia 26/01 não chegou,quero entrar com uma ação como faço,pois era de aniversário do meu filho presente para ele e ainda por cima terminaram as férias e ele não andou na bike prometida!

  • 123

    COmprei pela internt uma hospedagem de 5 dias em um hotel no Rj. No entando não poderei ir e decidi cancelar no mesmo dia da compra, mas a empresa (booking.com), diz que com o cancelamento não há devolução do dinheiro. Gostaria de saber se é possivel que a empresa reembolse o valor integram da minha compra.
    Obrigada

  • 123

    COmprei pela internt uma hospedagem de 5 dias em um hotel no Rj. No entando não poderei ir e decidi cancelar no mesmo dia da compra, mas a empresa (booking.com), diz que com o cancelamento não há devolução do dinheiro. Gostaria de saber se é possivel que a empresa reembolse o valor integram da minha compra.
    Obrigada

  • Rapha

    Olá.
    Preciso de uma informação URGENTE.
    Solicitei uma compra de três passagens aéreas ida e volta no site submarinoviagens.
    Minutos depois, recebi um e-mail com a confirmação do pedido e informando que num prazo de até 72 h enviariam a confirmação final do pedido pois seria necessária a aprovação de crédito pela empresa do cartão de crédito. Passaram-se 82h e nada de recebimento do bilhete eletrônico. 
    Alguém sabe me informar se essa demora é norma? Caso não seja, há possibilidade de cancelar o pedido sem ter que pagar alguma taxa?
    Desde já agradeço a colaboração.

  • Rapha

    Olá.
    Preciso de uma informação URGENTE.
    Solicitei uma compra de três passagens aéreas ida e volta no site submarinoviagens.
    Minutos depois, recebi um e-mail com a confirmação do pedido e informando que num prazo de até 72 h enviariam a confirmação final do pedido pois seria necessária a aprovação de crédito pela empresa do cartão de crédito. Passaram-se 82h e nada de recebimento do bilhete eletrônico. 
    Alguém sabe me informar se essa demora é norma? Caso não seja, há possibilidade de cancelar o pedido sem ter que pagar alguma taxa?
    Desde já agradeço a colaboração.

  • Robson_leal26

    Ola comprei um produto no site Eletronic china paguei com meu cartao e confirmou o pagamento na mesma hora so que vai fazer mais de 2 semanas e eles não enviarão meu pedido o que tenho que fazer mim ajude. Por favor

  • Robson

    Ola comprei um produto no Mercado livre paguei no meu Cartão de credito confirmou na mesma hora jo que o vendedor ainda não enviou vai fazer 7 dias e ele ne responde meus imail como faço para receber meu dinheiro de volta. Mim ajude

  • neia

    Eu li e me interessei no assunto!! Uma pergunda e se a empresa for fradulenta e naum possuir tel nem faz ou sequer email para contato como cancelo minha compra??

  • Jacira Taranto

    Olá, bom dia!
    Fiz uma compra no dia 4/01/2012 pelo o site das lojas Americanas,em débito. Desisti do produto, fui orientada a não receber no ato da entrega. Só que até hoje ( 28/01/2012 ) estou cheia de números de protocolos e ninguem resolve nada. Estou cansada de tanta falta de respeito… os atendentes não me dão informações precisas, é maior jogo de empurra empurra e nada de devolver meu dinheiro. O que faço?

  • Gloria__cristina

    comprei um roupeiro na Ricardo eletro, só  que este roupeiro não existia para entrega era só para enganar o comsumidor, pedi o concelamento da compra no dia 03 de janeiro  e até hoje não foi feito concelamento, quanto falta de respeito com o comsumidor.

  • Nnpekena

    eu comprei um tenis fila na sportson e e ja faz um mes e não me entregaram o tenis então eu quero cancelar a compra

  • Gabriela

    Meu filho achou que foi enganado, ele foi a uma agência de fotos, onde dizia que se ele fizesse um Book ele iria ser escolhido para participar dos desfiles de alguns eventos. Ele tirou 6 fotos e pagou uma taxa de 240,00 reais, e trouxe um carnê com 10 parcelas de 149,00 reais, e uma de 58,00 reais. Fizeram ele assinar um contrato, e no dia seguinte ele teria que tirar mais fotos, só que resolveu desistir do contrato porque fez por impulso.Ele foi pessoalmente a agência de fotos cancelar,  só  que eles falaram que não tinha como ele cancelar o acordo. Gostaria de saber se ainda tenho possibilidade de cancelar o contrato? Tem prazo de quebra de contrato do direito ao consumidor, ou pelo menos pagar uma taxa pequena, para ele não ser prejudicado pois ele não tem condições de pagar. 

  • Rosimary Marques

    Fia uma compra na Empresa TAM Linhas Aéreas, comprei dia 30/01 as 11:58 liguei as 00:39, e não aceitaram cancelara a compra.Já ma
    ndei e-mail, liguei varias vezes e querem fazer reembolso devolvendo apenas 80% do valor, como deve proceder para receber o valor total?.ObrigadaAtt: Rosimary

  • Genilson P Almeida

    Comprei um violão no shop time o mesmo veio com defeito eu quero cancelar

  • Reginaldo

    comprei um celular sansung s2 i9100 e o vendedora do celular era uma falssaria e efetuei opagamento atraves do mercado pago e quero entrar en contato com o mercado pago e nao concigo

  • Reginaldo

    comprei um produto pelo mercadolivre que terminei a compra no valor 1016.00 reias o mercadolivre me eviou um email que vendedora sheila cristine gehrke era uma falssaria e nao conigo entrar em contato nem com ela nem mercadolivre nem mercadopago quero mue dinheiro de volta

  • Carolina

    Oi! Preciso de ajuda.. fiz uma compra de um calçado numa loja virtual, e não serviu.
    Devolvi no mesmo dia que chegou,ainda tive que pagar o frete pra devolver e agora eles alegam que não podem cancelar a compra porque são uma loja física, que sou obrigada a escolher algo. Isso procede? Eles são uma loja física mas que possuem loja virtual, acredito que tenho meus direitos. 

  • Felipe

    Fiz uma compra de concreto com uma empresa de bombeamento, com ela você faz a contratação do serviço e material, com isso, ocorreu um equivoco de passar o valor do material na maquina de serviço e o do serviço na maquina do material, eles informam ter solicitado o estorno e que o prazo para esta operação são de até 10 dias.
    Neste caso posso fazer o cancelamento direto com a VISA?

  • Vilma de L da Silva

    bom dia, gostaria de uma informação fiz uma compra por tf. e pedi o cancelanento , ainda estão descontando na fatura do cartão , já reclamei 2 vezes e ñ fazem o estorno no cartão o qu devo fazer?.

  • Nilton Ribeirodasilva

    fiz um pedido de compra de uma cpu somente e o estabelecimento onde comprei esta cobrando um preço de um computador completo o que devo fazer, ainda não recebi a mercadoria e quero voltar o negocio eu posso fazer isso?
    Me chamo Nilton 

  • Luís Gustavo

    Esse negócio de passagem vencida, a Lei é da empresa. Porque passei por isso a uma semana. Meu voo atrasou e perdi o onibus. Logo de tabela também perdi a passagem, porque segundo o atendente da empresa, a mesma não cumpre a lei. Em contato com a Antt, eles empurram para a Artesp. Em contato com essa ultima, eles não reconhecem a lei, usam o decreto 29.913/89. Enfim quem se estrumbica para não dizer outra coisa é o cidadão, que trabalha, que estuda, que paga seus impostos.

  • Limacea

    Fiz uma compra de um vôo internacional com cartão de crédito e que foi cancelada no mesmo dia. Cobraram IOF da compra mesmo cancelada. Isto é legal?

  • Limacea

    Fiz uma compra de um vôo internacional com cartão de crédito e que foi cancelada no mesmo dia. Cobraram IOF da compra mesmo cancelada. Isto é legal?

  • gilmar

    meu pai comprou uma esteira de um vendedor desses que fica de porta em porta,pois bem a esteira foi vendida no valor de 750 reais em 10 vezes de 75 reais no boleto , só que mais tarde pesquisando na internet eu achei a mesma esteira por 99 reais e alias em um monte de sites confiaveis tipo carrfour
    a pergunta é meu pai tem direito de desistir da compra? e os boletos que estao em poder dele como ele deve prosseder:

    • tomazela

      Infelizmente, seu pai não teria o direito de cancelar a compra, pois aceitou as condições na presença do vendedor. Sem dúvida, a discrepância de preços é enorme. Com base nisso, pode enviar uma reclamação à loja ou ao vendedor. Se não adiantar, aconselho que envie uma reclamação à imprensa, para as colunas de defesa do consumidor. Relate sua história e coloque dados pessoais, telefone, email e endereço para consumidor.estado@grupoestado.com.br (por exemplo). Em 15 dias receberá uma resposta com a solução da empresa. Abraço,

  • Cinea LEON DOS SANTOS

    fiz uma compra no shoptaimi,impressora multifuncioal 4500,officejet, mas pedir para trocar por outra,multifuncionalhp photosmart e .-AIO.Paguei a devoluçao da primeira  ,paguei 72,00reais no correio , comuniquei com a empresa sob a troca , nao me deram um numero de codigo do correio, e veio descontado no meu cartatao mastecard as duas empressoras , e agora o que faço ,preciso de ajuda ,por favor 

    • tomazela

      Você deveria ter esperado a loja enviar o código de devolução dos Correios. Agora, terá que resolver via SAC mesmo. Se ainda não recebeu a segunda impressora, aconselho que não aceite o produto na entrega para que a compra seja automaticamente cancelada. Depois de resolver tudo, você pode comprar novamente. Abraço,

  • Vieira

    olá boa tarde, a poucos dias fiz uma compra de um fone pela internet e em um site digamos bastante conhecido recebi o mesmo hoje (12/02/12) porém duvidei de suas caracteristicas e resolvi procurar por tutoriais testá-lo. Neste teste constatei que o fone que recebi não tinha as mesmas caracteristicas (impedância 60 ohms)  apresentadas na caixa, na descrição do produto no site e na descrição do produto Original. Gostaria de saber como proceder com este produto já que não quero ficar com o produto falso.

    • tomazela

      Se recebeu o produto dia 12/02, tem até sete dias a partir dessa data para solicitar o cancelamento e devolver o produto para a loja, recebendo o dinheiro de volta. Abraço,

  • diana

    quero saber como fasso para saber se minha compra foi efetuada

    • tomazela

      Geralmente, a loja envia um e-mail de confirmação. Também pode entrar no site da loja, verificar o telefone do SAC ou o Chat para atendimento online. Abraço,

  • Convidada

    Olá!
    Vocês poderiam me tirar uma dúvida? 
    Bem, eu quero saber se posso desistir da compra do produto até o 7º dia após a compra ou até o 7º dia após a entrega do produto, pois o período de entrega do celular que comprei ultrapassa o 7º dia após a compra! 

    Agradeço desde já!

    • tomazela

      O prazo para cancelamento da compra por desistência é de sete dias após ter recebido o produto. Abraço,

  • Henrique Morais

    Olá. Gostaria de saber se eu posso cancelar uma compra que fiz pelo cartão de crédito pela internet a 1 dia atrás e o vendedor me disse que o valor do frete era só pra uma unidade, mas como eu fiz o pedido de duas unidades, eles disseram que para o produto ser despachado eu teria que depositar a diferença de 14,00.
    Por esse motivo desisti da compra mandando um email para o mesmo. Ele ainda não me respondeu.
    Minha dúvida é… Se a fatura vir? Eu sou obrigado a pagar mesmo sem ter recebido o produto por que eu cancelei?
    O que eu devo fazer para cancelar a compra com segurança?

  • Henrique Morais

    Olá. Gostaria de saber se eu posso cancelar uma compra que fiz pelo cartão de crédito pela internet a 1 dia atrás e o vendedor me disse que o valor do frete era só pra uma unidade, mas como eu fiz o pedido de duas unidades, eles disseram que para o produto ser despachado eu teria que depositar a diferença de 14,00.
    Por esse motivo desisti da compra mandando um email para o mesmo. Ele ainda não me respondeu.
    Minha dúvida é… Se a fatura vir? Eu sou obrigado a pagar mesmo sem ter recebido o produto por que eu cancelei?
    O que eu devo fazer para cancelar a compra com segurança?

  • Maviprevivi

    sou logista… muitas vezes clientes vem na loja querendo o dinheiro devolta por ter comprado um produto que ele pensava que dava certo e não dava..o que fazer….

    • Anônimo

      Oi, tudo bem? Se você tem loja física e a compra foi efetuada por este meio, não tem a obrigação legal de cancelar a compra e devolver o dinheiro só por insatisfação do cliente. No entanto, cabe a você avaliar em que casos isso pode significar fidelizá-lo ou não. Abraço,

      • Anônimo

        Para cancelar qualquer compra realizada pela Internet, basta recusar o produto no ato da entrega. O cancelamento é automático. Abraço,

  • Maviprevivi

    sou logista… muitas vezes clientes vem na loja querendo o dinheiro devolta por ter comprado um produto que ele pensava que dava certo e não dava..o que fazer….

    • tomazela

      Oi, tudo bem? Se você tem loja física e a compra foi efetuada por este meio, não tem a obrigação legal de cancelar a compra e devolver o dinheiro só por insatisfação do cliente. No entanto, cabe a você avaliar em que casos isso pode significar fidelizá-lo ou não. Abraço,

      • tomazela

        Para cancelar qualquer compra realizada pela Internet, basta recusar o produto no ato da entrega. O cancelamento é automático. Abraço,

  • Maviprevivi

    gostaria saber quando eu como loja fixa  sou obrigada a devolver dinheiro para o cliente….

    • tomazela

      Se vc tem loja física, não há essa obrigação legal. Você é quem decide em que casos vale a pena fazer isso para fidelizá-lo ou não. Abraço,

  • Anônimo

    Se vc tem loja física, não há essa obrigação legal. Você é quem decide em que casos vale a pena fazer isso para fidelizá-lo ou não. Abraço,

  • Anônimo

    O prazo para cancelamento da compra por desistência é de sete dias após ter recebido o produto. Abraço,

  • Anônimo

    Geralmente, a loja envia um e-mail de confirmação. Também pode entrar no site da loja, verificar o telefone do SAC ou o Chat para atendimento online. Abraço,

  • Anônimo

    Se recebeu o produto dia 12/02, tem até sete dias a partir dessa data para solicitar o cancelamento e devolver o produto para a loja, recebendo o dinheiro de volta. Abraço,

  • Anônimo

    Você deveria ter esperado a loja enviar o código de devolução dos Correios. Agora, terá que resolver via SAC mesmo. Se ainda não recebeu a segunda impressora, aconselho que não aceite o produto na entrega para que a compra seja automaticamente cancelada. Depois de resolver tudo, você pode comprar novamente. Abraço,

  • Anônimo

    Infelizmente, seu pai não teria o direito de cancelar a compra, pois aceitou as condições na presença do vendedor. Sem dúvida, a discrepância de preços é enorme. Com base nisso, pode enviar uma reclamação à loja ou ao vendedor. Se não adiantar, aconselho que envie uma reclamação à imprensa, para as colunas de defesa do consumidor. Relate sua história e coloque dados pessoais, telefone, email e endereço para consumidor.estado@grupoestado.com.br (por exemplo). Em 15 dias receberá uma resposta com a solução da empresa. Abraço,

  • Le Novak

    Olá!!preciso muito da ajuda de vocês!fiz uma compra pela Internet e quando fui efetuar o pagamento do produto com meu cartão de crédito,sem querer efetuei 3 vezes o mesmo pagamento!!a empresa me mandou e-mail da confirmação do pagamento.E agora?como devo agir?eu não preciso de 3 produtos iguais,apenas de 1.O que faço????Obrigado pela atenção!!!

    • Anônimo

      Muito simples: recuse os dois outros produtos que comprou a mais no momento da entrega. As compras serão canceladas automaticamente. Abraço,

  • Le Novak

    Olá!!preciso muito da ajuda de vocês!fiz uma compra pela Internet e quando fui efetuar o pagamento do produto com meu cartão de crédito,sem querer efetuei 3 vezes o mesmo pagamento!!a empresa me mandou e-mail da confirmação do pagamento.E agora?como devo agir?eu não preciso de 3 produtos iguais,apenas de 1.O que faço????Obrigado pela atenção!!!

    • tomazela

      Muito simples: recuse os dois outros produtos que comprou a mais no momento da entrega. As compras serão canceladas automaticamente. Abraço,

  • Fernandadias Silva

    FIZ UMA COMPRA NO SIE DAS AMERICANAS E ME PROMETERAM 06 DIAS UTEIS E DEPOIS DISSERAM QUE FOI ACRESCENTADO MAIS DOIS DIAS, JÁ NÃO GOSTEI, MAS NO RASTREIO DO PRODUTO CONSTA PROBLEMA OPERACIONAL (SF) O PESSOAL DA DIRECT DISSE QUE É SUSPEITA DE FURTO, O QUE DEVO FAZER? COMO CANCELAR SE AINDA NEM RECEBI O PRODUTO?

    • Anônimo

      Oi, tudo bem? Se você está insatisfeito com a loja virtual e quer cancelar, muito simples, avise na portaria do seu prédio para recusar o produto no momento da entrega. Sua compra é cancelada automaticamente e a loja obrigada a fazer o estorno. Abraço,

  • Fernandadias Silva

    FIZ UMA COMPRA NO SIE DAS AMERICANAS E ME PROMETERAM 06 DIAS UTEIS E DEPOIS DISSERAM QUE FOI ACRESCENTADO MAIS DOIS DIAS, JÁ NÃO GOSTEI, MAS NO RASTREIO DO PRODUTO CONSTA PROBLEMA OPERACIONAL (SF) O PESSOAL DA DIRECT DISSE QUE É SUSPEITA DE FURTO, O QUE DEVO FAZER? COMO CANCELAR SE AINDA NEM RECEBI O PRODUTO?

    • tomazela

      Oi, tudo bem? Se você está insatisfeito com a loja virtual e quer cancelar, muito simples, avise na portaria do seu prédio para recusar o produto no momento da entrega. Sua compra é cancelada automaticamente e a loja obrigada a fazer o estorno. Abraço,

  • Biamorim

    O meu caso é o seguinte; Comprei uma passagem da TAM no site para evitar ter que pagar a tarifa de emissão de passagem que é cobrada pelo call center ou no guichê do aeroporto, mas eles me cobrarm indevidamente esta tarifa e após vários meses ele decidiram devolver o valor da tarifa como forma de crédito e não como estorno do cartão ou depósito em conta.  Além disto eu só posso usar este crédito indo pessoalmente em uma loja do aeroporto da TAM para comprar pessoalmente esta passagem  com data de prescrição em fevereiro do ano que vem. Há algum artigo que obriga a TAM de devolver em espécie este dinheiro invès de ser na forma de crédito?  Grata

    • Anônimo

      Não conheço a legislação específica do setor aéreo. Uma dica que te dou: faça uma reclamação formal no site da Anac, parte de ouvidoria e envie o seu relato com dados completos para uma coluna de defesa do consumidor de um grande jornal em São Paulo. Indico o email consumidor.estado@grupoestado.com.br

  • Biamorim

    O meu caso é o seguinte; Comprei uma passagem da TAM no site para evitar ter que pagar a tarifa de emissão de passagem que é cobrada pelo call center ou no guichê do aeroporto, mas eles me cobrarm indevidamente esta tarifa e após vários meses ele decidiram devolver o valor da tarifa como forma de crédito e não como estorno do cartão ou depósito em conta.  Além disto eu só posso usar este crédito indo pessoalmente em uma loja do aeroporto da TAM para comprar pessoalmente esta passagem  com data de prescrição em fevereiro do ano que vem. Há algum artigo que obriga a TAM de devolver em espécie este dinheiro invès de ser na forma de crédito?  Grata

    • tomazela

      Não conheço a legislação específica do setor aéreo. Uma dica que te dou: faça uma reclamação formal no site da Anac, parte de ouvidoria e envie o seu relato com dados completos para uma coluna de defesa do consumidor de um grande jornal em São Paulo. Indico o email consumidor.estado@grupoestado.com.br

  • Annelise

    Olá, fiz uma compra há dois dias atras numa loja ( física não eletronica), mas o produto não estava lá o vendedor me mostrou pelo computador, pedi um smartphone e ele nos ofereceu um tablet super em conta. Minha mãe feliz com o preço e todas a tecnologia do produto efetuou a compra sem saber que era um tablet, só vão dá o produto daqui a dois dias, mas eu não quero mais esse produto, como faço pra desistir da compra?

    • Anônimo

      Nesse caso, vc precisa conversar com o vendedor para que ele cancele. Se o produto for chegar pelos Correios ou serviços de entrega, basta recusar o produto na entrega.

  • Annelise

    Olá, fiz uma compra há dois dias atras numa loja ( física não eletronica), mas o produto não estava lá o vendedor me mostrou pelo computador, pedi um smartphone e ele nos ofereceu um tablet super em conta. Minha mãe feliz com o preço e todas a tecnologia do produto efetuou a compra sem saber que era um tablet, só vão dá o produto daqui a dois dias, mas eu não quero mais esse produto, como faço pra desistir da compra?

    • tomazela

      Nesse caso, vc precisa conversar com o vendedor para que ele cancele. Se o produto for chegar pelos Correios ou serviços de entrega, basta recusar o produto na entrega.

  • Arykstro

    Olá!
    Fiz uma compra pela net esta semana, mas a mesma deu errado. Aí pedi ao vendedor que cancelasse. O mesmo ele fez. Entrou em contato com o mercado pago que cancelou a compra devolvendo o valor. Depois tentei a segunda vez repetir a compra, e novamente deu errado. Pedi novamente que cancelacem. Esles cancelaram. Finalmente pela 3ª vez fiz a compra e deu certo. Vc acha que as compras que fiz errada e que foram canceladas podem ser creditadas em minha fatura?

    • Anônimo

      Acho bacana você pedir um comprovante ou protocolo de cancelamento das compras anteriores para não ter dor de cabeça. Abraço,

  • Arykstro

    Olá!
    Fiz uma compra pela net esta semana, mas a mesma deu errado. Aí pedi ao vendedor que cancelasse. O mesmo ele fez. Entrou em contato com o mercado pago que cancelou a compra devolvendo o valor. Depois tentei a segunda vez repetir a compra, e novamente deu errado. Pedi novamente que cancelacem. Esles cancelaram. Finalmente pela 3ª vez fiz a compra e deu certo. Vc acha que as compras que fiz errada e que foram canceladas podem ser creditadas em minha fatura?

    • tomazela

      Acho bacana você pedir um comprovante ou protocolo de cancelamento das compras anteriores para não ter dor de cabeça. Abraço,

  • Marcoshab1

    oi realizei uma compra dia 09-01 e ate hj não recebe,posso cancelar pelo não recebimento do produto

    • Anônimo

      Você pode tentar falar com o SAC da loja e verificar se eles cancelam ou ainda, o que é mais fácil, recusar o produto no momento da entrega. A compra é cancelada automaticamente. Abraço,

  • Marcoshab1

    oi realizei uma compra dia 09-01 e ate hj não recebe,posso cancelar pelo não recebimento do produto

    • tomazela

      Você pode tentar falar com o SAC da loja e verificar se eles cancelam ou ainda, o que é mais fácil, recusar o produto no momento da entrega. A compra é cancelada automaticamente. Abraço,

  • Camila de Oliveira Pinheiro

    Oi, eu fiz uma compra pela internet e paguei em parcelas de cheque – porém eu paguei a minha no dia 07/02/2012 – mesmo ter passado os sete dias – eu posso receber o dinheiro de volta?

    • tomazela

      Se já recebeu o produto e já se passaram os sete dias, não tem direito ao cancelamento por desistência. Agora, se o produto não chegou, basta recusá-lo no momento da entrega que a compra é cancelada automaticamente e a loja obrigada a te devolver o valor, mesmo o pagamento tendo sido realizado em cheque.

  • tinna-noah

    Olá!Gostaria de saber se esse artigo só se aplica a compras por telefone ou internet?

    Fiz uma compra e paguei o produto em minha casa após o recebemento do mesmo de uma empresa de móveis usados!

    Essa lei se aplica a mim sendo que o produto não funcionou e o vendedor foi informado 4 horas após a negociação!

    Tenho o direito de receber o dinheiro de volta ?
    O vendedor foi informado e me deixou esperando sete dias até entrar em contato comigo e não está querendo devolver meu dinheiro apenas quer consertar o produto!

    Porém eu quero meu dinheiro de volta.Tenho esse direito dentro do contexto que lhe apresentei?

    Obrigada!

  • tinna-noah

    Olá!Gostaria de saber se esse artigo só se aplica a compras por telefone ou internet?

    Fiz uma compra e paguei o produto em minha casa após o recebemento do mesmo de uma empresa de móveis usados!

    Essa lei se aplica a mim sendo que o produto não funcionou e o vendedor foi informado 4 horas após a negociação!

    Tenho o direito de receber o dinheiro de volta ?
    O vendedor foi informado e me deixou esperando sete dias até entrar em contato comigo e não está querendo devolver meu dinheiro apenas quer consertar o produto!

    Porém eu quero meu dinheiro de volta.Tenho esse direito dentro do contexto que lhe apresentei?

    Obrigada!

  • Anônimo

    Se já recebeu o produto e já se passaram os sete dias, não tem direito ao cancelamento por desistência. Agora, se o produto não chegou, basta recusá-lo no momento da entrega que a compra é cancelada automaticamente e a loja obrigada a te devolver o valor, mesmo o pagamento tendo sido realizado em cheque.

  • Fernanda

    Fiz uma compra com essas pessoas que passam de porta em porta, representantes de uma editora. Será que posso cancelar o contrato?

    • Anônimo

      Então, só pode cancelar a compra feita na internet ou por telefone. Se o vendedor te deu a oportunidade de verificar o produto, teoricamente não está coberta pela lei do consumidor. Caso queira cancelar, melhor falar com o próprio vendedor ou com o SAC da empresa.

  • Fernanda

    Fiz uma compra com essas pessoas que passam de porta em porta, representantes de uma editora. Será que posso cancelar o contrato?

    • tomazela

      Então, só pode cancelar a compra feita na internet ou por telefone. Se o vendedor te deu a oportunidade de verificar o produto, teoricamente não está coberta pela lei do consumidor. Caso queira cancelar, melhor falar com o próprio vendedor ou com o SAC da empresa.

  • Dadaercegovac

    fiz uma compra na internet, mas como o produto não estava muito claro quanto a cor, gostaria de saber se mesmo apos a confirmação do pedido ja autorizado eu tenho como cancelar o item por causa da cor ou cancelar o pedido antes de receber? e em quanto tempo tenho pra fazer este cancelamento?

    • Anônimo

      Tem sim. Basta recusar o produto no momento da entrega. Abraço,

  • Dadaercegovac

    fiz uma compra na internet, mas como o produto não estava muito claro quanto a cor, gostaria de saber se mesmo apos a confirmação do pedido ja autorizado eu tenho como cancelar o item por causa da cor ou cancelar o pedido antes de receber? e em quanto tempo tenho pra fazer este cancelamento?

    • tomazela

      Tem sim. Basta recusar o produto no momento da entrega. Abraço,

  • Adriano

    Boa tarde! Por favor me dê uma luz, não sei mas o que faço. Comprei um refrigerador no site do Ponto frio e depois de já ter concluído a compra, fui perceber que o mesmo não era Frost Free, entrei em contato com a empresa e pedi a troca por um modelo com esta função, não me deram esta alternativa e pedi então o cancelamento, quando muito brigar, após dois dias uma atendente do Chat me informou que meu cancelamento já tinha sido feito e que era para eu esperar 7 dias úteis para o estorno do cartão ( comprei parcelado em 10x )> fiquei mais tranquilo, e percebendo que o meu cartão continuava bloqueado, entrei em contato com a operadora que disse que até então não tinham recebido nenhuma informação de cancelamento e que só perante a isto é que poderiam desconsiderar a compra, então vi que estava sendo enganado, me enrolaram até o produto 15 dias depois parar na minha porta, fiquei surpreso, recusei a entrega que veio por meio de uma Van em que um dos rapazes comunicou via telefone o cancelamento e levou o produto de volta, entrei novamente no Chat e me informaram que o meu cancelamento tinha sido indevido e que eu teria agora de esperar  a mercadoria chegar no depósito deles para assim poder cancelar a compra, fato que com esta demora me veio a fatura para eu pagar e a minha dúvida é a seguinte, pois a empresa disse que poderei pagar até duas faturas para só depois me ser feito o estorno, o que acho um absurdo, pagar por um produto que não tenho, pago está fatura? Como fica agora se esta empresa começar a me enrolar, pois no Chat deles é um monte de informações desencontradas e a última foi o fim, me informaram que a transportadora alega que me entregou a mercadoria e agora o que faço? Isto aqui tá pior que novela! O empresa…. esta viu? Acho que é por isso o nome Ponto frio, quem compra lá entra numa fria, brincadeiras á parte, preciso muito de um parecer de vocês, quero simplesmente que a empresa faça á parte dela, pois já fiz a minha e também alertar os que pensam em cair numa fria também. Obrigado por hora.

    • Anônimo

      Entendo o seu desespero. Foi muita confusão nesse processo todo. Mas vou te animar: você fez certíssimo: recusou o produto no ato da entrega. Esse é o cancelamento da sua compra. Ok, e o que você faz com as faturas que chegarem até que o estorno seja feito: desconte o valor da parcela da compra e pague o restante. Não precisa pagar não… Aliás, se pagar vai ser mais complicado de eles te devolverem o dinheiro. Como as informações estão confusas outra dica que pode solucionar rapidamente tudo isso. Escreva um email para o Estadão, consumidor.estado@grupoestado.com.br e relate seu caso incluindo datas e informações de emails trocados, se houver. Não se esqueça de assinar, colocando seus dados completos com endereço e telefone. O jornal vai acionar a assessoria de imprensa do Ponto Frio… Em uma a duas semanas terá a solução. Depois, me conte. Abraço,

  • Adriano

    Boa tarde! Por favor me dê uma luz, não sei mas o que faço. Comprei um refrigerador no site do Ponto frio e depois de já ter concluído a compra, fui perceber que o mesmo não era Frost Free, entrei em contato com a empresa e pedi a troca por um modelo com esta função, não me deram esta alternativa e pedi então o cancelamento, quando muito brigar, após dois dias uma atendente do Chat me informou que meu cancelamento já tinha sido feito e que era para eu esperar 7 dias úteis para o estorno do cartão ( comprei parcelado em 10x )> fiquei mais tranquilo, e percebendo que o meu cartão continuava bloqueado, entrei em contato com a operadora que disse que até então não tinham recebido nenhuma informação de cancelamento e que só perante a isto é que poderiam desconsiderar a compra, então vi que estava sendo enganado, me enrolaram até o produto 15 dias depois parar na minha porta, fiquei surpreso, recusei a entrega que veio por meio de uma Van em que um dos rapazes comunicou via telefone o cancelamento e levou o produto de volta, entrei novamente no Chat e me informaram que o meu cancelamento tinha sido indevido e que eu teria agora de esperar  a mercadoria chegar no depósito deles para assim poder cancelar a compra, fato que com esta demora me veio a fatura para eu pagar e a minha dúvida é a seguinte, pois a empresa disse que poderei pagar até duas faturas para só depois me ser feito o estorno, o que acho um absurdo, pagar por um produto que não tenho, pago está fatura? Como fica agora se esta empresa começar a me enrolar, pois no Chat deles é um monte de informações desencontradas e a última foi o fim, me informaram que a transportadora alega que me entregou a mercadoria e agora o que faço? Isto aqui tá pior que novela! O empresa…. esta viu? Acho que é por isso o nome Ponto frio, quem compra lá entra numa fria, brincadeiras á parte, preciso muito de um parecer de vocês, quero simplesmente que a empresa faça á parte dela, pois já fiz a minha e também alertar os que pensam em cair numa fria também. Obrigado por hora.

    • tomazela

      Entendo o seu desespero. Foi muita confusão nesse processo todo. Mas vou te animar: você fez certíssimo: recusou o produto no ato da entrega. Esse é o cancelamento da sua compra. Ok, e o que você faz com as faturas que chegarem até que o estorno seja feito: desconte o valor da parcela da compra e pague o restante. Não precisa pagar não… Aliás, se pagar vai ser mais complicado de eles te devolverem o dinheiro. Como as informações estão confusas outra dica que pode solucionar rapidamente tudo isso. Escreva um email para o Estadão, consumidor.estado@grupoestado.com.br e relate seu caso incluindo datas e informações de emails trocados, se houver. Não se esqueça de assinar, colocando seus dados completos com endereço e telefone. O jornal vai acionar a assessoria de imprensa do Ponto Frio… Em uma a duas semanas terá a solução. Depois, me conte. Abraço,

  • Natalia

    olá fiz uma compra de remedio para emagrecer pela internet com o cartão de credito,mas acabei repetindo o processo por 3vezes sem querer,pq eu queria parcelar e ñ vinha as opiçôes de parcelamento.Eu queria 1kit e acabei fazendo a compra de 3kits,isso ocorreu ontem d noite,será q eu tenho como fazer o cancelamento atravez do cartâo ou d outro tipo????

    • tomazela

      Recuse os produtos a mais no momento da entrega que as respectivas compras serão canceladas.

  • Rogelma

    Olá… tive uma grande decepção hoje foi comprar uma passagem pela TAM de Bahia a Fortaleza e marquei errado eu fiz de Fortaleza para Bahia pela a internt vendo erro em questão de segundo entrei em contato com a TAM, só pode cancelar a comprar quando paguei um taxa de R$ 40,00. Um verdadeiro absuro!!! Um assalto…

  • Lipe_morgano

    Olá,fiz diversas compras de celulares no mercado livre só que eu sai cancelando porque toda vez que eu fazia todo o procedimento e pagava informava no próprio site do produto que eu tinha comprado e esperasse dois dias para a confirmação do pagamento e caso eu não tinha pago apertasse uma opção que  o site disponibilizava.Só que o site envia automaticamente um email informando que a pessoa comprou tal produto e informa que o pagamento foi aprovado.Só que eu esperei dois dias e nada sé resovel.Quando eu entro no meu mercado pago e vou verificar se foi aprovado ainda se encontra-se em análise,e já passou do prazo.o que que eu faço? minha operadora do cartão já confirmou o pagamento e ainda o mercado pago não aprovou.E ao ligar novamente para minha operadora o a operadora informou que ainda tinha um dos celulares que eu tinha comprado ainda se encontrava pendente para aprovação,só que eu já tinha cancelado com 24 horas.E o cartão já vem me cobrando o que eu faço nesse caso.pago o cartão entro e contato com o mercado pago?
    att filipe leite

    • tomazela

      No Mercado Pago é assim mesmo: há um prazo para confirmação e vc deve realmente aguardar. Para resolver o problema, tem que ser no próprio site do Mercado Pago. Abraço,

  • Mlaquino

    Boa tarde,  fiz um compra pela internet no dia 11/02/2012 na qual constava o produto com disponível, no dia 16/02/2012 mandei um email pedindo o no. para rastreio, depois de diversos emails (enviados por mim à loja) me responderam no dia 27/02/2012 que o não tinham o produto no estoque e que somente na 1ª quinzena de março poderiam enviar.  Mandei cancelar a compra, porém disseram que eles tem 5 dias úteis para cancelar e enviar o no. de protocolo. Gostaria de saber quanto tempo eles tem para estornar meu pagamento. Acredito que estão esperando que caia a 2ª parcela no meu cartão de crédito. Fiz uma busca na internet e vi que diversos clientes fazem a mesma queixa desta loja.

    Muito obrigada
    Maria de Lourdes

    • tomazela

      Improvável. Quando a compra é cancelada, a loja é obrigada a estornar o valor completo, independente se foi parcelado ou não.

  • Anjo28_lo

    tem muitas empresas que utilizam de má fé para enganar o consumidor

  • Juninhons2009

    ola conprei um dvd no site da casas bahia mas eli veio com deveito e estao mi enrolando o q seria o melhor a fases

  • AdrianaOP

    Olá, eu paguei por um serviço de assitência a um aparelhho e este retornou com o mesmo defeito. Gostaria de poder cancelar o serviço e devolver a peça que foi colocada mediante a devolução do pagamento feito pelas peças e serviço. Será que a esse artigo do CDC serve para o meu problema?

    • tomazela

      Se veio com o mesmo defeito você deve exigir a solução correta do problema, levando o aparelho na mesma assistência técnica. Abraço,

  • Leandrocaprio

    Ola sou comerciante, fiz uma venda de um purifficador de agua na residencia da cliente, mas.. preste atenção no detalhe, a cliente foi informada de todos os detalhes e caracteristicas do produto, e somente realizou a compra após ver o produto e testa-lo, eu mesmo instalei em sua residencia, apos o uso do produto e confirmação de que realmente era o que ela queria nos passamos o cartao dela em uma maquina sem fio em sua residencia, RESUMO, foi uma compra consciente, agora ela se arrependeu, ela pode cancelar ? Sei que foi realizado fora do ambiente comercial mas nao foi sem ver o produto e testa-lo.
    aguardo………..

    • tomazela

      De acordo com o CDC, ela só pode cancelar a compra se for realizada pela internet ou por telefone. Abraço,

  • Gisele

    Boa tarde, efetuei uma compra pela internet em um site que aparentemente é de são paulo -mp tudo.com, inclusive o tel que esta em destaque no site esta com o ddd 11 – acontece que solicitei o cancelamento e eles me informaram que não tem como pelo produto vir de importação da china e dos USA, como faço pra cancelar nem recebi o produto ainda vai demorar 40 dias e quando efetuei a compra no site informava que a disponibilidade era imediata e o prazo de 2 dias uteis por isso quero cancelar.

    • tomazela

      Se não conseguir o cancelamento via SAC no telefone informado pelo site, simplesmente recuse o produto no ato da entrega que a compra é cancelada automaticamente.

  • Bruno

    oi fiz uma compra por meio do pagseguro, 5 dias antes do fim da garantia apresentou problemas o produto, e o mandei para o anunciante, mas retornou com problemas, e gostaria de saber oque posso fazer para cancelar o mesmo. 

    • tomazela

      Você deve procurar a assistência técnica da fabricante do produto. O vendedor da loja virtual não tem como resolver o problema. Abraço,

  • Bruno

    Boa noite, fiz uma compra no site todaoferta, efetuada pelo pagseguro, meu produto apresentou defeitos antes dos 3 meses de garantia estipulada pelo vendedor no site, e mandei para ele o produto, mas o mesmo retornou com os problemas, oque poderia estar fazendo? 

  • Severino Miguel dos Santos

    Severino Miguel
    Comprei tres passagens para o Nordeste pela TAM, essas passagens são para dois sobrinhos e uma prima, fiz a compra pelo site da TAM em 04/03/2012 no dia seguinte constatei que havia colocado o nome de um passageiro errado, é que os dois são irmãos mas com sobrenomes diferentes, foi aí que liguei pra TAM no dia seguinte para o corrigir o nome e fiquei surpreso quando a atendente me informou que não poderia mais fazer a alteração e que a unica saida seria concelar a compra com multa de 60% e eu comprando outra passagem com o nome correto, achei isso um absurdo o que fazer? Devo recorrer ao CDC E USAR O Art. 49?

    • tomazela

      Acho que você deve recorrer à Anac, pois me parece que esse tipo de atitude é um abuso do atendimento da TAM. Se não tiver o problema solucionado, envie uma reclamação para as colunas de defesa do consumidor dos grandes jornais com o Estadão, por exemplo. E-mail consumidor.estado@grupoestado.com.br

  • May

    Olá!
    Efetuei a compra de 4 pacotes de viagens, porém, 2 semanas antes da viagem, a empresa informou que os vôos foram alterados. Gostaria de saber se consigo cancelar as faturas do cartão, pois já descontaram 2 parcelas. Efetuei a compra em Janeiro, mas gostaria de cancelar por falta de informações da empresa. Será que consigo o estorno de todas as taxas pagas?
    Grata.

    • Anônimo

      Sugiro que você verifique as regras para esse tipo de compra no site da Anac – Agência Nacional de Aviação Civil e faça uma reclamação depois de tentar o cancelamento via SAC da empresa. Abraço,

  • May

    Olá!
    Efetuei a compra de 4 pacotes de viagens, porém, 2 semanas antes da viagem, a empresa informou que os vôos foram alterados. Gostaria de saber se consigo cancelar as faturas do cartão, pois já descontaram 2 parcelas. Efetuei a compra em Janeiro, mas gostaria de cancelar por falta de informações da empresa. Será que consigo o estorno de todas as taxas pagas?
    Grata.

    • tomazela

      Sugiro que você verifique as regras para esse tipo de compra no site da Anac – Agência Nacional de Aviação Civil e faça uma reclamação depois de tentar o cancelamento via SAC da empresa. Abraço,

  • Eliane

    Gostaria de deixar registrado aqui minha indignação contra o site Groupon, fiz uma compra de um tratamento de estética facial e quando recebi o cupom para utilizar, entrei em contato com a clínica prestadora e aí fui informada que o site não estava autorizado a enviar anúncios pois eles não tinham como atender a demanda. E agora, como eu faço pra rever meu dinheiro que certamente já foi debitado em meu cartão de crédito???

  • Eliane

    Gostaria de deixar registrado aqui minha indignação contra o site Groupon, fiz uma compra de um tratamento de estética facial e quando recebi o cupom para utilizar, entrei em contato com a clínica prestadora e aí fui informada que o site não estava autorizado a enviar anúncios pois eles não tinham como atender a demanda. E agora, como eu faço pra rever meu dinheiro que certamente já foi debitado em meu cartão de crédito???

  • Anônimo

    Acho que você deve recorrer à Anac, pois me parece que esse tipo de atitude é um abuso do atendimento da TAM. Se não tiver o problema solucionado, envie uma reclamação para as colunas de defesa do consumidor dos grandes jornais com o Estadão, por exemplo. E-mail consumidor.estado@grupoestado.com.br

  • Anônimo

    Você deve procurar a assistência técnica da fabricante do produto. O vendedor da Totaoferta não tem como resolver o problema. Abraço,

  • tomazela

    Você deve procurar a assistência técnica da fabricante do produto. O vendedor da Totaoferta não tem como resolver o problema. Abraço,

  • Anônimo

    Você deve procurar a assistência técnica da fabricante do produto. O vendedor da loja virtual não tem como resolver o problema. Abraço,

  • Anônimo

    Se não conseguir o cancelamento via SAC no telefone informado pelo site, simplesmente recuse o produto no ato da entrega que a compra é cancelada automaticamente.

  • Anônimo

    De acordo com o CDC, ela só pode cancelar a compra se for realizada pela internet ou por telefone. Abraço,

  • Anônimo

    Se veio com o mesmo defeito você deve exigir a solução correta do problema, levando o aparelho na mesma assistência técnica. Abraço,

  • Anônimo

    Sugiro que vc tente a solução com o SAC. Caso não consiga, envie uma reclamação para o site Cidade Sua da Folha de São Paulo. Aqui: http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/acidadeesua/reclamacao.shtml

  • Anônimo

    Improvável. Quando a compra é cancelada, a loja é obrigada a estornar o valor completo, independente se foi parcelado ou não.

  • Anônimo

    No Mercado Pago é assim mesmo: há um prazo para confirmação e vc deve realmente aguardar. Para resolver o problema, tem que ser no próprio site do Mercado Pago. Abraço,

  • Anônimo

    Recuse os produtos a mais no momento da entrega que as respectivas compras serão canceladas.

  • Aderson-25

    ola, fiz uma compra pelo site punck. em novembro. de 2011, a fatura chegou e o produto não. paguei a fatura e mandei um email. pra eles, eles disseram que tava com problema muitos pedidos e sem produtos no estoque, depois me deram um codigo de rastreamento . agora quatro meses depois ainda não recebi a mercadoria e eles dizem que o produto foi tributado e em breve vou receber uma carta da receita federal com o endereço e o valor que eu terei que pagar pra retirar o produto, oque devo fazer? a essa altura tudo que eu queria era ferrar com eles.

    • Anônimo

      Eu indico que você relate o caso para uma coluna de defesa do consumidor de um grande jornal, tipo O Estado de S. Paulo. Envie para consumidor.estado@grupoestado.com.br Abraço,

  • Aderson-25

    ola, fiz uma compra pelo site punck. em novembro. de 2011, a fatura chegou e o produto não. paguei a fatura e mandei um email. pra eles, eles disseram que tava com problema muitos pedidos e sem produtos no estoque, depois me deram um codigo de rastreamento . agora quatro meses depois ainda não recebi a mercadoria e eles dizem que o produto foi tributado e em breve vou receber uma carta da receita federal com o endereço e o valor que eu terei que pagar pra retirar o produto, oque devo fazer? a essa altura tudo que eu queria era ferrar com eles.

    • tomazela

      Eu indico que você relate o caso para uma coluna de defesa do consumidor de um grande jornal, tipo O Estado de S. Paulo. Envie para consumidor.estado@grupoestado.com.br Abraço,

  • Vera

     me ajudem ,,assinei um contrato comprando um carro…mais me arrependi..nao peguei o carro.pois leva 15 dias pra vim da fabrica,,dei 200 reais de sinal.a loja nao quer cancela o meu contrato,,eu me arrependi em menos de 24 horas ,ele querem me cobra uma multa,,obrigada,,,,vera

    • Anônimo

      Como a compra foi feita em loja física, não há garantia de cancelamento pela lei do consumidor. Vai ter que fazer algum acordo com a loja mesmo. Abraço,

  • Vera

     me ajudem ,,assinei um contrato comprando um carro…mais me arrependi..nao peguei o carro.pois leva 15 dias pra vim da fabrica,,dei 200 reais de sinal.a loja nao quer cancela o meu contrato,,eu me arrependi em menos de 24 horas ,ele querem me cobra uma multa,,obrigada,,,,vera

    • tomazela

      Como a compra foi feita em loja física, não há garantia de cancelamento pela lei do consumidor. Vai ter que fazer algum acordo com a loja mesmo. Abraço,

  • angela

    oi gostaria de saber fui na loja da oi comprei um modem a moça falou que era desbloqueado so que quando paguei ela falou q nao tava desbloqeado tinha q desbloquear o modem ela foi desbloqear e nao deu certo ela falou pra mim volta no outro dia voltei ela falou q nao deu tem 15 dias ligo eles antede fica passado a ligacao um pra outro fala q nao sabe sobre o produto quero meu dinheiro de volta…o q faco dei metade em dinheiro e a outra no cartao de credito…

  • angela

    oi gostaria de saber fui na loja da oi comprei um modem a moça falou que era desbloqueado so que quando paguei ela falou q nao tava desbloqeado tinha q desbloquear o modem ela foi desbloqear e nao deu certo ela falou pra mim volta no outro dia voltei ela falou q nao deu tem 15 dias ligo eles antede fica passado a ligacao um pra outro fala q nao sabe sobre o produto quero meu dinheiro de volta…o q faco dei metade em dinheiro e a outra no cartao de credito…

  • Alan Rezende

    Comprei uma guitarra, amplificador e os acessorios em uma loja fixa da minha cidade, como faço pra cancelar a compra? Quero devolver os produtos, preciso avisar o gerente do estorno do cartão de credito (compra parcelada em 10x) ?

    • Anônimo

      Com fez a compra em loja física, não há nenhuma regra na lei do consumidor que garanta o cancelamento. Terá que negociar com o gerente da loja mesmo. Abraço,

  • Alan Rezende

    Comprei uma guitarra, amplificador e os acessorios em uma loja fixa da minha cidade, como faço pra cancelar a compra? Quero devolver os produtos, preciso avisar o gerente do estorno do cartão de credito (compra parcelada em 10x) ?

    • tomazela

      Com fez a compra em loja física, não há nenhuma regra na lei do consumidor que garanta o cancelamento. Terá que negociar com o gerente da loja mesmo. Abraço,

  • Rodrigo

    Boa noite, eu policial do Rio de Janeiro, lidando com malandros 24hs, caí na asneira de comprar uma armação de óculos, pelo mercado livre. No entando ela veio totalmente torta, não sei qual o procedimento “legal” a ser feito, ou se valerá à pena enviar o produto, tendo um gasto, talvez ter que arcar com a entrega do suposto produto novo, enfim dancei…

    • Anônimo

      Se o vendedor tiver qualificações positivas, e você ainda não o qualificou, não vai querer receber uma qualificação negativa. Se esse for o caso, tente entrar em contato com ele por telefone ou e-mail e exponha o problema, solicitando uma solução. Agora, se o vendedor tiver já qualificações negativas, nem vai se importar e a situação fica um pouco complicada. Por isso, antes de comprar no Mercado Livre, não se esqueça de conferir as qualificações do vendedor. Abraço,

  • Rodrigo

    Boa noite, eu policial do Rio de Janeiro, lidando com malandros 24hs, caí na asneira de comprar uma armação de óculos, pelo mercado livre. No entando ela veio totalmente torta, não sei qual o procedimento “legal” a ser feito, ou se valerá à pena enviar o produto, tendo um gasto, talvez ter que arcar com a entrega do suposto produto novo, enfim dancei…

    • tomazela

      Se o vendedor tiver qualificações positivas, e você ainda não o qualificou, não vai querer receber uma qualificação negativa. Se esse for o caso, tente entrar em contato com ele por telefone ou e-mail e exponha o problema, solicitando uma solução. Agora, se o vendedor tiver já qualificações negativas, nem vai se importar e a situação fica um pouco complicada. Por isso, antes de comprar no Mercado Livre, não se esqueça de conferir as qualificações do vendedor. Abraço,

  • http://profiles.google.com/lucianomen Luciano Mendes

    No caso de compraa de ingressos ou passagens pela internet
    , eu posso pedir restituição tambem?

  • http://profiles.google.com/lucianomen Luciano Mendes

    No caso de compraa de ingressos ou passagens pela internet
    , eu posso pedir restituição tambem?

  • Karen

    Boa noite.
    Comprei via mercado pago uma tv em um site de compra coletiva. Mas apos pagar via cartão de credito procurei informações do site e o tel não existe, e existem várias reclamações do site por não ser confiável. Como posso cancelar essa compra??

  • Vgomes2704

    Boa tarde.

    Gostaria de uma informação.

    Compre dia 15/02 um celular pela internet. Para minha surpresa não veio a nota fiscal do produto. Questionei o vendedor sobre a nota, exigi a nota fiscal de direito meu, o vendedor informou que como trata-se de um produto importado não teria nota fiscal e sim soment o recibo que foi encaminhado. Logo, eu viajei a trabalho e retornei duas semanas depois e informei por e-mail que não iria ficar com o produto e devolveria, logo o vendedor disse que não ia aceitar o produto d evolta pois já passou dos 7 dias que diz a lei. Eu tenho direito ainda dedevolver e receber meu dinheiro de volta, mesmo que passou os 7 dias? E a nota fiscal não tem como devo proceder?

  • Alessandra

    Adorei a informação! O cdc deveria  ser mais divulgado p/ q ñ fossemos tão lesados,por falta de informação

  • waldenyr

    comprei uma passagem aérea e quero cancelar ainda falta um mes para a viagem, e querem que eu pague 75% do valor da passagem mais r$ 50.00 por passageiro, é correto ter que pagar quase todo o valor e ainda venderem novamente a passagem para outro?

  • Alecastelbol

    Bom dia, no dia 20 em torno  meia noite, entrei no sito da TAM e comprei uma passagem para meu filho vir ve visitar nas ferias ja que moro na Suica, a passagem seria para de Sao paulo para Milao dia 2.07.2012 e com retorno dia 13.08.2012 so que nao sei por que motivo, pode ate ter sido um erro meu que os tinerarios vieram invertidos sendo que fiz o pagamento com a carta VISA em 5 veze, veio como se ele saisse de Milao para Sao Paulo, passei mais de 24 horas conssecutivas tentando resolver esse equivoco mas inutil, me disseram que essa passagem nao pode ser modificada as datas nem posso resgatar o dinheiro para que possa comprar outra,. ontem depois do trabalho fui ate Milao na TAM e nada, ninguem pode fazer nada, mandei um email para o presidente e nada, eu nao agi de mal fe, simplesmente nao posso pagar por um erro de tinerario. Como posso fazer para cancelar este debito no meu cartao Visa?
    Obrigada
    Alessandra

  • Anna Araujo

    Fiz uma compra num site coletivo, e nao consigo saber nada sobre a loja q oferecia o produto. a unica coisa q recebi, foi q o pagamento foi realizado com sucesso…mas ate hoje nao recebi nada sobre o produto, nem a data provável da entrega.Quando pesquisei sobre a loja, vi que havia varias reclamaçoes d que nao haviam recebido o produto. Tem como eu solicitar o cancelamento da compra com menos de sete dias que solicitei o produto? 

  • Barcrisduar

    comprei um fogão na loja  no outro dia descobrir que a loja colocou o fogão na promoção, isto é 200,00 mais barato. como não recebi a mercadoria ainda eu posso cancelar a compra, pois foi feita pelo cartão de credito

  • http://profiles.google.com/ebraelshaddai Ebrael Shaddai

    Contratei um serviço de aprendizagem de línguas com uma empresa de Israel e acabo de comunicar minha intenção de desistência após 48 h após o contato deles. Por ser uma empresa de Israel, tenho direito de solicitar o estorno, já que foi por Cartão de Crédito Internacional??

  • http://profiles.google.com/ebraelshaddai Ebrael Shaddai

    Contratei um serviço de aprendizagem de línguas com uma empresa de Israel e acabo de comunicar minha intenção de desistência após 48 h após o contato deles. Por ser uma empresa de Israel, tenho direito de solicitar o estorno, já que foi por Cartão de Crédito Internacional??

  • RAFDUKORRE

    OLÁ EU COMPREI PELO MERCADO PAGO E CANCELEI , O VENDEDOR ATÉ DEVOLVEU O DINHEIRO, SÓ Q NA MINHA CONTA JÁ ESTA PRA DEBITAR AS 3 PARCELAS Q CANCELEI, MAS NO MERCADO PAGO TINHA 1 REVISA PAGAMENTO, E TAVA DIZENDO Q O VENDEDOR TINHA DEVOLVIDO A GRANA, SÓ JÁ FAZ 13 DIAZ E NADA DESSE DINHEIRO NA MINHA CONTA E NADA NA CONTA DO MERCADO PAGO, OU SEJA MEU DINHEIRO TA PRESO, AGORA QUERO  SABER O PQ DISSO?
    SE ALGUÉM SOUBER ME RESPONDER EU AGRADEÇO MUITO

  • vanessa

    Preciso de uma informação: comprei uma moto para um amigo, mas ele não ta oagando, eu queria devolver, mas fui informada que se eu devolver terei que pagar saldo remanescente, ou seja ela vai para leilão e depois o que faltar do valor terei que pagar, o contrato é cdc, isso procede? eu terei mesmo esse saldo a pagar?

  • Nelsonsferreira

    Comprei uma TX 32´´, cancelei a compra, mas o produto foi entregue em minha residencia, mesmo cancelando no segundo dia apos a compra, agora resolvi ficar com o produto, como devo proceder?
     

  • Jefferson

    Olá, eu comprei uma moto faz uns 15 dias e nao chego minha moto ainda, queria saber se tem como eu quebrar o contrato sem pagar algum tipo de multa :(

  • paulo

    fiz uma compra na internet com meu cartão visa e não recebi como faço para cancelar o pagamento na fatura?

  • Rafael

    Boa!

    Fui lesado pela Decolar.com da mesma forma. Infelizmente eu não sabia dessa informação na época e tive que pagar uma super multa sobre um pacote de viagem que cancelei em menos de 1 dia útil.

    Será que ainda tenho chance de receber meu dinheiro de volta??

  • aline

    oi comprei um mutiprocessador na internet e o prazo para entrega era até o dia 20 mas não recebi liguei para a loja e eles fizeram uma reclamação junto com os correios ,como não tenho resposta quero o cancelamento do produto sendo que ja paguei a primeira fatura e a loja diz que não pode fazer até o correio informar o que aconteceu o prazo seria até o dia29 e nada com isso fiquei com a conta e sem o produto e não querem fazer o cancelamento eles podem fazer isso comigo?

  • Estefanealves

    comprei um celular pela internet so que quero desisti

  • Camila F. Andrade

    queria tirar uma duvida, quanto a uma compra realizada pela internet, com o site do clickcupom, sendo que fizemos a compra, a transferencia do dinheiro e antes de 7 dias nos arrependemos porque achavamos que as passagens aereas para 2 pessoas estavam inclusas no pacote da promoçao com 5 diarias para o chile. entramos em contato com a empresa e eles se negam a fazerem o estorno, sendo q nao tem nem 7 dias. alegam termos que pagar multa. como faço? eles podem fazer isso? eu posso ter todo o estorno do meu dinheiro? como processar no caso de nao devoluçao, pq eles querem q a gente troque por outras passagens mais caras e abater aquele dinheiro.. 

  • Camila F. Andrade

    bom como eu expliquei anteriormente sobre meu arrependimento em 5 diarias pro chile atraves de compras coletivas na internet, eu gostaria de saber se posso cancelar e fazer o estorno de todo o dinheiro, pq eles se negam, dizem q terei que pagar uma taxa.. msm tendo cancelado em 2 dias a compra e entrado em contato com eles. ainda tem 2 dias de compra. fizemos o pagamento a debito, transferencia de banco, podemos recorrer? e se negarem e passarem os 7 dias? temos conversas por email. grta

  • Francisca celide de souza

    Boa noite, efetuei uma compra no site buscapé de um tablet samsung galaxy tab 7300 dia 02/03/12 , depois de alguns dias recebi e-mail de que o produto estava em falta, pensei em cancelar a compra o que deveria ter feito mas não o fiz , no dia 22/03/12 depois de muito reclamar a loja disse ter enviado , então pedi o número para rastrear o pedido no correio e nada. Finalmente a loja manda o número dia 29/03/12 e o produto chega dia 01/04/12 pensei que fosse pegadinha de primeiro de abril . E foi mesmo, Eles enviarão um modelo diferente da compra. Tablet samsung galaxy tab 7.0 plus , me senti impotente e meu dia acabou !!!!. Gostaria de alguma orientação , Grato.

  • Thiaguinschawtize

    Ola, quero uma informação fiz uma compra pela internet (Mercadolivre) não gostei do produto, o vendedor colocou anuncio diferente fez propaganda enganosa, solicitei a devolução do dinheiro ele aceitou mas quer o retorno do produto pago por min. esta certo isso o retorno do produto para o vendedor fica por minha conta? 

  • http://profile.yahoo.com/3XBZ5US4QX57KAP6LNRIDYEJWQ Daniel Cazadio

    O pior foi eu, que comprei uma coleção de bonecos no mercado livre, e o cara não me responde mais, fiz ainda pelo mercado pago, e eu quero cancelar, só que não sei como, to é desesperado ;/

  • http://profile.yahoo.com/3XBZ5US4QX57KAP6LNRIDYEJWQ Daniel Cazadio

    O pior foi eu, que comprei uma coleção de bonecos no mercado livre, e o cara não me responde mais, fiz ainda pelo mercado pago, e eu quero cancelar, só que não sei como, to é desesperado ;/

  • http://profile.yahoo.com/3XBZ5US4QX57KAP6LNRIDYEJWQ Daniel Cazadio

    Eu queria fazer um cancelamento de uma compra do Mercado livre, nem sei como faço, e o dono do produto nem me responde…

  • http://profile.yahoo.com/3XBZ5US4QX57KAP6LNRIDYEJWQ Daniel Cazadio

    Eu queria fazer um cancelamento de uma compra do Mercado livre, nem sei como faço, e o dono do produto nem me responde…

  • ROBSON_D_M

    CANCELANDO UMA COMPRA NO MERCADO LIVRE E RECEBENDO DINHEIRO DE VOLTA! facil é so vc enviar uma reclamação no mercado pago dizendo qual sua situação
    eu fiz isto 3 vezes já e deu certo todas elas! alem disso vc te que qualificalo como negativo e dizer que não recebeu o produto certo!

  • Wander-carlos

    Boa tarde..Gostaria de uma informação, no dia
    02/04/2012 ontem, passeando pelo shoping de em São Paulo fui abordada
    por um representante de uma editora de revista, na hora ele me parou e flou se
    eu tivesse um cartão master ou visa naquele momento receberia um brinde, na
    hora nem pensei e mostrei que tinha o visa, até ai blz, só que depois ele me
    flou com mais 31,00 vc recebe grátis em sua casa a revista varias revista auto+ entre outras..ai
    pensei comigo puxa só 31,00, fiquei contente na hora pois tava muito barato,
    então passei o cartão ele prencheu o contrato e td certo, no outro dia fui
    consultar a internet banking do meu banco e vi que foi creditado um valor de 410,00 dividido em 10x…o representante da revista me enganou certinho pura
    falta de profissionalismo, ficar enganando as pessoas assim…Gostaria de saber o
    que tenho que fazer, pois quero cancelar essa assinatura, e tbem quero que eles
    me devolvem o dinheiro tem como isso acontecer???

  • vanderlei

    vanderlei

  • Leandro colpo

    Olá,
    Efetuei uma compra pela internet e o produto não me agradou conforme demonstrativo. Entrei em contato tanto por telefone quando por email deste o dia que recebi que foi dia 31/03/2012.Sei que tenho 7 dias prara devolução mas o pessoal so me teu retorno do email dia 05/04/2012 perto das 18:00 horas como proceder com a devolução…Lembrando nesse horario nao ta para fazer mais nada e dia 06/04/2012 é feriado e sabado os correio não abre, então como fica este prazo so posso enviar na segunda feira dia 09/12/2012. Eu perdi o meu direito? Lembrando que a mercadoria para chegar ate minha residencia demorou 10 dias então como posso fazer a devolução em 7 dias neste caso?
    Outra duvida comprei via boleto como proceder neste caso?

    Desde ja grato,

    Leandro Colpo

  • Edinalva-cardoso

    Olá…. Minha mãe comprou um matérial escolar em domicilio, mas no mesmo dia quiz cancelar e o estabelecimento diz que não tem uma posição do dep jurídico. Com isso vamos perder o prazo de 7 dias para requerer o dinheiro creditado no cartão de crédito. O que devemos fazer? A compra foi realizada dia 03/04/12
    Por favor, alguém me ajude

  • Jacemir Camacho

    Boa noite
    Fiz uma compra no mercado livre,e paguei por engano pelo pagseguro,o vendedor não aceitou,como posso receber ou transferir o pagamento para a conta do vendedor?tentei mais não consegui seguindo os passos que a pagina indica,pq o e-mail do vendedor nã está cadastrado,a compra foi efetivada dia 03/04/2012

  • Robertaaraujobarbosa

    coprei um tenis na  loja tenis magazine com catao de credito e  chegou no prazo e n~obtive nem um a resposta  o que fazer?

  • Anne P

    Boa noite,
    Quero saber ,eu fechei um curso de inglês para os meus filhos,quero disistir será que eu posso ?

  • Jessidalmolin

    bom dia.fiz uma compra no site caldeirao de ofertas no dia 9/3/2011.o prazo de entrega era de 35 dias corridos ja venceu o prqso e nada.nem email responden nem telefone atende.como devo proceder?ja mandei um monte de emails pedindo cancelamento mais eles nao me respondem.tenho medo de ser aqueles sites falsos.oq devo fazer?

  • Virgilane Monteiro

    Fiz uma compra no Mercado Livre de um cosmético no valor de 74,99. E na hora de realizar a compra, não havia o anúncio de serem 3 produtos por esse valor. Somente o preço de uma unidade. Após realizar a compra, vi q aquele valor seria se comprasse 3 unidades. Quero cancelar a compra, pois não tenho condições de pagar 224,97. Tentei entrar em contato c o vendedor, porém ele ainda não deu resposta. O que eu faço p cancelar a compra??Obrigada!!

  • Valeria

    Bom dia. Efetuei uma compra em uma loja virtual através do meu cartão de crédito e em menos de 24hs solicitei o cancelamento através do e-mail de atendimento ao consumidor do proprio site.Porém já se vão 2 dias e não tive resposta do site. é possível que essa demora esteja acontecendo porque eles querem exceder os 7 dias e eu perder o direito de cancelamento?

  • Poreotics12

    Fiz a compra de um celular no ML (Mercado Livre) por deposito bancário, porém o vendedor sumiu do mapa, não responde mais meus emails e agora oq faço pra ter meu dinheiro de volta?

  • Robson Gurgel

    Passei numa loja Peugeot e autorizei à loja a fazer o pedido de um carro à fabrica, pois me interessei em comprá-lo, porém, não paguei nada até o momento, só com a chegada do automóvel. No entanto, já fazem 30 dias e o vendedor não tem uma previsão de entrega do automovel. Posso desistir dessa comprar? ou o prazo de desistencia já passou?

  • Ingrid

    Eu fiz uma compra de passagens no Decolar.com, e comprei por engano um vôo que, em vez de voltar por Guarulhos, descia em Campinas. Na mesma hora da compra, pedi o cancelamento por telefone. O atendente disse que não poderia fazer o cancelamento pois o bilhete não tinha sido emitido. O bilhete foi emitido no dia seguinte, e liguei novamente. Aí, desta vez, a atendente disse que depois que o bilhete foi emitido, eu não posso cancelar mais, e que tenho q fazer o cancelamento direto com a cia aérea, que cobra multa. Eu falei do artigo 49 do CDC, mas a mulher teimou em dizer que não podia fazer nada, e não quis passar a ligação para a supervisora. Eu mandei então um email para o SAC deles pedindo novamente o cancelamento e citando o CDC. Também entrei em contato com a empresa de cartão de crédito para pedir o estorno.
    Será que mesmo assim eles vão efetuar a cobrança? O que fazer neste caso?

  • Josedpoiele

    comprei no mercado livre pelo mercado pago nao consegui efetuar o pagamento em nenhun dos meus cartoes vinha um aviso pagamento nao altorizado temte outra forma de pagamento tentei varias e nada e minha compra ficou como cancelada ai surpresa tem 4 pagamentos do mesmo valor em um cartao mais 3em outro mais 2 em outro total aprovado + ou – de 2540,00 reais e a compra nao ta paga e nao consigo contato com o mp com quem ta esse dinheiro?

  • Walderli Franca

    fiz uma compra de um carro e dei  entrada no cartao,mais uma semana depois fiz o cancelamento, o gerente falou que ia me estorna o dinheiro na minha conta corrente.isso é correto.
     

  • Ljj Silva

    e quando a compra for feita no cartao de credito que ainda nao foi faturado como e feita a devolução do dinheiro?

  • Joicetav

    como posso fazer pra cancelar uma comprar que hoje de um modem mais meu marido nao aceitou  entao eu quero cancelar

  • Lula32

    Lula

    Na compra de ingresso para Teatro via Internet, valem os 7 dias da data de compra que fala o Codigo do Consumidor? Qual o critério se compro na vespera do espetáculo e desisto ( sem ter assistido) 2 dias depois do espetáculo ( 3 dias apos a data de venda) . Teria lógica eu pedir reembolso do valor pago? Isso valeria para compras na Internet  e as feitas napropria bilheteria do Teatro?

  • Ljj Silva

    comprei um dvd pela internet nao era o que eu queria e devolvi no prazo comprei pelo cartao so que ainda nao faturou como cancelar esta compra

  • Edilainenoronha

    olá, Boa Noite.
    Comprei umas roupas em uma loja  na sexta feira dia 13 de abril, só que a atendente me ofereceu um parcelamento de 8 vezez, onde eu só começava a pagar em junho, perguntei pra ela se tinha juros e ela disse que tinha mas era besteirinha, mas disse que eu podia antecipar o pagamento que o juros seria retirado, mesmo assim disse que não queria e ela insistiu, como estava com pressa deixei ela passar dessa forma. Depois que cheguei em casa fiz as contas e vi que era cobrado 86,00 reais de juros, achei um absurdo  e voltei até a loja e pedir que fosse feito outra forma de parcelamento e a menina que me atendeu disse que não podia só no momento da compra. Eu não pedir pra cancelar a compra, pedir apenas que refinanciasse e mudasse a forma de parcelamento. Como ela não aceitou eu  disse que queria cancelar a compra e ela imediatamente disse que iria entrar em contato com a empresa matriz e só teria uma resposta em 72horas e pediu que eu voltasse a loja nesse periodo. Vou voltar na loja amanhã dia19, justamente qdo está fazendo 7 dias da compra, gostaria de saber o que posso fazer?

    • tomazela

      A lei do consumidor versa apenas para o cancelamento da compra realizada pela internet ou por telefone, quando vale o prazo de sete dias. Para compras em loja física, será preciso chegar em um acordo com a loja mesmo! Abraço,

  • tomazela

    Se você já devolveu o produto, basta descontar o valor da fatura do seu cartão na hora de pagar. Isso porque demora um pouco mesmo para o estorno figurar na fatura (de 30 a 60 dias). Abraço,

  • Hugonovao

     Bom, comprei um celular no dia 29/02/2012 na loja mardey.com, e até hoje 19/04/2012 ainda não recebi o produto,quero cancelar a compra é possivél?

    • tomazela

      Basta recusar no momento da entrega. A compra é cancelada automaticamente.

  • http://www.facebook.com/edumakesantana Edu Santana

    A microcamp  ta me obrigando a pagar uma quantia exorbitamente  pelo cancelamento de um curso que eu nem se quer comecei a fazer !!

  • http://www.facebook.com/edumakesantana Edu Santana

    então meti aqueles  salafrarios no Procon !!

  • Swannyshaene

    eu gostaria te saber como eu faço pra 
    concelar um compra … feita pessoalmente
    so q foi feita no crediario.

  • Pricilanaza

    fiz uma compra no mercado livre e foi aprovada ainda tem como eu cancelar?

  • Natalia_rehder

    Por favor, comprei no cartão de crédito, em uma única parcela, porem queria fazer parcelado, o que eu faço?

  • Luis Fernando Modesto

    comprei um produto há 3 dias, e estou tentandocancelar a compra, como fazer pra reaver o dinheiro?? mandei e-mail e não respondem. A atendente do cartão de crédito diz que só pela loja pra cancelar. E aí, qual o certo?

  • Cidalopes Ramalho4

    Olá André, comprei uma tv pela internet, site ofertone, pesquisando na net descobri que esse site não é confiável, estou desesperada, ja liguei, eles não atendi. Já paguei uma parcela de R$ 275,00 . O que eu faço para cancelar e ter o meu dinheiro de volta. Obrigada Maria

  • Laisinha_oliveira

    Fiz uma compra por telefone de uma coleção de livros, um kit na verdade, só que quando procurei saber os preços separadamente de cada item vi que me cobraram quase 300,00 reais a mais no kit, do que comprando os livros separadamente, essa compra foi feita no dia 27/04 a editora deu um prazo de 15 dias para chegar, foi comprada no boleto bancário com a primeira parcela para o mês de junho. Gostaria de saber o que fazer para cancelar essa compra …

  • gi novello

    POR FAVOR SE EU PASSEI O CARTÃO EM UM QUIOSQUE DE PRAIA, PRA PEGAR UMA QUANTIA E NÃO PEGUEI, HORAS DEPOIS DE TER PASSADO O CARTÃO NA MÁQUINA, ELES CONSEGUEM FAZER O EXTORNO DESSE VALOR?? 

  • Adriana

    Comprei um celular em uma loja da cidade de itu e o celular esta com problemas,mas ja tem 2 meses,e segundo a vendendora com até 7 dias a loja da outro aparelho,mas como ja tem 2 meses só levando na autorizada da Samsumg,mas segundo informações a loja é obrigada a me dar outro aparelho?

    • tomazela

      Adriana. A loja está correta: agora, terá que levar seu aparelho em um ass. técnica da Samsung. Abraço,

  • Carine Poliveira

    olá! comprei um celular na loja colombo no shoping no domingo, e o  mesmo no primeiro dia de uso (segunda) apresentou defeito, registrei no sac da loja a reclamação por telefone e perguntei como poderia fazer pra trocar, me passaram um protocolo e pediram para que novanente me dirigisse a loja para troca, então fui, porém cheguei lá e o unico aparelho que tinha disponível era o do mostruário, lógico que eu não aceitei, fiz a compra no cartão de crédito e aceitar esse celular do mostruário não geraria desconto algum, perdiram então para que eu volte na quarta, estou muito chateada e agora duvidando da qualidade do produto mesmo que seja substituido. Posso devolver o produto e solicitar estorno do valor no cartão de crédito? É loja fixa, não foi compra por telefone nem internet. obrigada.

  • willer souza

    Assinei um contrato de uma compra de um anel no valor de RS 800,00 nas parcelas de Rs100,00 por mes ainda não paguei a prestação, por motivos tenho que desistir dessa compra,  não quebrei o contrato nos sete dias, a empresa tem o direito e exigir o pagamento de multa no valor de 30% o valor do anel? o que devo fazer pagar a multa?

  • Standauto

    A LEI ESTA A PREJUDICAR COMERCIANTES.Tenho um negocio online em que disponibilizava Método de cartão de credito para pagamentos e o que aconteceu é que os clientes compravam e depois de obterem o que queriam pediam a devoluçao do dinheiro.Ouve o descaramento de haver pessoas a faze-lo 10 vezes e as autoridades não fazem nada.
    Dizem que são as leis de proteçao do cliente e que tem o direito de pedir devoluçao em caso de nao satisfaçao.
    Bem… Um cliente nao ficar satisfeito, pedir devoluçao e nao comprar mais é uma coisa, mas nao ficar satisfeito e comprar mais 10 vezes e pedir devoluçao ja não é normal.
    Fiquei sem dinheiro e sem os produtos pois nao os devolvem, nao acham estranho isso?
    As leis estao mal feitas, os consumidores são criminosos, e nos somos prejudicados es as autoridades não fazem nada.

  • Gardenia Martini

    ola, realizei uma compra com cartao de credito pela internet e queria cancelar pois a mesma aparce em duplicidade,, ja enviei varios e-mail e ninguem me respondem,, o que devo fazer?

  • maria paula

    o que eu faço com uma compra que acabou de ser feita mas eu so queria trocar a forma de pagamento? por favor me ajudem, estou desesperada!

    • tomazela

      Se comprou por boleto, basta não pagá-lo que a compra é cancelada automaticamente. Caso tenha escolhido cartão de crédito, fale com o SAC da loja e verifique se é possível. Caso não, rejeite a mercadoria na entrega que sua compra será automaticamente cancelada. Depois, basta fazer outra compra com a modalidade correta de pagamento.

  • Nikita

    OI,comprei uma panela eletrica de arroz com a garantia que não queima o arroz, tentei preparar o alimento de varias maneiras e queima mas ja se passaram4 dias que comprei,eu posso pedir o cancelamento da compra ou não?

    • tomazela

      Se vc comprou a panela pela internet ou por telefone, pode solicitar o cancelamento em até sete dias do recebimento do produto. Registre a solicitação por email, pois dependendo do site, eles costumam dificultar. Abraço,

  • Rizialemos

    Olá, fiz uma compra pela internet de um netbook e 3 dias depois me arrependi… Entrei no site e cancelei a compra, mas o produto chegou e outra pessoa recebeu sem saber que não era pra receber… Eles não cobraram na fatura do cartão… Quero saber o que faço…

    • tomazela

      Basta entrar em contato com o SAC da loja virtual e solicitar o cancelamento da compra. Eles devem enviar um cupom para envio do Notebook pelos Correios ou oferecer alguma outra modalidade de transporte. Também devem fazer o estorno dos valores eventualmente cobrados na fatura do cartão (pode demorar um ou dois meses).

  • Celia regina

    bom dia comprei no mercado livre  2 dias depois desisti da compra pois achei tudo muito enrolado só que o mercado dis que cancelou a venda mais no meu cartão não foi. quando entro no site mostra que foi cancelado mais nao mostra nada nao tem telefone os email nao sao respondidos por favor me oriente.obrigada

  • and

    produtos usados e de vendedores pessoas fisicas tambem entram nessa lei? se o produto foi entregue de acordo com o anunciado e o comprador simplesmente desistiu da compra por simples e unica razao dele, sem nada a ver com o produto, tambem entra nesse quesito? se o vendedor oferece a opçao de retirar pessoalmente mas o comprador opta pelo envio a distancia, tambem entra na lei? se o produto for devolvido diferente do que foi enviado, o comprador pode ser acusado de má fé?

  • tomazela

    Produtos usados de pessoas físicas – não há emissão de nota fiscal, fica difícil comprovar a transação que é informal;
    Sim, o comprador, tendo comprado pela internet ou pelo telefone, pode devolver o produto apenas por desistir da compra dentro de sete dias do recebimento do produto;
    Qualquer venda a distância, sem loja física, dá o mesmo direito ao consumidor;
    Se o comprador abrir a embalagem apenas e fizer o uso e constatar que o produto não condiz com o anunciado na Internet, tem o direito de devolvê-lo em sete dias cancelando a compra.

  • Andreia

    Olá minha compra foi por catálogo, só que dentro da loja. Quando recebinã gostei do produto, pois, ficou muito pequeno na minha sala, fui até a loja e conversei com a vendedor antes que montassem  produto  ela me disse que naopodia fazer nada porque o prduto nao estava com defeito..posso pedir na justiça a troca d produto??

  • Agda

    comprei um fogão a vista a vendedora falou que 5 dias eu podia ir buscar já faz 15 dias
    que ligo pra lá e ela mim informa que não tem o produto na casa, e agora estou ligando e ela não atende mas???? o que fazer

  • Marta

    Boa tarde

    Realizei a compra pela internet de uma piscina com o cartão da minha empresa – cartão empresarial, em 10 vezes. Então, paguei a primeira parcela e a piscina não cehgava. Entrei em contato com a empresa que realizei a compra e a mesma informou que estariam encaminhando. Sendo assim paguei mais três parcelas, porém o produto ainda não havia chego. Logo, me dirigi  até o banco de onde tenho cartão o de crédito pedindo o cancelamento da compra,mas informaram q pelo banco não poderia fazer, nem mesmo fazer com que as parcelas não fossem mais cobradas. Logo, passaram-se os dez meses a piscina não chegou e ainda por cima além dos juros que estão cobrando, inseriramo nome da minha empresa no SERASA. Como posso proceder? Por favor preciso de ajuda urgente. Obrigada.

  • Rachel

    bom dia ! comprei um kit festa no site peixe urbano no dia 27 de junho. so que eu cancelei no dia 28 de junho e ate agora nao tive o estorno do valor no meu cartoa. ontem o site enviou um e-mail dizendo que o valor ficou como credito no site, mas eu nao quero os creditos. alguem pode me ajudar a resolver isso? essa atitude e certa?

  • lili

    Olá, eu fiz uma compra de passagens aereas, 7 no total, e um dos bilhetes estava com o nome do passageiro errado, como a agencia me informou q nao poderia corrigir, entao pedi q fisesse um estorno no mesmo dia da compra feita pela internet, eles me informaram que mandaria a solicitação para a companhia aerea, a companhia fez o reeembolso, mas percebir q faltou quase 400 reais, entrei em contato com a agencia e eles me informaram q a agencia estava combrando 50,00 de taxa por cada passageiro, é isso mesmo? eu terei esse prejuizo? e mais, eu fiz uma nova compra com eles no mesmo valor da q foi cancelada, tudo por um erro ortografico e um preju. de quase 400,00, a agencia tbm tem q reembolsar este valor, ainda tou tentando chegar num acordo com a agencia, mas quero ter certesa se posso exigir meu dinheiro de volta.

  • Pingback: Compras feitas através da internet e telefone podem ser canceladas em até 7 dias após o pagamento |

  • Sirene beirigo

    ola fiz uma compra de vale desconto em uma sate , o mesmo dizia que teria direito de comprar um produto de 100 por 8;99 quando na verdade vendia era o direito de comprar o produto com 50%de desconto sendo assim alem dos 8,99 ainda teria que pagar mais metade do produto quero desistir da compra ja comuniquei a loja mas não obtive resposta oque devo fazer?

  • Pauloarantes001

    Bom dia, fiz uma compra na ricardo eletro dia 21 , uma tv , e na hora blz, no dia seguinte veio um email falando do cancelamento do pedido, só que o valor saiu do meu cartão ??? estranho ??, não tem telefones pra falar , só emails, e vem com uma resposta automatica, e me pediram 72 horas pra me dar um retorno, ontem completou as 72 horas e nada até agora , amanha vai fazer 7 dias da data da tallll compra, oke devo fazer ?, queria mesmo era meu produto , acho que o certo seria cancelar .oke devo fazer ?

  • Iolanda

    Comprei um produto através das compras coletivas, já paguei duas parcelas e o produto ainda não chegou.Como procedo para suspender o próximo pagamento e restituir as outras parcelas.

  • Getulioluzardo

    comprei um tablet pela ,internet em 01/2012 ,chegou em abril, ainda tive que pagar para a receita a tributação, veio com defeito ,mandei dentro do prazo da garantia, para conserto ,pela segundna vez, mais retorna com o mesmo defeito ,até hoje não usei o tablet , o devo fazer?

  • Carla

     CARLA Fiz uma compra pela ainternet depois que a fatura chegou foi que descobri que a empresa e uma faça porqu liguei para reclamar que tinha chegado a fatura e o produto ainda não tinha chegado, o telefone que me enviaram na comfirmação do pedido ninguem não atende como deve proceder para cancelar a compra.

  • Aline_rural

    Olá.
    Espero que possam me ajudar.
    Realizei ontem a aquisição do cartão da loja de departamentos leader. Me informaram que o cartão oferecia a possibilidade de compras parceladas em até 10 vezes e com o 1° pagamento realizado em até 100 dias e também de um desconto de 10% na primeira compra. Me ofereceram vários produtos que não aceitei. Apenas o seguro no valor de R$8,00 que a funcionária disse que eu poderia ligar para retirar depois. Fui informada que poderia realizar as compras no mesmo dia, mediante autorização, mas em nenhum momento fui informada que haveria cobrança de juros.
    Realizei minhas compras e paguei no caixa. Fiz a opção do pagamento em 8 vezes. Fui ao cinema e somente após chegar em casa verifiquei que no final da nota constava a informação da compra parcelada com juros. E o valor de 278, 93(com o desconto de 10% – R$309, 92) passou para R$ 465, 28. Me senti trapaçeada. Sei que errei em não perguntar e ter me atentado logo par isso na nota. Mas estava com pressa para o horário do cinema e também achei de uma má índole o fato de oferecem diversos produtos, falarem maravilhas do cartão, mas omitirem o fato dos juros. Afinal é minha obrigação perguntar ou eles deveriam informar isso? Há possibilidade de devolução dos produtos e cancelamento do cartão?
    agradeço a ajuda.
    Aline

  • Cristiane

    Ola Andre. Poderia me orientar?
    Eu comprei uma passagem aerea online no site Viajanet e estou tentando cancelar. Eles dizem que cias aereas/agencias de viagem nao se enquandram no cod 49 de defesa do consumidor e que serao cobradas taxas e multas (e nao me informaram quais sao). Liguei na ANAC e me disseram que esta informacao procede. 
    Nao consegui nada nem com a cia aerea que disse que tenho que resolver com a agencia de viagens.
    Pediram que eu aguarde contato por email e fui super mal atendida por telefone.

    O que eu faco?

    • tomazela

      Oi, Cristiane. Tudo bem? Não conheço muito a legislação que rege o setor aéreo, mas pesquisei na Internet e encontrei uma matéria do UOL Economia que esclarece um pouco. http://economia.uol.com.br/ultimas-noticias/infomoney/2011/08/25/tarifas-para-remarcacao-e-cancelamento-de-passagens-aereas-ficam-mais-baratas.jhtm

      Em suma, caso os pedidos de cancelamento ou remarcação de passagens sejam feitos em até 15 dias antes da viagem, a taxa máxima permitida é de 5% sobre o valor do bilhete. Se a solicitação for feita em menos de 15 dias da data do voo, a empresa aérea poderá cobrar, no máximo, 10% sobre o valor da passagem.

      Espero que tenha ajudado. Abraço,

      • tomazela

        Achei um material oficial da ANAC (Guia do Passageiro) que pode auxiliar também: http://www2.anac.gov.br/arquivos/guia/novoGuiaPassageiro.pdf

        Veja o trecho que diz respeito ao cancelamento do voo pelo consumidor:
        “O que acontece se eu desistir da viagem?

        Para cancelar sua viagem, verifique as regras em seu contrato de transporte, pois essa mudança poderá gerar custos adicionais (em caso de remarcação) ou a empresa poderá reter uma parte do valor pago (em caso de reembolso). Se você
        desistir de sua viagem, o prazo máximo que a empresa aérea tem para fazer o pagamento do reembolso ao passageiro é de 30 dias, contados a partir da data da solicitação. A empresa aérea não tem a obrigação de fazer o reembolso se o passageiro decidir interromper a viagem no aeroporto de escala, nos casos em que o voo não é direto.”

  • http://www.facebook.com/andrey.fortes Andrey Fortes

    A Lei dos 7 setes é valida para o Serviço Speedy da VIVO?
    Esses dias começariam a contar a partir do fechamento de contrato via telefone, ou a partir do inicio de operação do serviço na residencia?

    • tomazela

      Sim, é válida. E começa a contar a partir da data da ativação do serviço na residência. Abraço,

    • tomazela

      Sim, é válida. E começa a contar a partir da data da ativação do serviço na residência. Abraço,

  • joselito d.

    fiz uma compra na net,mais o mercado pago não informou a confirmação do pagamento. segundo a operadora do cartão a compra foi confirmada ,e ai haja 4 dias da confirmação da operadora do cartão e nada de cntato paraconfirmar o envio , posso cancelar atraves do cartão ou não. a transação foi realizada em 12 parcelas. obg. studio3d paraiba

  • André

    Minha empresa comprou um equipamento industrial de outra empresa, mas somente 20 dias depois é que fui usar o equipamento, no qual não funcionava da forma que deveria, então no dia seguinte, 21 dias após ter recebido o equipamento pedi para me devolverem o dinheiro e eu devolveria o equipamento sendo que me foi negado, dizendo que eu deveria ter feito isso em até 7 dias, oque eu faço, esse equipamento não serve pra nada, não cumpre oque promete, serve pra jogar no lixo, oque eu faço?

  • Edilza_maria_melo

    uma amiga comprou pelo telefone há exatamente sete dias.Já ligou tentando desistir mas a vendedora não aceita.Se ela não receber quando o correio vier entregar tem algum problema?Por favor preciso desta resposta hoje!meu email é edilza_maria_melo@hotmail.com

  • Sergiocompras

    Hospedei num hotel pela empresa que paga rembolso mediante a apresentação de nota fiscal. Fiz checkout normal e paguei valor devido com cartão de credito Mastercard , depois fiquei sabendo que o hotel não tinha talão de nota fiscal e disse que ia mandar pelo correio a nota fiscal, liguei para operadora do cartão eles disseram que não podem cancelar a compra efetuada, tive que pagar o cartão e já faz dois meses que não consigo a nota e não consigo receber da empresa os gasto sem a nota fiscal. Como resolvo isto ?

  • Marlene lopes pessoa

    Ola eu gostria de saber eu comprei um tablet  pela a internet mais eles não me mandaram nada nem um numero pra mim acompar a compra eu quero dessitir o que eu faço por favor me ajude eu comprei ontem eu liguei na loja mais eles não me retornaram .me ajude a onde eu procuro estes meus direito porque eu ja fui no banco pra cancelar mais la eles me disseram que era so com a loja que me vendeu.me mande um resposta,meu email e marlenematupa2@hotmail.com obrigada

  • Sabrina Machado

    Boa Tarde me chamo Sabrina e moro na cidade de Novo Hamburgo, no sábado dia 04 de agosto fiz a compra de 2 ingressos no cinema pela internet, mas por motivos particulares não pude comparecer, então entrei em contato por e-mail com a empresa fornecedora dos ingressos e eles não quiseram fazer a troca da sessão para mais tarde e nem a o cancelamento dos ingressos, então tive que solicitar ao meu banco que cancelasse da fatura do meu cartão e assim passar por uma burocracia, estou nesse dilema desde sábado até agora. Na sua opinião a empresa deveria fazer o cancelamento e assim evitar que o cliente tivesse desgaste até fazer o cancelamento com o banco??

  • SUSYCLEA

    COMPREI SAPATOS PELA INTERNET, LOGO QUE RECEBI NAO GOSTEI  SOLICITEI A DEVOLUÇAO NO MESMO DIA NO SEGUINTE FIZ A DEVOL. PELOS CORREIOS. E ESTOU ESPERANDO O REEMBOLSO A MAIS DE 15 DIAS, A QUEM DEVO PROCURAR PARA RECEBER MEU DINHEIRO.

  • Maicon Nascimento

    Ola, comprei um produto com frete gratis e prazo acordado em 4 dias uteis. o prazo nao foi cumprido e comprei o produto em outra loja. Pedi a devolução, mas estão querendo me cobrar o frete pra enviar pra eles. Isso é correto ?

  • Estelamar Galle

    comprei um curso pela internet do guilherme silva que iriao explicar passo a passo ,mas  as explicaes dele nao fechava ,e eu nao comsegui fazer nada,como faço para broquiar essas parcelas afinal sao 100 reais nao poço pagar puruma coisa que eu nao comsigo fazer uzo

  • Diegoedu9

    boa noite realizei uma compra pela internet o valor ja foi debitado do meu cartão de credito e a loja informa que não foi repassado nenhum valor,e a financeira responsavel diz  que ela não sabe aonde esta meu cadastro . como devo proceder pois o banco ja pagou para eles

  • Renatomasayuki

    Olá bom dia Eu vendo por internet e hoje aconteceu um imprevisto, a cliente comprou e recebeu um produto porem nestes 7 dias usou o produto de forma que seu for trocar não terei como revender. Neste caso a lei se aplica em devolução do dinheiro. ?

    • tomazela

      Oi, tudo bem? Segundo a lei do consumidor, sim. Você deve aceitar a devolução e devolver o dinheiro. Veja o texto do CDC, artigo 49:

      CDC – Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

      Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

      Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

      Abraço,

  • Jose Humbeto

    Comprei um celular pela internet, veio com defeito, entao enviei de volta 5 dias após o recebimento informando o problema e o arrependimento da compra e solicitando o extorno do cartão de credito, que não foi feito. Hoje recebi um imail dizendo que me reenviou o aparelho. O vendedor inciste em me enviar o celular mesmo informando-o que quero o dinheiro de volta. Quando chegar devo ou não receber?

  • Maristela_tec1

    Oi, eu comprei uma passagem de ida e volta, e ja fui para o destino so que quero cancelar a minha volta, como eu faço?

    comprei no site da submarino, tentei mudar a data de volta mas ficava o valor da passagem de ida e de volta como eu devo proceder?

  • Karina Plamiéri

    olá! comprei um curso pela internet, chamado “internet dinheiro”, fiquei empolgada com os comentários e não pensei duas vezes, agora quero devolver e não sei o que fazer, ja enviei um e-mail e não tive retorno, o que faço agora? hoje faz 4 dias. grata Karina Palmiéri

  • Sindy Knoche

    Olá, comprei um Ipad 2 usado no Mercado Livre no valor de R$ 700,00, nunca havia comprado nada pela internet antes, o vendedor me coagiu a qualifica-lo como bom vendedor, pois, caso contrário, o valor só seria liberado à ele 21 dias após. Pois bem, qualifiquei sem saber que deveria esperar o produto chegar, e hoje mesmo, comecei a procurar na internet sobre esse assunto e me dei conta que posso ter caído em uma fraude. O tempo de espera do produto ainda não acabou, mas, liguei na administradora do cartão que me informou que não poderia fazer nada, pois, o valor já tinha sido liberado ao Mercado Livre e portanto, deveria entrar em contato com eles até que os mesmos efetuassem a cobrança. Estou tentando entrar em contato com o Mercado Livre ou Mercado Pago e eles não possuem telefones para contato, se quer, e-mail…. Como devo proceder ? Me ajude por favor!!!

  • Rogerio

     

    Bom dia André,

     

    A sua matéria me ajudou e muito a tirar algumas duvidas
    sobre o (CDC), graças a DEUS nós leigos temos a Internet e gente como você para
    nos auxiliar quanto aos nossos direitos.

     

    A minha situação é a seguinte, comprei um serviço de
    monitoramento/rastreamento da empresa Graber Rastreamentos no dias 13/08/2012
    via telefone, eles prometeram entregar o aparelho em 6 dias úteis, mas se
    passaram 7 dias e nada, liguei na empresa para saber o que houve e eles
    disseram que poderia ter ocorrido um erro na transportadora e pediram mais 2
    dias para resolver esse problema, porém mais uma vez eles não cumpriram com o
    prometido totalizando 10 dias úteis de atraso. Hoje dia 27/08 liguei novamente
    na empresa para cancelar a compra. Cancelamento efetuado no ato, porém o
    reembolso segundo a atendente só será feito em 30 dias úteis.

     

    O que poderia ser feito para requerer os meus direitos como
    consumidor?

     

    Desde já muito obrigado pela atenção!

     

    Rogério Alves

    CONTATO: rogerioa468@hotmail.com

  • Patrick dumond

    ola, comprei um produto no mercado pago, mas o vendedor acabou vendendo o produto para outra pessoa, como faço para cancelar a compra e ter o dinheiro de volta?

  • Daniela Oliveira

    fiz uma compra pela internet e recebi vários produtos com defeito, pedi a devolução e o estorno e de um outro pedido que ainda não foi entregue, o cancelamento depois de informado via e-mail da empresa que poderia ser cancelado devido ao atraso na entrega. Porém a empresa me ignorou, responde meus e-mail com perguntas que não fiz, protocolos de e-mails que não foram respondidos, enfim, descaso total. Os produtos não foram retirados e ela diz que retirou e nada foi cancelado ainda. Posso pedir ao cartão para bloquear as parcelas que ainda estão para vencer referente aos produtos com defeito e o outro pedido por inteiro?

    • tomazela

      Para os produtos que ainda não foram entregues, basta recusá-los no ato da entrega que as compras serão canceladas automaticamente. Para os defeituosos, se a empresa não vier buscá-los, faça uma reclamação formal para uma das colunas de defesa do consumidor de um grande jornal. No Divercidade, eu informo quais os meios. Abraço,

  • Flaviana Sousa

    E quando nem recebemos a mercadoria?

    • tomazela

      Aí o caso é de polícia mesmo! Tem que fazer B.O. inclusive, pq a empresa pode ser apenas fantasma e estar lesando inúmeros consumidores. Vale se utilizar de todos os recursos: reclamar para as colunas de defesa do consumidor dos jornais, fazer uma reclamação no Procon e utilizar as redes sociais para espalhar a notícia. Att.

  • http://www.facebook.com/and.correa André Corrêa

    Boa noite, comprei no shopping no Cinemark, 2 ingressos meio, para um filme, porém não consegui chegar no horário do filme, e o gerente da bilheteria não quis devolver o dinheiro e nem efetuar a troca pelo próximo horário de filme alegando que não estava comprando uma “CAMISETA”.
    O que pode ser feito?
    Tenho os ingressos e comprovante de pagamento com hora e data, pois paguei no debito.
    Obrigado!

  • Kamilla Piorsky

    Bom dia André!
    Gostaria de obter informações sobre esse tópico!
    Eu fiz a compra de um celular por um site de compra coletiva, tive problemas com o recebimento do aparelho, mas enfim ele chegou!
    Porém, o aparelho mostra defeitos, como: touch screen não responde bem aos toques, aparelho não reconhece meu chip nem mesmo o cartão de memória, e os aplicativos estão
    muito lentos. Entrei em contato com a empresa responsável e ela não me deu nenhum retorno, depois entrei em contato com o site que me informou que devo solicitar a troca, neste caso posso pedir cancelamento da compra e receber meu dinheiro de volta desde que o aparelho já está em meu poder? O que devo fazer para fazer valer meu direito de consumidor sem perdê-lo!? Agradecida, Kamilla Piorsky

    • tomazela

      Oi, tudo bem? Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias depois de receber o produto. Entre em contato com a loja. Se não te atenderem, será preciso tomar algumas medidas como fazer uma reclamação a uma coluna de defesa do consumidor de um grande jornal como o Estadão, por exemplo. Relate o caso e coloque seus dados para consumidor.estado@grupoestado.com.br Demora um pouco, mas resolve.

      Abraço,

  • Gal Barbosa

    Olá
     No dia 16/08 /2012 fiz uma compra pelo GRUPOM. como o meu cartão de banco não era aceito, tentei efetuar a compra or várias vezes.
    .Enfim concretizei a compra. Após 4 dias, verifiquei que a próxima fatura do meu cartão vem cobrando a compra de dois produtos. Como só me interessa apenas um produto, entrei em contato com o Grupom e fui informada de que não era possível cancelar um produto. Liguei para o Banco e eles disseram que iriam entrar em contato com o Grupom, mas não garan
    tiriam o concelamento. E aí, como fica? Ainda não recebi o (os) produtos e nem mesmo fui informada  de quando receberia.

  • convidado

    Boa tarde!

    Eu gostaria de obter a ajuda de vocês na seguinte questão:

    Eu comprei via internet, um conjunto de mesa com quatro
    cadeiras no dia 20/07/12.

    Este conjunto só chegou a minha casa no dia 27/07/12.

    Quando foi no dia 01/08/12, o montador esteve em minha casa
    e constatou que o produto estava com defeito e passou a informação para a central,
    no dia seguinte 02/07/12, entrei em contato com a loja para fazer o cancelamento
    da compra e ter de volta o valor pago pelo produto.

    Quando foi no dia 03/07/12, fui orientado a escolher outro
    produto de igual valor ou com valor superior desde que eu completasse o
    restante.

    Só que eu não estava pedindo para fazer a troca e sim
    cancelar a compra e ser ressarcido.

    Fazendo-se as contas dos dias aos quais o consumidor tem
    direito de cancelar a compra, vejo que eu ainda estava dentro do prazo, para
    ser ressarcido de imediato.

    Porém, a loja não cumpriu com os direitos do consumidor, já
    que ela deixou para entrar em contato comigo apenas no dia 03/08/12, o que
    eliminaria o meu direito de ter o meu dinheiro de volta de imediato.

     Com isso, tive que
    esperar exatos 35 dias para ser ressarcido, percebo então que além de
    descumprir o Código de Defesa do Consumidor, ela também não cumpriu com sua
    política para com o consumidor. Eu gostaria de ter alguma resposta para este
    caso, já que tive que esperar tanto tempo e lembrando que o pagamento foi feito
    a vista no boleto bancário no dia 21/07/12, neste caso o que devo fazer?

    Obs: o dinheiro foi depositado no dia 06/07/12.

     

  • Ciatins

    fiz uma compra num site. Tentei 4 cartões e os 4 foram rejeitado.Só que agora vi a fatura dos cartões e la consta o pagamento, ainda por cima o produto esta pendente.  Agora o que se faz neste caso? Pois estou sem produto e ainda tem uma divida de mais de 3 mil das 8 vezes que passei os cartões. Por favor mim ajude não sei mais que fazer. O valor da produto era 410.00

  • amigo

    Anonimo o Moip e a pior que existe não compre atenção todos os brasileiros isso e roubada denuncie o moip

  • Vander

    fiz uma compra pela internet logo depois descobrir q este site era de fraucatua!!! e agora o q eu faço!!! se o mesmo nem tem telefone para com q eu possa reclamar e nao responde meus email!!! comprei pelo cartão de credito!!! teria como eu cancelar com a operadora do meu cartão…

  • Filipeleal

    Comprei uma televisão de LED na loja Neon Eletro, por ter visto uma propaganda sobre o site no SBT!!! mais por informações de amigos eu achei melhor cancelar a compra mais o telefone passado pela empresa (30327775) não possui DDD e não consegui entrar em contato via telefone, e o E-Mail que passei para Neon Eletro em 25/9/2012 não obtive retorno!!! Alguém sabe oque devo fazer?

  • Rai

    comprei uma tv na carrefour.com.br está com 40 dias e nao recebi e nao consigo cancelar a compra

  • Carol

    Olá André gostaria de sua ajuda. Esse fds fui em um feirão de carros e decidi comprar um zero, porém 1 dia depois desisti da compra. O vendedor chegou a me ligar e avisar que o financiamento foi aprovado, porém eu não levei e nem assinei os papéis finais apenas os de solicitação no feirão mesmo. Ao comunicar o vendedor que eu desistir ele me disse que eu devo pagar uma multa de 10% do valor total do carro – pois segundo ele consta no contrato assinado – porém eu não tenho nenhuma cópia desse, pois “aparentemente”era apenas uma solicitação mediante ao banco. O que eu faço? Pelo que eu tenho visto na internet seria errado essa multa, mas onde eu posso basear o meu argumento? Aguardo retorno o mais breve que possível pois preciso resolver essa questão logo, Att 

  • Transportadorachaves

    Olá, então há quase 20 dias atrás comprei um forno elétrico pra dar de presente pela internet, acontece que a loja acabou colocando no site  um produto pra vender na qual eles não possuíam em estoque, aí me ligaram perguntando se eu queria um vale troca na loja com o mesmo valor da compra ou o cancelamento do produto com a devolução do dinheiro… aí optei pela devolução do dinheiro! Como paguei o produto a vista no boleto, pensei que a devolução ocorreria de forma imediata ou com no máximo uns 3 dias, mas acontece que eles me enviaram um e-mail no qual eu devo esperar por cerca de até 30 dias.Já tem 17 dias que estou esperando esse dinheiro e nada. Será que posso entrar com alguma ação contra eles?? Acho uma falta de respeito com o consumidor, e até hj não dei o presente pros noivos pq tô sem dinheiro!!

  • Liviapg7

    Boa tarde.

    Estava na rua e ganhei uma promoção da empresa VILLATUR (raspadinha, dando direito a uma viagem). Fui a loja indicada e retirei o voucher. Me ofereceram um cartão que dava direitos a descontos em hotéis e casas. Resolvi adquiri e paguei no cartão de crédito, o total dava em torno de R$ 3.000,00 reais. Quando cheguei em casa, pesquisei, pensei melhor e resolvi cancelar por alguns fatores. Que eu saiba pela lei tenho 7 dias para cancelar um contrato. Fiz isso dentro dos 7 dias (o cancelamento) e hoje ainda é debitado do meu cartão de crédito. Fui ao banco e eles só param de cobrar com uma carta de cancelamento da empresa (VILLATUR),  porém não consigo essa carta, eles atendem. Enfim gostaria de saber se estou certa, dentro da lei? E o que posso fazer?

    Obrigado,

    Lívia

  • Juliana Lautert Santos

    oi que bom que achei seu site, hoje cai na besteira de comprar um curso destes de trabalhar em casa, paguei 197 no cartão de credito, quando fui fazer o restante das coisa que pedia, não houve resultado positivo, como fazer um site gratuito para poder concluir a compra e começar a trabalhar, emfim, não deu certo por muita complicação do próprio site, e pedi pelo recurso fale conosco, o meu dinheiro devolva  mas amanha vou ligar pro meu banco pra pedir o cancelamento do pagamento desta conta, mas to com medo de que eles não consiga, quem como acontecer isso de banco não conseguir devolver “cancelar” o valor da compra/ por favor me ajuda. 

  • Marcio Cruz

    cara, esse artigo foi de extrema importância para um problema que estou tendo com o Mercado Livre, obrigado pela ajuda 

  • Fgr123456

    comprei porcelanatos em uma loja fui no local foi me dado um prazo de  entrega e no ultimo dia liguei e me falarão que só no outro dia fui na loja e fiz o pedido de estorno da compra que foi no debito automático em conta corrente feito o procedimento me falarão que só receberia o valor apos 7 dias isso e´ correto, pois já passei por está situação antes e me foi feito o estorno na hora. 

  • Pastormarciooliveira

    Marcio oi bom dia, eu cai na besteira  de entra naquele famoso site de ganha dinheiro na net, deu tudo errado agora quero cancelar a conta e quero meu dinheiro de volta e que tenho que fazer?

  • Gabriela Schmoeller

    Bom, vejo os casos de muitas pessoas que compraram produtos pela internet, e com recebimento desistiram…

    e no meu caso eu comprei ingressos para um evento, com intuito de evitar filas. Porém eu não pude comparecer ao evento.Enviei um e-mail pedindo o cancelamento, e eles negaram.
    Nesse caso também é valido essa lei?

  • Sandra Geo

    Comprei um produto pela internet, que era para ser entregue em 7 dias úteis, e já se passaram muito além desses dias. Mandei vários emails, só obtive uma resposta, não satisfatória,. Acabei de enviar um último email, pedindo para cancelar a compra, pois , já estaria entrando em contato com a operadora do cartão para cancelamento do pagamento que no caso seria dividido. Que passo devo dar agora?
     

  • http://www.facebook.com/marciomercury Márcio Wanderley

    Olá amigo, no meu caso foi o seguinte: Comprei uma câmera Digital Sony na loja virtual da Sony só que achei um modelo melhor e mais barato teria com eu devolver. Ela deve chegar a minha casa dia 22/10 (segunda-feira) e eu gostaria de saber se teria como eu devolver e comprar a que eu vi. Motivo da troca a que comprei me custou R$: 399,00 com filmagem em vga e a que eu quero é filmagem HD720 por R$: 343,00 posso devolver sem arcar com nenhum prejuízo, inclusive o frete?

  • Junior Feliz

    Posso desistir de um curso antes dos 7 dias de assinar o contrato

  • floraci novais vollet

    fui lesada pelo mercado livre comprei 2rodas wsw w2 aro 15×6  5furos e eles bloqeaaran minha conta e mais descontaran as rodas no meu cartao de credito e nao me responde imail nao posso comprar em outro lugar porque eles nao devolveran meu dinheiro meu nome é floraci meu imail é floracivollet32@gmail.com quero cancelar á compra e receber meu dinheiro 429,00 

  • floraci vollet

    posso cncelar umas rodas que eu comprei no mercado livre eles nao aprovaran minha compra  e descontaran as rodas no cartao de credito  e nao me dar nem uma resposta ass floraci

  • Marcelo Rodrigo

    Ola,eu fiz a compra de uma mesa em uma loja de um shopping de campinas uma semana depois recebi a informaçao de que a minha casa nao sairia no mesmo tempo que me foi combinado.Entao eu corri na loja pedindo o cancelamento da compra e a mesma me disse que nao devolve o dinheiro por causa ‘ comoda ‘  sendo que o produto nem foi entregue!
    Eu tenho uma duvida, sera que eu posso entao esperar o produto chegar daqui uns 4 meses e entao pedir o cancelamento da compra dizendo que nao gostei do produto ou que nao era aquilo que demonstrava na loja ” qualidade ” ?
    obrigado!

  • Pingback: Hoje vou assim OFF » Pontas de estoque na internet

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  • Renatacarvalho1982

    faz 15 dias que comprei um celular e ainda não chegou quero cancelar a compra como faço

  • Tatty Patricia

    Ola, comprei um computador por esters diase gostaria de saber se eu posso cancelar a compra antes msm dele ter chegado?

    • tomazela

      Sim, basta recusar a compra no ato da entrega que será automaticamente cancelada. Se tem boleto, não precisa pagar. Se comprou no cartão, só aguardar a loja dar baixa e fazer o estorno.

  • tomazela

    Se você comprou em um site conhecido, pode tentar cancelar via SAC. Também é possível cancelar a compra recusando o produto no ato da entrega.

  • Cristiane

    Ola boa tarde comprei um curso na internet chamado internet dinheiro,comprei no dia 6/11 e gostaria muito de cancelar a compra pois achei uma enrolaçao no anuncio nao fala nada de ter q vender o produto, e vendo o conteudo do curso achei uma falta de desrespeito com o cidadao,e pesquisando na net vi muitas reclamacoes sobre esse curso gostaria muito de uma ajuda de como devo proceder p cancelar essa compra.

    • tomazela

      Precisará tentar o cancelamento via SAC da empresa que oferece o curso. Se fosse alguma mercadoria, bastaria recusar no ato da entrega… Abraço,

  • daniela

    Fiz uma compra pela internet e estou tentando cancelar mas a empresa só me enrola então entrei em contato com a operadora do meu cartão e ela me informou q não poderia fazer nada q só me resta pagar .
    O que faço?

    • tomazela

      Oi, tudo bem? Nem esquente tentando cancelar a compra com a administradora do cartão. A forma mais simples de cancelar é recusando a mercadoria na entrega. A loja é obrigada a cancelar automaticamente e fazer o estorno na fatura do seu cartão. Espero ter ajudado. Abraço, André

      • daniela

        OI tudo bem ,obrigada pela resposta , o problema é que eu não recebi o produto e também não consigo cancelar estou pagando por uma coisa que não recebi o que faço ?

        • tomazela

          Se você fez uma compra na Internet, não recebeu o produto e o site da loja está fora do ar ou não existe mais, em São Paulo, pode procurar a 4ª Delegacia de Delitos Cometidos por Meios Eletrônicos. O endereço é Avenida Zack Narchi, 152 – Carandiru, São Paulo-SP. (Perto da antiga detenção do Carandiru, próximo ao Center Norte, estação do metrô do Carandiru). Telefone: 0xx11 – 6221-7030 / 6221-7011 – ramal 208. Nas cidades onde não há delegacias especializadas, o internauta deve procurar o distrito policial mais próximo de sua casa.

      • José Guimarães

        Bom dia, André. Isso está escrito no CDC? O estorno tem que ser feito integral na próxima fatura? Obrigado.

        • tomazela

          Cada administradora de cartão tem um prazo diferente para o estorno. Pode demorar até uns dois meses. Geralmente ocorre na próxima fatura!

          • José Guimarães

            Obrigado.

  • Renato

    7 dias ou 7 dias uteis? e no caso de produtos importados que são vendidos em alguns sites no brasil, com data de espera de até 60 dias uteis? até mais obrigado

  • Daiana

    Bom dia .comprei um site para minha empresa no dia 14/11/2012 com a promessa que ele apareceria na primeira pagina do google , mas isso não aconteceu , fiz o pagamento em 12 x no cartão pela pag seguro , como proceder nesse caso

  • fagner

    comprei um celular no compre da china ,até agora nao chegou como eu faço pra pegar o dinheiro de volta ?

  • deia_araujo.tdb@hotmail.com

    ola bom dia estou com uma enorme duvida. comprei uma lavadoura nas casas bahia so que o prazo de entrega é so daqui 30 dias, e eu quero desistir sera que tem como? eu comprei pessoalmente”

    • tomazela

      Oi, tudo bem? Se a compra foi feita em loja física, terá que voltar lá e solicitar o cancelamento. Eu acredito que não haja problemas, uma vez que a mercadoria não foi entregue ainda. Abraço,

  • http://www.facebook.com/FkYouBltch Nelson Santos

    eu fiz uma compra ne um jogo chamado marvel no facebook que custo 200reais eles disseream que iam devouver entrre 7e9 dias uteis sera que confio ou ligo pro cartão?

  • Maria

    Olá boa noite! Fiz uma compra nas casas bahia dia 27 porem a vendedora falou para mim poder comprar no crediario pela primeira vez eu teria que pagar uma garantia extendida e um seguro de vida, por não ter outra opção eu aceitei isso é obrigatorio? Tenho como cancelar?

    • tomazela

      Não é obrigatório, muito pelo contrário. Isso se configura venda casada e é contra a lei do consumidor. Pode cancelar a garantia e o seguro a vontade. Att.

  • nivea

    nivea , comprei um curso pela internet e o site sumiu mas a parcela ja foi cobrada no meu cartão como faço para ter meu dinheiro de volta

  • Rodolfo Pires

    Comprei em uma loja fisica da polishop o paint zoom, e me arrependi pela compra. Paguei no cartão de crédito e na hora que fui devolver o produto a vendedora me obrigou a escolher outros produtos pra trocar na loja mas nao efetuaria o extorno do cartão. Isso é correto?

    • tomazela

      A vendedora está correta. Para compra em loja física, não existe nada no CDC que obrigue a loja a devolver o dinheiro. Att.

  • Luisa

    Gostaria de saber se posso pedir cancelamento de uma compra e estorno do que foi debitado no cartão de crédito, se uma compra compra online não foi entregue no prazo estabelecido.

    • tomazela

      Se a compra foi realizada pela internet ou por telefone, você tem até 7 dias da data do recebimento para devolver o produto, o que obriga o estorno do valor cobrado de seu cartão. Abraço,

      • Luisa

        Mas aí é que está o grande problema: eles não entregam rs

        Existe uma série de reclamações sobre a mesma empresa,
        no site do Reclame Aqui. eles respondem com mensagem
        padrão e fica por isso mesmo.

        De qualquer forma, obrigada pela resposta,
        Luisa

        Em 04/12/2012 15:17, Disqus escreveu:

        • tomazela

          Ah, nesse caso, fica complicado mesmo. O ideal, antes de fazer uma compra online, é sempre pesquisar por reclamações sobre a loja. O ideal é escolher as grandes redes já estabelecidas. O preço pode ser um pouco mais salgado, mas não terá dores de cabeça com estelionatários. Abraço,

          • Luisa

            Só mais uma perguntinha :D
            Eles estão sempre prorrogando o prazo de entrega. Eu cansei. Não quero mais. Enviei mensagem cancelando a compra e solicitando o estorno da parcela debitada no cartão.
            Caso eles ignorem e enviem o produto, posso recusar o recebimento e ainda assim solicitar o estorno, mesmo que seja judicialmente?

            Em 04/12/2012 15:33, Disqus escreveu:

          • tomazela

            Já que a situação está nesse impasse, sugiro você fazer uma reclamação para uma coluna de defesa do consumidor de um grande jornal. Indico o Estadão: consumidor.estado@grupoestado.com.br. Ou então, pode direto procurar o Procon e abrir uma reclamação.

  • José Guimarães

    Boa noite, André. Parabéns pela ajuda oferecida. Uma dúvida, por favor: para recusar a entrega, a fim de cancelar a compra, é preciso escrever o que no documento da transportadora? Obrigado.

  • José Guimarães

    André, boa noite.Por favor: pretendia recusar a entrega para cancelar a compra pela web mas o porteiro acabou recebendo. Isso foi hoje à tarde. Anda dá para reverter a entrega? Muito obrigado.

    • tomazela

      É possível sim. Não abra a embalagem e entre em contato com o SAC da loja virtual solicitando o cancelamento e a devolução do produto. Eles devem enviar um voucher para que vc encaminhe a encomenda pelos Correios sem custo, ou a empresa de entrega passa de volta para retirar. Abraço,

      • José Guimarães

        Obrigado, tudo de bom.

      • José Guimarães

        Boa noite, André. O caso está em disputa (litígio) no site PagSeguro, onde em 18/11 avisei ao vendedor para não enviar nada que não queria mais nada. Ainda assim ele enviou, quase um mes depois da compra e chegou no dia seis. O porteiro aceitou a entrega. Acabei abrindo a embalagem para verificar se vinha o documento prometido: um DARF de importação já que não entrega nota fiscal. Nem isso veio. Por isso, avisei hoje o site PagSeguro do cancelamento, desistência da compra. Por favor: a quem e como cabe o envio da devolução? Deve ser feita também dentro dos sete dias? Quanto ao pagamento da fatura do cartão de crédito, diminuído do valor dessa compra, a operadora não pode entrar numa de cobrar juros e multa sobre essa parcela não paga? Obrigado.

      • José Guimarães

        Boa noite, André. Se pagar a fatura do cartão de crédito diminuindo o valor da parcela da compra cancelada, não há risco da operadora cobrar juros e multa desse valor não pago? Obrigado.

        • tomazela

          Se a compra foi realmente cancelada, pode descontar o valor sem receio. Abraço,

          • José Guimarães

            Boa noite, André. Obrigado pela resposta, mas realmente cancelada é constar no site essa informação ou o aviso à operadora? Obrigado.

          • tomazela

            Para não correr riscos, indico que dê uma ligada para a administradora do seu cartão, verifique se a compra já foi cancelada e se pode deixar de pagar a parcela. Acho mais prudente. Abraço,

          • José Guimarães

            Perfeito, André. Muito obrigado. Sucesso e feliz Natal a todos.

  • Amanda

    Bom dia, comprei um videogame no dia 26/10/12 on-line o mesmo deveria ser entregue em até 20 dias. O produto duas vezes foi mandado errado e na ultima vez foi extraviado,conversei por e-mail varia vezes com o vendedor para conseguir o envio do produto só que até agora ele não enviou um produto novo. Gostaria de saber se eu poderia cancelar a compra já que eu já comecei a pagar pelo produto e não o recebi ainda?

  • bruna leal

    compre um patinete pra minha filha so que antes de receber cancelei a compra pela internete vou ter que pagar no meu cartão 2 parcelas pra depois receber o dinheiro de volta esse procedimento e correto?

  • jessica

    Bom dia
    cancelei um produto que ia comprar pelo mercado livre tem mais de 2 semanas chegou fatura do meu cartão e esta constando o valor do produto.Entrei em contato com eles e me disseram que quem vai me estornar é mercado pago pois eles ja passaram o valor para o mercado pago.E agora como irei saber se terei meu rebolço e como faço com esse valor em minha fatura???

  • http://www.facebook.com/omar.valsani Omar Valsani

    efetuei uma compra por email, de mdf passei o ted como pagamento antecipado com dados, de uma empresa para ser emitida a nota fiscal a mesma empresa em que efetuo o pagamento, a empresa que recebeu o pagamento bloqueo o dinheiro para debitar debito de outra empresa, porque a empresa que deve fez o pedido pois esta empresa ira fazer só mão de obra, então foi feito um faturamento triangular, eles podem fazer isso?

  • Rose Mary Alconcher

    Comprei uma base e um guia de base para minha TV Samsung de 32, com cartão visa no dia 03/12/2012 com vencimento da 1ª mensalidade em 10/01/2013 ( valor da compra R$ 180,00 dividido em 3 parcelas). Hoje dia 11/12/2012 estou querendo cancelar essa compra, pois achei a mesma mercadoria por um valor muito abaixo do que eles estão cobrando,mas a loja (a unica representante em assistência técnica da Samsung em Campinas) alega que não posso cancelar, pois a mercadoria já está lá para ser retirada…Alguém pode responder essa minha questão: o do porque não posso cancelar essa compra se nem a mercadoria eu retirei da loja?

  • Marta

    O valor que eu posso receber de volta é só o do produto, e eu perco o valor do frete? Ou eu tenho direito a pedir o do frete também?

  • http://www.facebook.com/maurojose.condit Mauro José Condit

    Olá comprei uma mercadoria em uma loja virtual através do cartão de crédito, sendo que não faz sete dias da data compra e ainda não recebi a mercadoria, sendo que mesmo assim me arrependi da compra.
    Posso cancelar essa compra?

    • tomazela

      Pode sim. Tente cancelar via SAC da loja virtual. Caso não consiga, simplesmente recuse o produto no momento da entrega. A compra será cancelada automaticamente. Abraço,

  • matheus

    Comprei um produto a noite e na manha seguinte encontrei o mesmo produto com
    um valor muito mais em conta.

    fiz o cancelamento do produto para poder comprar o que estava mais em conta e
    no site dizia que já estava preparado para entrega.

    Corro o risco de receber o produto ou ser cobrado pelo mesmo sem
    recebê-lo?

    No caso da resposta for sim quanto tempo demora a receber o
    estorno desse valor?

    • tomazela

      Simples: recuse o produto no momento da entrega. Demora um pouco para receber o valor de volta, mas é bem menos trabalhoso. Abraço,

  • http://twitter.com/jaquuii ja é

    Ola,fiz um cadrastro em um site de emprego que da 7 dias gratuito,foi dia 31/10 no dia 06/11 constatei um debito em minha conta,não obtive nehum retorno do site é horrivel,essa lei vale para esse caso,Obrigada.

  • disqus_jIJezFL3hn

    E em caso de o produto não funcionar são apenas 7 dias mesmo pra desistir da compra e receber o dinheiro de volta?

    • tomazela

      Apenas sete dias após a entrega do produto. Se apresentar defeito após os sete dias, será preciso procurar uma assistência técnica para o conserto. Abraço,

  • Juliana Dalmann

    André!
    Parabéns pelo Artigo: muito claro, objetivo, e, ao mesmo tempo, com detalhes bem importantes!. Obrigada!

    • tomazela

      Por nada. Conte comigo sempre que precisar. Abraço,

  • http://www.facebook.com/caarolina.dias.5 Caarolina Dias

    levei meu celular para assistência técnica e o aparelho teve que ser trocado por outro ao retirar me entregaram um modelo diferente do meu alegando que nao havia mais e que o novo seria melhor peguei o aparelho assinei os documentos porem ao chegar em casa notei que o aparelho era bem inferior ao meu original e agora quero saber se tenho o direito de requisitar meu dinheiro ou o mesmo aparelho de volta. Antes de ir ao procon queria saber se tenho direitos pois ao meu ver fui enganado

  • amanda

    oi , quero cancelar uma compra que fiz pela internet mas n consigo entrar em contato com o estabelecimento , tem menos de 7 dias , e a operadora do cartao disse que o cancelamento e feito pelo contato com o estabelecimento , como devo agir ?

  • Tiago Silva Marques

    Comprei um celular na americanas.com e o produto chegou ontem dia 25/01/2013 mas nao tinha celular nem bateria dentro da caixa, como posso cancelar isso o mais rapido posivel ? tentei com a impresa e o SAC da loja mas estao falando que só daqui 4dias uteis…. sei que estao enrolando, o que posso fazer dentro dos meus direitos ? Obs: A embalagem colocada pelo correio marca o peso de 185Gramas, sendo que o produto no site da americanas marca 390Gramas, ou seja, ja foi impacotado sem o aparelho e sem a bateria, pela falta de peso. agradeço a tenção

  • http://twitter.com/CarlosAzevedo72 Carlos Azevedo

    Olá, sei que essa matéria já tem um tempo, mas tenho uma dúvida. Comprei um celular pela internet, mas me arrependi. Eu posso cancelar a compra através da operadora do cartão, ao invés de esperar a loja estornar? Pergunto isso porque terei que pagar a primeira parcela, mesmo devolvendo o produto, e esperar até o outro mês para ser ressarcido. Obrigado.

  • elizabeth

    comprei um anti virus pela internet, no site diz que ele iriam enviar um codigo para confirmação para fazer a instalação mas até agora não me enviaram o que
    faço?

    • tomazela

      Neste caso, é melhor entrar em contato com o SAC da loja e solicitar o reenvio do código. Veja na sua caixa de SPAM se o link não foi pra lá. Abraço,

  • Gabriele Silva

    Olá, meu nome é Gabriele e tenho uma dúvida sobre compras em sites que revendem produtos.

    No fim do ano de 2012 comprei uma viagem pelo site de compras coletivas “Peixe Urbano”. Ainda não utilizei o cupom da viagem e estou arrependida de tê-lo comprado porque descobri recentemente que a operadora responsável pela viagem é muito ruim.

    Já faz mais de 7 dias que realizei o pagamento da compra, mas, de acordo com o que li no texto acima, eu ainda conseguiria meu dinheiro de volta porque ainda não utilizei o serviço, certo?

    Afinal o prazo é de “sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço”. O que valeria aqui: a assinatura ou o recebimento do serviço?

    Obrigada

    • tomazela

      Oi, Gabriela. Tudo bem? Quando você compra um cupom, a entrega é virtual, de modo que o prazo de sete dias vale a partir da efetivação. Infelizmente, na minha opinião, não teria como cancelar essa compra pela lei do consumidor. Ainda assim, vale a pena tentar fazer uma reclamação nas colunas de defesa do consumidor dos grandes jornais. Relate que se arrependeu da compra, pois há reclamações na internet de maus serviços prestados pela operadora. Depois, se puder, me diga se conseguiu. Abraço,

  • Diego

    Amigo minha situação foi de comprar no Mercado livre porem o vendedor era fake ja mandei varios e-mails e tal sera se eu ligar na credora do cartão ele cancelam ???

  • Elaine

    Boa tarde!
    Gostaria de saber qual o prazo para empresa devolver o credito no cartão quando a compra foi feita pela internet e cancelada dentro dos 7 dias.

  • machado

    olá,entendi perfeitamente sobre poder devolver se a compra for fora da loja, minha duvida é para fazer a devolução , este produto pode esta aberto e usado ou tem que esta lacrado?

    • tomazela

      Você pode abrir o produto e até mesmo usá-lo. Mas, para devolvê-lo por desistência, é preciso preservar a embalagem original e anexar a nota fiscal. Abraço,

  • tomazela

    Funciona assim: a loja emite uma carta informando a administradora do cartão sobre o cancelamento da compra e solicitando o estorno. Geralmente, o prazo para essa notificação ocorrer é de 10 dias úteis. No entanto, a administradora pode estornar no fechamento do cartão. Então, depois do cancelamento é ideal entrar em contato com a administradora para se informar sobre o prazo, pois pode variar. Abraço,

  • Igor

    Ola eu comprei um jogo de video game na magazine luiza e me arrependi poi ja tenho o mesmo tenho direito do cancelamento?

    • tomazela

      Oi, tudo bem? Vc tem o direito de devolver o item comprado em até 7 dias após receber o produto na sua casa. Abraço,

      • Igor

        Ta e so mais uma pergunta, como faco para cancelar?

        Subject: [divercidade] Re: Cancelamento de compra em até 7 dias: direito de receber o dinheiro de volta

        • tomazela

          Entra no site que vc fez a compra e consulta. Vc vai ter que falar com o atendimento e solicitar o cancelamento. Abraço,

  • camila-cidade@hotmail.com

    ola comprei um celular no mercado livre por volta do dia 19 chegou uma semana depois com 3 dias de uso o telefone deu problema e enviei novamento pro vendedor dai ele me passou um orçamento dizendo que houve um mal uso do mesmo mas o aparelho é sansunh e a bateria veio da nokia gostaria que me informacem o procedimeto pois foi feito no cartao em 12x no cartao e ja paguei a 1 parcela agurado resposta

    camila-cidade@hotmail.com

  • roberta

    fiz uma compra pela net e cancelei a compra em seguida pois descobri que o que estava sendo vendido nem existia ainda para comprar corri e cancelei mas aonde fiz minha compra eles falam que so depois de 15 dias etarao cancelando esse procedimento esta correto pois ja consta em minha fatura para pagar dai tomei outra iniciativa de ligar para a operadora de meu cartao e pedi o cancelamento do pagamento pois era indevido eles me falaram que estaria solucionado e que eu nao teria que pagar aquele valor ontem e hoje olhei em minha fatura e ainda esta la o valor eu quero saber se ja nao era pra esse valor ter saido de minha fatura e estar canceladoeu vou ter que pagar isso

  • roberta

    vc ajuda muitas pessoas com suas instruçoes muito obrigada vc é uma pessoa muito iluminada que deus te abençoe sempre muito obrigada

  • TACIANA

    FIZ UMA COMPRA PELA NET E NO DIA SEGUINTE DESCOBRI QUE A EMPRESA NAO EXISTE E FUI TENTAR ESTORNAR O CARTAO DE CREDITO MASTER MAIS O CARTAO INFORMOU QUE SO O ESTABELECIMENTO PODE PEDIR O CANCELAMENTO…MAIS SE A EMPRESA NAO EXISTE ?? E EU ESTOU PEDINDO O CANCELAMENTO NO DIA SEGUINTE, ISSO NÃO CONTA ???

  • MAYARA MARQUES

    OI,COMPREI UM CELULAR EM UMA LOJA DA INTERNET LOCAL CLUB MIKSZA & SANTOS LTDA E ME ARREPENDI NO MESMO DIA ,JÁ ENCAMINHEI DIVERSOS EMAILS E O TELEFONE INFORMADO NO SITE NÃO FUNCIONA,VERIFIQUEI NA INTERNET QUE ESSA EMPRESA TEM MUITAS RECLAMAÇÕES POR DESCASO COM CLIENTES. A EMPRESA NÃO RESPONDE OS EMAILS E NEM SE COMUNICA DE NENHUMA FORMA. GOSTARIA DE SABER O QUE POSSO FAZER PARA OBTER O RESSARCIMENTO DO DINHEIRO.

  • tomazela

    Oi, tudo bem? Simplesmente recuse o produto na entrega. A loja terá que cancelar a compra automaticamente e devolver o seu dinheiro. Bjs,

  • http://www.facebook.com/conceicao.vieira.716 Conceição Vieira

    Fiz uma compra de um celular numa loja fixa, apos dois dias descobrir que esta com defeito fui na loja e não quer trocar o produto, o que devo fazer.

  • Alice

    Ontem adquiri um pacote de dvds por telefone, hoje resolvi cancelar a compra mas para minha surpresa a vendedora disse q nao seria possível pois já havia feito boletos com meu nome junto ao banco e q por esse motivo nao poderia cancelar. Tentei de todo jeito conversar com ela pra ver se havia possibilidade de cancelamento, mas ela foi inflexivel e me disse q iria me enviar os dvds e os boletos no mes de agosto. Isto esta certo? Tenho mesmo direito de cancelar meu pedido? O q faço?

  • katia

    comprei pela internet e efetuei pagamento em deposito em conta… no entanto não foi comprido o prazo de entrega e acabei não usando os produtos para uma dada finalidade ou seja eles não me interessa mais depois da data que foi definida para o recebimento! a pergunta é… posso receber meu dinheiro de volta?

  • Francisco Flávio Sales

    Gostaria de cancelar uma compra feita de um curso Membros da Educação pois descobri que é uma fraude,por favor não quero que essa compra seja cobrada

  • paula

    ola comprei um produto ontem no mercado livre e hoje desistir da compra.. como eu faço??

  • Geovani

    boa noite, posso cancelar uma compra que fiz pela net que ainda não me foi entreque, pois o preço baixou em 150,00 e gostaria de cancelar a compra e fazer novamente pelo preço mais baixo, posso? como devo proceder?

  • Guest

    gostaria de saber sobre uma editora que ligou pra mim, dizendo ter convênio com a prefeitura na qual eu trabalho, pegou meus dados e depois disse que era pago, disse que mais tarde alguém ligaria confirmando. Quando ligaram eu falei que não queria, mesmo assim, mandaram pelos correios. E agora ligam pra mim direto, dizendo que tenho que pegar. DETALHE: fizeram a compra no boleto, que está junto com a mercadoria.Quero saber: como eu não vou pegar, a editora pode colocar meu nome no SPC?

  • Adriano

    Oi…adquiri um pacote de uma rede hotéis e resorts, pagando cerca de R$600,00 à vista e 11 cheques de R$600,00… comprei no impulso mas depois, ao chegar em casa, a consciência pesou e agora querocancelar. Tenho este direito? Receberei o valor pago? e os demais cheques?

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      Oi, Adriano. Tudo bem? Se sua compra foi em loja física, não tem o direito a desistência por arrependimento. Isso ocorre apenas para compras realizadas pela Internet ou por telefone. Abraço,

  • Julio Cesar de Almeida

    Fui visitado na minha empresa no Rio RJ por um suposto representante de vendas de ferramentas elétricas da cidade de Contagem MG, com a afirmação e que receberia nota fiscal eletrônica e garantia, fechamos o negócio no cartão de crédito, ele anotou meus dados para enviar a nota fiscal eletrônica e deixou a máquina. Como no prazo combinado não recebi nem a garantia e nem a nota fiscal, levantei a suspeita de o produto não seria autêntico. Levei a duas autorizadas e fui informado que o produto não é autentico e não existe peça de reposição para aquela máquina.
    Tentei entrar em contato com o telefone que ele me deixou e nada.
    Entrei em contato com a administradora do cartão de crédito e pediram detalhes. Verifiquei também pelo CNPJ do comprovante que a empresa não é vendedora de ferramentas e sim de auto peças e não consta como representante da marca fabricante.
    Ainda hoje consta o débito na fatura de meu cartão.
    O que devo fazer?
    Obrigado

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      Você já recebeu o produto? Caso não, recuse no recebimento. Eles serão obrigados a estornar o valor no seu cartão de crédito. Como garantia, envie sua reclamação para a coluna de defesa do consumidor de um grande jornal. Eu sugiro o Estado de S. Paulo no e-mail consumidor.estado@grupoestado.com.br

      Abraço,

  • Fernando

    Olá amigo, comprei alguns materiais de construção na Dicico. Porem quero trocar a mercadoria, mas o gerente informou que terei de pagar o frete, que é um absurdo 140,00 reais para entregar 60mts de piso. Sou obrigado a pagar este frete, uma vez que liguei na loja antes deles entregarem, ou seja não foi entregue nada que justifique pagar este valor. Eles alegaram que tenho que esperar a mercadoria chegar para fazer o cancelamento… é um absurdo !

  • cristiane michele

    comprei um produto na loja americana pela internet mas dentro da loja mesmo, mas gostaria de cancelar o pedito, comprei no dia 19/07 com pgto parcelado com cartao de credito, mas eles dizem que nao posso cancelar pq a nota fiscal ja foi emitida, mas a mesma foi emitida no mesmo dia do pedido, o que posso fazer

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      Muito simples. Recuse o pedido na entrega e pedido será automaticamente cancelado e seu dinheiro estornado ao seu cartão de crédito. Bjs,

  • celene

    bom dia, eu queria esclarecer uma duvida. a lei do arrependimento vale pra pacotes de tv, internet e telefone tbm. pq tínhamos um pacote da oi, não estávamos completamente satisfeitos , então resolvemos migrar pra gvt, pq eles nos ligavam todos os dias oferecendo muitos benefícios, q não existem e agora como devemos proceder, existe algum jeito de voltar pro antigo ou mesmo cancelar tudo ?

  • Antonio Marcos

    OLÁ, COMPREI UM PACOTE DE VIAGENS DO ENOTEL, E PASSEI DO PRAZO DOS 7 DIAS. GOSTARIA DE DESISTIR DA COMPRA, TENHO QUE PAGAR ALGUMA COISA POR ISSO?

  • Ricardo Matos

    No meu caso eu comprei um smartphone hoje, sendo que o pagamento ainda não foi confirmado pela seguradora do cartão de crédito e achei ele em outro site maia barato. Eu posso cancelar mesmo assim? Ou tenho que esperar o produto chegar? E já posso comprar em outro site ou espero cancelar?

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      Você pode cancelar. Caso não consiga via SAC, recuse a mercadoria no ato da entrega. O processo de estorno do valor ao seu cartão (caso o tenha usado) é um pouco demorado. Mas pode comprar outro em outra loja sim. Abraço,

  • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

    Ultrapassando 7 dias da chegada da mercadoria em seu endereço, não tem o direito de fazer o cancelamento. Bjs,

  • Maria Emília

    Contratei um serviço de desratização aqui em casa..parcelei em 3 vezes. Mas nao estou tendo assistência em menos de uma semana de realização do serviço que foi no ultimo domingo. Dia 15/09/2013.
    Será que como nao virou 7 dias de comprar posso cancelar a compra?? como proceder nesses casos??

  • Maria Emília

    Posso cancelar um serviço mal feito. Não estou tendo assistencia de uma desratização. Não tem nem uma semana e eles ( da empresa) estao fazendo pouco caso. E não vierem resolver o problema. Como posso proceder nesses casos
    ??

  • Elaine

    oi.Comprei um telefone no mercado livre e no terceiro dia cancelei pois comprei no cartão e estão pedindo pra depositar dinheiro na conta deles, nisso cancelei por dúvida no pagamento. mas no meu e-mail continua chegando mensagens falando que estou com pagamento pendente. gostaria de saber se minha compra esta mesmo cacelada?

  • Joana Andrade

    Boa Noite!!
    Eu comprei uma máquina de lavar numa loja física e esperei por 7 dias para receber o produto. Quando recebi, a voltagem estava errada. Solicitei a troca do produto, mas infelizmente eu teria que esperar mais 7 dias. Fui até a loja para falar com o vendedor e ele chamou o sub-gerente que disse q se eu quisesse trocar no mesmo dia teria que pagar outro frete (mesmo o erro tendo sido da loja). Faço faculdade e nesta semana meu horário estava muito complicado para eu ficar em casa, afinal meu curso é de tempo integral. O sub-gerente disse que a empresa não é obrigada a se adaptar aos horários dos clientes e sim o contrário. Foi então que eu disse que queria cancelar a compra, ele disse que não poderia pois apesar dos pesares a empresa estava me dando “assistência” (Detalhe: me mandando pagar outro frete. Eu, uma mísera estudante). Mas mesmo assim eu esperei 2 dias e não houve troca. Ao chegar na loja novamente, pedi para falar com o gerente e o mesmo me fez esperar 1h hora pois ele estava em reunião. Tudo bem! Quando o mesmo saiu da reunião já veio falando que não iria cancelar minha compra porque era um capricho meu e que não existe lei que me dê esse direito, mas eu tinha falado com meu advogado e ele disse que no caso de o produto vir errado eu teria esse direito. Ou seja, não era um “capricho” meu e sim um direito. O gerente após me constranger na frente de todos disse que não iria cancelar a não ser que eu usasse de meios judiciais para isto, ele virou as costas e foi embora.
    Fui ao PROCON de minha cidade e a funcionária disse que eu tenho direito sim, mas eu gostaria de saber disso por mais pessoas. Não estou desconfiando dela, é claro. Só queria poder voltar a dormir tranquilamente, afinal de contas essa situação é muito ruim.
    OBS.: Fiquei sabendo no PROCON que não se pode vender um produto com a chamada “garantia estendida” e eles me convenceram a comprar a máquina desta forma.
    Grata desde já!

  • Jessica

    Olá boa noite, fiz uma compra ontem pela internet mais depois vi que comprei o produto errado por descuido mesmo, a compra foi feita pelo cartão de crédito e gostaria de cancelar a compra. Posso cancelar antes mesmo do produto chegar, ou vou ter que esperar ele chegar e fazer a devolução no prazo de 7 dias?

  • Sami

    boa noite
    Fiz uma compra hj de um sistema de segurança residencial, eles (vendedores) bateram em minha porta, mas gostaria de cancelar, estou arrependida. Quais são os procedimentos, pq no contrato diz que depois de assinado não se pode cancelar, mas sei que por lei tenho direito até 7 dias, e foi pago com cartão de credito. O que faço nesse caso

  • Damares Elibio

    Olá, fiz uma compra pela internet hoje mesmo, mas desisti da compra pois encontrei o mesmo produto aqui perto por um preço mais acessível, o valor total da compra foi de 410,00 R$(incluindo o frete), fiz 5x no cartão de crédito,qual procedimento devo seguir? cancelar a compra assim que chegar a minha casa? e como será ressarcido meu dinheiro? recebo de volta os 410? ou será cobrado o frete?

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      O jeito mais fácil de cancelar a compra é recusar o produto no momento da entrega. O cancelamento é automático e a loja fará o estorno do valor total em seu cartão de crédito. Esse estorno pode vir apenas na próxima fatura, dependendo da data de vencimento.

  • Guil Somerlatte

    Boa tarde, gostaria de saber se a lei me garante o direito de cancelar pelo mesmo meio que eu comprei, no meu caso pela internet.

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      Oi, tudo bem? Você pode cancelar por qualquer meio. Geralmente, para efetuar cancelamento, as lojas obrigam os clientes a entrarem em contato com o SAC, por telefone. Mas eu te indico um jeito muito mais simples de efetuar o cancelamento: simplesmente recuse a mercadoria no ato da entrega. Abraço,

  • EDUARDO

    Ola Comprei um oculos de sol, em um site pela internet dia 21/10/13, depois da compra vi que era um site internacional e q o meu produto, poderia ate ficar preso na alfandega, sendo da minha parte pagar todas as taxas la mediante aos pagamentos alfandegarios, descobri tbm q o meu produto vem da China, ou seja, é falso, eles me deram o prazo de 15 a 30 dias uteis para o recebimento, fiz em 2 x no meu cartão de crédito junto com a taxa de entrega, sendo q a primeira vence agora dia 08/11/13, como eu faço pra pedir o cancelamento e o meu ressarcimento ??

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      Oi, tudo bem? Pode tentar fazer o cancelamento pelo próprio site. Alguns desses sites chineses possuem serviço de atendimento ao consumidor. Só não sei como eles agem na resposta. Agora, comprar desses sites não te dá nenhuma garantia e é se arriscar demais. Infelizmente, vai ser complicado resolver seu problema. Da próxima vez, tente verificar a procedência antes de fechar a compra. Abraço,

  • fabio

    comprei um armario apresentou uns problemas a loja vai trocar chegando lá o produto estava mais caro. tenho que pagar a diferença?

  • Jaady Moraes

    Olá, Estou tendo um problema com uma empresa de vendas pela internet, comprei um produto, o pagamento foi confirmado no mesmo dia. Após 3 dias de espera por um e-mail q comunicasse o envio nos correios, resolvi entrar em contato com a loja para saber o porque da demora, eles não me responderam. no 5º dia apos a compra me enviaram um e-mail dizendo q tiveram problemas com a revista q faz parte da loja e q por isso não me responderam, e pediram para eu esperar mais 3 dias para o envio do produto. Devido a toda essa demora resolvi pedir o cancelamento da compra pelo site PagSeguro, onde efetuei o pagamento. Enfim, continuei sem respostas. Gostaria de saber quais são os meu direitos nessa situação, se por acaso a empresa tem o direito de negar o cancelamento ou não. Obrigada! Aguardo respostas.

  • Dyh Pereira

    ola,comprei por boleto(A vista) um produto em um site d internet em um dia,paguei o boleto no outro,no site ainda aparece pagamento pendente e eles ñ enviaram o produto,qro cancelar a comprar,vou ter q esperar o produto chegar?e enquanto tempo posso ter meu dinheiro devolta ?Grata

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      Se quer cancelar a compra, simplesmente recuse no momento da entrega. Abraço,

  • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

    O cancelamento deve ser feito ou pelo SAC ou recusando a mercadoria no momento da entrega.

  • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

    Sim, recuse essa mercadoria na entrega e compre a por um preço mais em conta. Compensa.

  • Marcella Azevedo

    Bom dia, comprei capas para o meu celular no Mercado Livre, caso não sirvam como faço para devolver e para receber meu dinheiro de volta?! Pois no site não consigo o telefone nem o contato de ninguém para isso.
    Obrigada;
    Marcella Azevedo.

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      As regras do ML são diferentes pq vc está comprando supostamente de uma pessoa física. Então, tem que entrar em contato com o vendedor. Pelo ML, o que vc pode fazer é não liberar o pagamento, mas tbm não receberá seu produto.

  • rosinha

    ola! quero saber que devo fazer quando pretendo cancelar uma internet e a operadora fica enrolando. No dia que comprei, não consegui acessar, pois, não tinha cobertura. No dia seguinte voltei a loja e falei com a atendente e ela me falou que tinha que devolver o ship, e não sei aonde estava com a cabeça que devolvi. E com isso ja veio duas faturas no valor de cada uma 103,00, sendo que no dia me garantiram que seria 99,90 e isso menos de 1 mes. E pelo visto ate hoje não cancelaram. O que devo fazer?

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      Entre no site da Anatel e faça uma reclamação formal contra a operadora. Devolverão todo o dinheiro!

  • Gabriela

    E se no caso for com a Editora Abril, que não possue e-mail nem fax? Como faço para ter um documento que prove o meu pedido de cancelamento? Grata.

  • Bruna Leite

    Ola,aceitei uma oferta de um kit de livros de uma empresa que me ligou.So que em seguida fiquei sabendo que meu pai não me daria mais o dinheiro.Na manhã seguinte me ligaram e eu pedi o cancelamento da compra,so que elas disseram que não podia,eu implorei,dai disseram que estava cancelado. Agora essa semana depois de uns 15 dias estão me ligando constantemente e dizendo que vão mandar e pronto.E se eu não pagar meu cpf vai pra o spc.O que posso fazer? eu tenho algum direito? Preciso de ajuda.

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      Se vc não pagou, não efetuou a compra. Se, por acaso chegar em sua residência, recuse no ato da entrega e a compra é cancelada automaticamente. Pode ficar sossegada, ninguém vai mandar o nome de seu pai para o SPC ou SERASA. Bjs,

  • josilda damasceno

    fiz uma compra parcelada no cartão da loja e o vendedor não me informou que no parcelamento de 8x no cartão da loja teria juros, e agora posso cancelar essa compra e parcela-la novamente em menos vezes para ficar sem juros?

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      O problema é como provar que ele não falou sobre a existência dos juros. Acho que vale uma conversa com o gerente da loja ou com o SAC.

  • Pedro Maia

    Boa tarde,

    O prazo de 7 dias inicia a partir da data da compra ou da chegada do produto? Comprei um note e ele não esta com a configuração informada no site. Tenho o PDF do site informando a configuração e não foi o que veio. A compra foi realizada ha duas semanas e o note foi entregue na sexta-feira (21/02/2014).

    Abs.

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      Sempre da data da chegada do produto em mãos. Abraço,

  • thiago oliveira

    Bom dia
    preciso de uma ajuda.
    Comprei um celular via mercado livre e paguei via mercado pago em 12 x so que o vendedor me mandou uma caixa vazia sem nenhum produto na mesma,ja passei o caso para o site mas o mesmo liberou o dinheiro pro vendedor alegando que consta no site dos correios que a mercadoria foi entregue como posso resolver esse caso

  • Gabriel

    Olá, eu comprei um ingresso para um evento ano passado, sendo que ele sera realizado em maio de 2014, porem ainda não tenho nenhuma informação do local, horario, sempre que tento respostas a empresa diz que mudou quem cuidava do assunto e outros eventos iguais que eram pra acontecer, não aconteceram . Ja paguei o valor do ingresso e gostaria saber se tenho algum direito ? Pra cancelamento, estorno, algo do tipo.
    Grato

  • Gabriel

    Olá, eu comprei um ingresso para um evento ano passado, sendo que ele sera realizado em maio de 2014, porem ainda não tenho nenhuma informação do local, horario, sempre que tento respostas a empresa diz que mudou quem cuidava do assunto e outros eventos iguais que eram pra acontecer, não aconteceram . Ja paguei o valor do ingresso e gostaria saber se tenho algum direito ? Pra cancelamento, estorno, algo do tipo.
    Grato

  • Helder

    Olá!!

    Comprei um produto pela internet na RicardoEletro que estava de promoção no valor de R$ 275,00, mas ao finalizar a compra gerou outro valor que não correspondia a promoção R$ 459,00, mesmo assim finalizei a compra no cartão de crédito. No dia seguinte, liguei para o teleatendimento e contestei o valor a o mesma negou a modificar o valor, sendo assim fiz o cancelamento 1 dia após a compra. Mesmo com vários pedidos de cancelamentos, emails e ligações que geraram protocolos e confirmação da mesma pelo cancelamento, a loja não cancelou o pedido e enviou o produto e faturou todas as parcelas. Depois de muitas reclamações registrada no procon ela recolheu o produto em minha residência e não devolveu o dinheiro. O caso foi para o Juizado de pequenas causa, depois de quase 2 anos o Juiz só concedeu uma indenização de R$ 3mil reais por dando e a devolução do valor pago corrigido a 1%am de juros.

    Pergunta: Cancelei no dia seguinte e mesmo assim a loja enviou o produto e faturou as parcelas e depois recolheu o produto e não devolveu o valor pago, nesse caso o valor cobrado não deveria te sido restituído em dobro com correção ?? Pois, o erro foi da loja que não cumpriu o valor anunciado e não recebi o produto pra depois cancelar. O cancelamento foi no dia seguinte e a loja me confirmou o cancelamento e mesmo assim faturou e enviou. Devo reclamar a decisão do Juiz ?

  • Gustavo Carvalho

    Comprei um produto pela internet. O prazo de entrega estipulado pela empresa não foi honrado (houve atraso na análise do meu crédito, que demorou mais de um dia, mesmo eu tendo realizado o pagamento através de cartão de crédito, que compensou alguns minutos depois de eu ter realizado a compra; atraso também na postagem do produto, que, mesmo comprado no dia 05/05 só foi postado no dia 08/05), o que me motivou a comprar o mesmo produto em uma outra loja (física, em minha cidade, pois era um presente de dia das mães). Pedi (dentro do prazo de 7 dias previstos por lei), no mesmo dia da compra (um sábado), o cancelamento da compra e o código nos Correios para devolução do produto, além do cancelamento da cobrança das parcelas em meu cartão de crédito. A empresa só me retornou na terça-feira informando que eu deveria enviar o produto de volta para que então eles cancelassem a cobrança, mas até aí, sem o código de envio pelos Correios. Solicitei o código (que já deveria ter sido entregue no e-mail anterior), mas só na quarta-feira (hoje), recebi esse código para poder devolver o produto.

    A minha dúvida: legalmente, a empresa pode condicionar o cancelamento da cobrança na fatura ao recebimento do produto devolvido? Caso o produto chegue nas mãos da empresa em data posterior ao fechamento de minha fatura, impossibilitando o cancelamento da cobrança do valor, isso configuraria cobrança indevida, dando a mim o direito de exigir o valor + o dobro?

  • Elaine

    Boa Noite, comprei uma tela de celular pela internet, porém comprei pensando que fosse um celular, como faço para cancelar essa compra?

    • http://www.divercidade.com/ André Francisco Tomazela

      Simplesmente recuse a mercadoria na entrega que a compra é cancelada automaticamente e o valor estornado em seu cartão de crédito.

DiverciTbR.


  • Maria Bethânia volta à infância com “Meus Quintais”. Confira no Divercidade: http://migre.me/kpZwR


    07/12/14


  • "Segue o som", música do novo disco de Vanessa da Mata. Leia resenha do Biar no Divercidade: http://migre.me/iTacH


    04/22/14


  • O cantor e compositor Leo Cavalcanti lança o vídeo da canção Get a Heart, que está em seu segundo disco, Despertador. O álbum já está disponível para download e ganhará show de lançamento em abril de 2014.


    04/01/14


  • Video oficial para o novo Single de Lily Allen: Air Balloon. Ansioso pelo novo álbum da talentosa britânica!


    02/13/14


  • "Sou Assim", música do novo disco Liberdade Aparente.
    Leia entrevista exclusiva no Divercidade: http://bit.ly/mlugolap


    01/18/14


  • Kaskade & Swanky Tunes feat. Lights - No One Knows Who We Are (Official Video) from Ultra Music


    01/05/14


  • Webclipe “Fotografias”, da banda Dooelo. Confira matéria no www.divercidade.com


    12/20/13


  • "Like This", novo clipe de Tulipa Ruiz. Tudo de bom!


    12/06/13


  • É a vida. Ainda que não queira admitir, tem alguém perto de você ou na sua família que merece #respeito. Pratique!

    It’s time.
    End marriage discrimination.

    Espalhe essa campanha para seus amigos clicando aqui.


    11/30/13


  • Lily Allen divulgou o clipe da música “Hard Out Here” que mostra que ela vem com tudo! Fugindo dos estereótipos que cercam as cantoras da música pop, a cantora britânica fez a letra e o vídeo criticando a postura da indústria atual e o sexismo atrelado nestes ícone. Adoooooro!


    11/15/13